成都理工大學
管理科學學院工商管理系
生產實習報告
專業姓名
班級學號
指導教師
2013 年 7 月 10 日
一、實習概況
生產實習是工商管理專業在完成理論教學之後的一次十分重要的實踐性教學環節，是檢驗課堂理論學習、鍛鍊我們的實踐創新能力，提高綜合素質的重要途徑。其實習的目的是運用所學的基礎課和專業知識與實際工作相結合，進一步提高業務水平、協調能力、分析和解決問題的實際工作能力。為以後的正式工作積累經驗，找準方向，幫助自己認清到底適合什麼行業的工作。
把自己塑造成為能夠主動適應社會主義現代化建設需要的高素質的複合型人才。
實習要求：
1、實習期間遵守公司各項規章制度，有嚴格的時間觀念，不遲到不早退，虛心向有經驗的同事請教，積極主動完成公司部門分配的任務，與同事和諧相處。
2、每天都認真總結當天的實習工作所遇到的問題和收穫體會，及時撰寫實習報告。
2、實習內容
此次實習，我的實習崗位是話務員兼問卷記錄。
（一）主要工作要求：
1、負責**聯絡被訪者；
2、負責進行甄別問卷的**訪問；
3、將聯絡好的被訪者資訊進行統一錄入；
4、統計已完成訪問的問卷中部分問題的配額，並與前台進行核對確保配額正確；
5、在**展中，負責最後的登記及發放禮金。
（二）具體的工作內容包括：
1、**提前預約被訪問者，在**中向對方表明研究公司工作人員的身份，並向其說明訪問的時間、地點，取得對方的訪問許可則為乙個合格的被訪問者。
2、對於被訪問者有一定條件要求的，需要在**預約時就進行篩選，在**中對其進行甄別問卷初步訪問，通過乙個幾分鐘的**訪問來判斷對方是否為符合條件的被訪者，並在問卷上進行記錄。
3、將**預約及訪問的人員資訊進行簡單統計錄入，錄入完成後進行配額檢視，確保合格被訪者的年齡、性別及其他條件的配額符合要求，並在配額出現錯誤時及時調整。
4、在**展中，對完成了的問卷進行最後的配額統計，並不定時與前台最初登記的配額進行核對，在發現配額不相符時，迅速找出原因所在並及時調整。
5、訪問結束後，即問卷審核通過，配額登記結束後，對被訪者發放禮金並表示感謝。
3、企業簡介
成都知訊市場研究****成立於2023年，是一家專門從事市場研究、企業諮詢服務的公司，致力於為客戶提供高質量資料採集和資料分析服務。作為一家領先的市場研究公司，知訊自成立起就以其可靠的資料、最佳的服務及專業的研究能力為客戶提供高質量的市場研究及諮詢服務，堅持「規範、誠信、創新」的經營宗旨。同時已成為中國市場研究協會、中國資訊協會市場研究業分會會員單位。
四、實習報告
2023年6月10日這天，我和一起實習的同學來到成都知訊市場研究公司報到。這是生產實習的第一天，我開啟了我在話務員這個崗位上的生產實習之旅。我們上午來到公司，歡姐帶領我們幾人去了座談會的會議室，我們每人填了一張個人資訊表，算是報道成功了。
然後歡姐對我們進行了乙個長達兩個小時的基礎培訓。培訓開始之前，歡姐給我們簡單介紹了一下公司的基本情況，然後正式開始培訓。這次培訓，主要是讓我們對市場研究有乙個基礎、大致的認識，並且能大致了解、理解到我們本次實習主要是從事什麼工作，負責的是整個調查研究流程中的哪一板塊。
通過這個基礎培訓，我發現市場研究並不是我以前以為的那麼想當然，它比我想象中要複雜得多、謹慎得多。可以說，這次培訓給了我很大的震撼，也帶給我很多啟發。
下午，我算是真正開始了我的實習生涯。因為初來乍到，我幾乎對所有事情都是茫然的，歡姐並沒有馬上給我安排工作，她讓我先觀察一下另外乙個和我一樣崗位的姐姐是如何做的，叫我多聽多看。觀察了好一會兒之後才開始給我名單安排我的工作——這個專案叫做春華秋實。
我發現我的工作並不像看起來的那麼容易，一開始我根本向對方表達不清楚自己的意思，導致工作效率很低。因為我表達不清楚，對方覺得囉嗦，會拒絕與我交流；或者對方因為不明所以，會變得很不耐煩，導致態度惡劣，更加溝通困難，簡直就是惡性迴圈。不得不說，這的確是乙個相當鍛鍊口頭表達能力的工作，以及與人溝通的能力。
有時候還會遇見個別特別刁鑽的人，問各種刁鑽的問題，讓我措手不及，也讓我發現我對自己的工作室多麼的不熟悉，如果我對自己的工作足夠熟悉的話，再刁鑽的問題都不會難倒我的。這更加激起了我要努力做事的決心。
