***縣農村信用合作聯社
消費者權益保護工作的自查報告
中國銀行業監督管理委員會xx銀監分局：
按照《中國銀監會辦公廳關於加強銀行業消費者權益保護解決當前群眾關切問題的指導意見》（銀監辦發[2016]25號）檔案要求，我聯社組織相關部門認真開展了此次自查工作。現將自查情況匯報如下：
一、總體情況
近年來，我縣聯社全力提公升金融服務質量，有效維護金融消費者權益，未出現與消費者權益保護相關的重大突發事件和重大負面輿情，未發生訴訟和仲裁事件，也未發生違反法律法規，虛假宣傳、誤導或欺騙消費者引發大規模投訴或****件及發生個人金融資訊洩露，無造成嚴重社會影響事件，工作成效明顯。
二、消費者權益保護工作開展情況
（一）完善體制機制，確保消費者權益不受侵害
為加強消費者權益保護工作，我聯社成立了以聯社理事長為主任，聯社主任、監事長、副主任、各部門經理為成員的消費者權益保護工作委員會。完善並建立了組織構建，制定了工作流程、應急處置措施和各級職責分工等，使消費者權益保護工作制度化、流程化，確保了消費者權益保護工作的順暢開展。
（二）規範經營行為，不斷提高服務質量
我縣聯社自覺履行《中華人民共和國消費者權益保**》法律法規規定的義務，認真執行金融消費者權益保護有關的制度規定規定，嚴格履行資訊披露義務、向消費者提供產品或者服務的數量和質量、價款或者費用、安全注意事項和風險警示等資訊，未發生格式條款排除或限制消費者權利、減輕或免除自身責任、加重消費者責任的事件。一是我縣聯社嚴格按照《商業銀行服務**管理辦法》及《甘肅省農村信用社金融服務收費標準》（甘信聯發〔2014〕242號）等檔案要求，嚴格按照檔案規定執行收費標準，同時嚴格貫徹落實「七不准、四公開」的各項要求。無只收費不服務、多收費少服務、超出**目錄範圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為，並對收費專案和收費標準在各網點營業大廳led顯示屏上公開。
二是規範銀行卡業務行為。加強對銀行卡業務服務內容、方式、功能和收費標準等內容的宣傳力度，確保銀行卡消費者充分了解，自主選擇。加強對銀行卡營銷人員的培訓和管理，結合銀行卡產品和服務內容、考核辦法等積極開展自查，嚴禁誤導宣傳和錯誤銷售。
三是嚴格執行授信業務管理規定。我聯社在貸款授信時嚴格按照規定執行，及時將貸款利率變化情況在led顯示屏上進行公示並尊重消費者自願選擇；不斷簡化貸款辦理流程，最大限度的提高業務辦理效率；嚴禁**銷售，保護消費者的知情權、自助選擇權和公平交易權。
（三）加強金融知識宣傳，增強消費者維護自身合法權益的能力。一是集中宣傳。每年3.
15消費者權益保護日，我聯社會同縣人行級其他金融機構進行定點宣傳，重點向廣大消費者進行了消費者權益保護政策、金融消費知識、非法金融活動風險提示、反假幣、反洗錢等金融知識的宣傳。二是網點宣傳。利用營業網點、櫃檯、led顯示屏開展農信社銀行卡、網上銀行、手機銀行及金融ic卡、打擊非法集資活動等知識的宣傳。
，同時提公升了我縣聯社的社會形象和認知度。
（四）加強投訴應對。一是我聯社在全縣18個網點公布金融消費者權益投訴**、投訴方式、投訴處理流程等。二是按照《客戶投訴處理管理辦法》要求，暢通了客戶投訴處理渠道，完善了投訴管理機制，制訂了投訴處理工作流程，落實崗位職責。
三是做好客戶投訴的登記、轉辦、資訊反饋，提高了客戶投訴處理滿意度。四是定期分析客戶投訴和諮詢，及時查詢工作中存在的薄弱環節和風險隱患，對有關問題做到「早發現、早糾正、早處理」。
三、 工作中存在的不足及改進措施
近年來，我縣聯社在保護金融消費者權益工作方面成效顯著，但仍然存在一些不足。一是未設定專門的部門和配備專職人員。二是部分網點部分人員對消費者權益保護工作意識淡薄，重視不夠，工作方法簡單。
三是檢查頻率低，問題通報少。
針對工作中存在的問題，我縣聯社將認真查缺補漏，及時調整工作方法和工作思路；一是在不具備設定專門部門的情況下，重新明確牽頭部門，重點明確消費者權益保護工作責任人。二是將消費者權益保護工作開展情況列入審計檢查範圍，按季度通報工作中存在的問題，建立問題台賬，限期整改。
以上報告，不妥之處，請批評指正。
2023年5月25日
***農村信用合作聯社
消費者權益保護
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保護消費者權益股職責
擬訂保護消費者權益的具體措施 辦法 承擔流通領域商品質量監督管理工作 開展有關服務領域消費維權工作 查處假冒偽劣等違法行為 承擔指導消費者諮詢 申訴 舉報受理 處理和網路體系建設工作。承辦總局交辦的其他事項。內設綜合處 商品監管和服務消費保護處 12315工作指導處 負責流通環節食品安全監督管理，擬...
工作系列農村信用聯社工作年度總結
二 強化隊伍建設，提高兩個素質。一是抓培訓。去年已舉辦信貸資產管理 計算機裝置維修維護 計算機門櫃業務系統操作 出納知識 網上銀行業務 央行專項票據專題培訓班6期，參訓人員達200餘人。二是在聯社機關和基層信用社開展保持共產黨員先進性教育活動。縣聯社根據 中共 縣委關於在全縣黨員中開展以實踐 x重要...