工作了兩三天之後，我逐漸熟悉了流程，也慢慢掌握了訣竅，在**裡與對方交流、溝通也越來越容易，也慢慢學會了怎樣處理那些態度不好的客戶。在話務員這個崗位上，我的主要工作就是：
1、**提前預約被訪問者，在**中向對方表明研究公司工作人員的身份，並向其說明訪問的時間、地點，取得對方的訪問許可則為乙個合格的被訪問者。
2、對於被訪問者有一定條件要求的，需要在**預約時就進行篩選，在**中對其進行甄別問卷初步訪問，通過乙個幾分鐘的**訪問來判斷對方是否為符合條件的被訪者，並在問卷上進行記錄。
3、將**預約及訪問的人員資訊進行簡單統計錄入，錄入完成後進行配額檢視，確保合格被訪者的年齡、性別及其他條件的配額符合要求，並在配額出現錯誤時及時調整。
過了一段時間，話務員這個崗位的工作我已經差不多得心應手了各式各樣的人我在**裡都能應對自如。於是歡姐開始安排我做其他工作，我便開始進行了資訊的統計和錄入。錄入的資訊其實就是我自己前一段時間預約成功的各個客戶的資訊。
歡姐告訴我，錄入的目的是方便檢視被訪者各個條件的配額是否符合比例。原諒我孤陋寡聞，一開始我根本不懂配額是什麼意思，更不明白統計配額有什麼意義。後來歡姐耐心的給我講解，原來，乙個有用的研究資料，並不是只要調查者符合條件就可以隨便調查了，不同的年齡、性別、收入等等對乙個人的消費都是有相當大的影響的，並且任何產品都有乙個主要的消費群體，統計配額的目的，就是要保證被訪問的人大多數都是在這個消費群體之中的，次要消費群體雖說不可忽視，但不能超過主要消費群體，否則調查出來的資料是沒有研究意義可言的。
我恍然大悟，在這次實習中，又收穫了一些我以前不知道的東西。通過資訊的錄入和配額的統計，在接下來的**預約中，我就能根據配額的多少來進行選擇性的預約了。這無疑讓我的工作效率又提高了不少。
在6月19日-6月21日，公司要開展了三天的汽車新車**展，此次**展主要是低價位的suv的**展，針對的是那些首次購車的年輕家庭，**展的客戶預約的重任就落在了我身上。其實經過之前春華秋實這個專案的話務員工作的磨練，我發現打**其實沒有那麼困難，而且由於**展的預約群體是公司已經提前聯絡過了的，所以預約起來非常輕鬆，效率很高，並且大家的態度都比較友善，這一點讓我非常的開心。**展的預約跟之前的專案一樣，需要進行初步的**甄別訪問。
預約也是有一定的配額要求，並且要進行記錄錄入。我已經做得比較得心應手了。話務員這個工作我的確學到了很多東西，我學會了如何在**中簡明扼要的告訴對方自己想要對方明白的資訊，並且要盡量保證對方對資訊的理解要準確、快速，這是與人溝通的乙個重要的能力。
並且，面對那些態度惡劣、沒有耐心的人時，我也比以前聰明多了，懂得如何應對，也學會了克制自己的脾氣，不管對方態度如何，一定要保持自己應有的禮貌。並且，通過培訓和甄別問卷的**初步訪問，我明白了點差問卷的嚴謹和科學性，對調查結果有影響的因素很多都是自己想不到的，包括通過對不同群體的配額的確定來提高調查結果的可靠性、實用性都是我以前完全不知道的。想到自己以前的一些設計發、放問卷的調研作業，才感覺自己以前是多麼天真，以前設計的問卷實在是有太多不合理的地方。
這一點，也是我在這次實習中很大的乙個收穫，在對我以後做調查方面的學習工作時，將會有很大的幫助。
很快我的**展預約就完成了，我終於迎來了傳說中的新車**展。公司這次的**展的場地安排在乙個羽毛球館，當天我們早早的來到目的地，換上我的工作服，帶好工作牌，完成簽到……一系列繁瑣的工作完成後，我接受了自己的工作任務並來到了崗位做等待。這次**展我的工作主要是：
1、在**展中，對完成了的問卷進行最後的配額統計，並不定時與前台最初登記的配額進行核對，在發現配額不相符時，迅速找出原因所在並及時調整。
2、訪問結束後，即問卷審核通過，配額登記結束後，對被訪者發放禮金並表示感謝。
總的來說，我的工作還是比較輕鬆的，只是需要細心和耐心，一定要非常仔細不然非常容易出錯。第一天我就搞了乙個很大的麻煩，我統計的配額和前台對不上號，有幾份問卷在配額上顯示沒有被統計進去，並且配額很不相符，肯定是有一部分馬虎統計錯了。於是我只能在錄入部去講那一大堆問卷重新挨個統計一遍，浪費了好幾個小時的時間，也給我長了教訓。
接下來的兩天，因為前車之鑑，我就一直非常小心、仔細，總算是沒有出錯。看來任何工作都馬虎不得，一定認真仔細完成完成自己應做的工作！
市場調查是得出研究資料的重要環節，調查質量的高低將直接影響研究資料的真實、可靠性，最終將影響乙個企業的重大決策，所以說，科學合理的問卷、真實的調查是市場研究結論真實、可靠性的重要保障。作為乙個市場研究工作者應具備以下幾個方面的素質：
一、要敬業。要用積極的態度全身心的投入工作，即然選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去完成。
二、要以嚴謹細緻的態度對待工作。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不苟。調查研究的工作是一項細緻的工作，它的要求很嚴格,它要求必須認真、細緻。
調查時要保證其正式性，不漏問、不誘導；錄入時要認真仔細，不漏掉任何資料，也不能將資料記錄錯位置。因為如果你隨意對待這次調查，在問卷調查時作假，在錄入記錄是出錯，導致最後的結論可靠性過低，企業依據這個錯誤的結論將會做出錯誤的決定，蒙受不可估量的損失。所以一定要嚴肅認真的對待自己的工作。
三、要有責任心。工作對我們來說就是一種責任，我們有義務盡心盡責的去完成、去負責。所以工作的好壞,也取決於你對工作的責任心。
四、工作的高效率。提高工作的效率就是要多學習，從學習中汲取好的可以提高效率的知識，再就是，將問題細化，在短時間內決定，對任何事情都要當機立斷，設定具體時間安排工作，給自已制定嚴格的最後期限。
五、保密性。之前沒有講到這一點，市場研究連每個專案都會有乙個特定的代號，就是為了保密。不管是顧客的個人資訊，還是調查的資料資料，都需要為企業保密。
從中我也認識到。工作時，首先要以寬恕平和的心態看待工作中遇到的困難，正確評估自己的能力和價值目標，並進行必要的心態調整，努力培養樂觀大度的良好性格，對待工薪應有：得之不喜，失之不憂得態度，提高自己的抗幹撓能力，有效轉移注意力，使個人的心態在工作中得到轉移、釋放、調整，消除緊張與疲勞。
時刻保持求知向上的心，愛上工作，使工作變成生活的最大樂趣。
五、對實習單位管理方面的意見與建議
在成都知訊市場研究公司實習的這乙個月，我發現公司內部的正式員工比較少，大部分都是兼職、實習生等非正式員工。因為公司的工作性質，需要進行大量的各種形式的問卷調查和訪問，在問卷調查和訪問中需要大量人力，但不需要過高的要求，所以公司招了許多非正式員工。但是這麼多非正式員工為公司工作，管理制度卻不是很好。
對此，我對成都知訊市場研究公司提出一些我自己的具體看法和意見，希望能夠幫助公司管理制度的完善增加一片綠葉。
1、加強員工培訓力度，尤其是入職培訓，新錄用的人員雖然不是正式員工，但是最基本的對市場研究應該有一定的認識，否則他們無法嚴肅認真對待自己的工作。
2、公司薪酬管理制度應與與崗位實際工作量掛鉤，即使同乙個崗位，由於個人不同工作量也會有很大的差別。並且薪酬制度不明確，工作人員大多數不明白是如何計算薪酬的，會增加敷衍工作的負面情緒。
3、簡化薪酬的發放，銀行卡發放工資的渠道也不應只侷限於乙個銀行，並且應及時發放薪酬。
4、專案部的後勤保障制度方面，要考慮社會實際情況，如伙食補助和實際物價相結合等，否則便應提高薪酬。
六、實習體會
俗話說，千里之行，始於足下。這短短1個月的實習不僅充實了我的生活，也拓展了我的視野，讓我增長了見識，體驗到了社會競爭的殘酷，並且積累了市場調研的相關工作經驗，對以後走向社會起到了乙個橋梁的過渡作用，也是大學期間的一段非同尋常的經歷，乙個重要步驟，對將來走上工作崗位也會起到很大的幫助。通過這次實習，我從周圍的同事和工作中接觸的各種各樣的人的身上學習到了很多知識和為人處事的道理。
首先，作為乙個**聯絡員，要有較強的表達能力，在最短的時間讓他人明白你所要表達東西。其次，作為調查人員，要有責任心、敬業精神，明白自己工作的嚴肅性，不做假、不敷衍，認真對待問卷。還有就是，不管什麼工作，都要明確態度，認真仔細，不可馬馬虎虎，不然輕則給自己增加不必要工作量，重則讓他人蒙受不必要的損失。
總之，這次實習雖然辛苦，但是也收穫了很多學校裡學不到的東西，是非常值得的！
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