[實習目的]
通過理論聯絡實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，了解設計專題的主要內容，為畢業設計的順利進行做好充分的準備，並為自己能順利與社會環境接軌做準備。
[實習任務]
對計算機在企業客戶服務方面的應用進行歸納總結,並查閱資料為畢業設計做準備.
[實習內容]
計算機在企業服務中的應用
隨著經濟的全球化，市場競爭日趨激烈。建立以客戶為中心的經營戰略，可以大大增強企業的客戶關係管理能力，為客戶提供一流的服務，是企業建立品牌意識，實現差別化服務、取得競爭優勢的利器。企業客戶服務系統猶如乙個資訊的工廠，操作方便，執行穩定，快速完成資訊的採集、分發、共享，一直到資訊處理、資訊反饋的整個加工過程。
當今社會已步入了資訊社會，知識經濟將成為新世紀的主導產業。伴隨計算機的逐步推廣和使用，計算機已在科研、生產、商業、服務等許多方面創造了提高效率的途徑，與此同時，單位技術成本也逐年有了明顯的下降，然而企業為客戶的服務費用卻不斷增加。這一現象使人們對服務自動化的要求與日俱增。
我們必須在進行機構改革的同時，盡快使用現代化管理裝置、管理手段、管理方法。
計算機在服務部門的廣泛使用，改進了統計手段，改革了統計方法，提高了統計工計算機在服務部門的廣泛應用，將為我國的客戶服務管理工作，提供現代化的管理手段和科學的管理方法，並將為開創服務管理工作的新局面創造條件。
目前，計算機在我國的客戶服務管理工作中，主要可用來進行報表處理，檔案管理，文書編輯，資訊查詢，綜合分析。手工統計是目前主要的服務統計方法，但這種手工統計過程，存在著幾個明顯的問題，比如說統計資料缺乏準確性，及時性，需要花費大量的人力，物力，財力等。
手工方法所表現出來的種種劣勢，使人們慢慢意識到管理現代化已成為當代社會發展的一股不可抗拒的洪流。在管理現代化的浪潮中，客戶服務管理現代化也勢在必行。實現客戶服務管理現代化是乙個複雜的系統工程，需要採取科學的管理方法和先進的科技手段。
科學的管理方法在管理中一般是指數學方法、系統方法、資訊方法、控制論方法、社會學方法、心理學方法等科學方法，而先進的科技手段主要是運用當代最新科學技術之一的電子計算機來為客戶服務管理現代化服務。
電子計算機作為資料處理系統，已逐漸成為客戶服務管理現代化的重要工具，在客戶服務管理中正在發揮著重要的作用。在我國，已經開始運用電子計算機進行客戶記錄管理、記錄分配管理、工作記錄管理、服務調查管理、使用者資訊管理等。
管理現代化是現代社會發展的一股不可抗拒的洪流。近幾十年來社會化大生產的發展規模越來越大，綜合性越來越強，生產專業化分工越來越細，行業有部門之間的相互聯絡、相互依存和相互作用更不密切。組織管理日趨複雜；而現代化科學技術也正以史無前例的速度不斷分化，不斷綜合，全方位地向高又立體的微觀、巨集觀方向進軍。
這些，要求管理工作對實際問題的反映和決策必須迅速及時，對資訊系統的完善程度越來越高，傳統的手工業式的管理理論、方法、體制已遠遠不能適應當代社會的發展和四化建設的需要。改革、創新，實現管理現代化勢在必行。
現代化管理的內容很多，關係很複雜，它包括人、資金、物質、資訊和時間等諸要素，其中起關鍵作用的要素是人。人既是管理者，又是被管理者，在管理中處於雙重地位，且具有巨大的能動性。可見人是現代管理中最重要的因素。
因此，管理客戶服務資源開發與利用的客戶服務管理在整個複雜的管理大系統中的重要地位是不言而喻的。牽一髮而動全身，抓好了客戶服務管理就為其他管理的優化得到根本的保證。
管理改革必須配套進行，現代化管理的實施也需要協調發展，客戶服務管理既然在管理系統中占有如此突出的重要地位，在管理現代化的浪潮中，客戶服務管理現代化也需同步進行，才能使現代化管理在社會化大生產和當代科學技術發展中起到放大和增產的作用。總而言之，客戶服務管理現代化是管理現代化不可缺少的重要一環，它是把現代化管理的理論、方法和手段運用到客戶服務工作中，使客戶服務管理達到最大限度地提高工作效率的目的，以適應社會和科學技術的發展。實現客戶服務管理現代化，使從事管理工作由原來憑個人或少數人的經驗作決策，逐步上公升到按事物的內在規律的科學高度辦事，做到物質與精神相結合，抽象與具體相結合，定性與定量結合，靜態與動態相結合，現狀和未來相結合，個體與群體相結合。
至於先進的科技手段，除科學地運用原有的生物、化學、物理、機械等手段外主要是運用當代最新科學技術之一的電子計算機來為客戶服務管理現代化服務。概括地說，客戶服務管理現代化的內容是包括客戶服務管理思想的現代化、客戶服務管理、組織的現代化、客戶服務管理手段的現代化。通過這四個方面的現代化來實現客戶服務管理的計畫、組織、指揮、協調、控制的現代化和從事客戶服務管理工作者自身的現代化。
客戶服務來之不易系統化，是客戶服務管理現代化的乙個重點。研究客戶服務管理，必須研究這個系統所處的環境，即研究政治系統，經濟系統，法律、科技和文教系統，人物系統和大管理系統對客戶服務管理系統的影響以及客戶服務管理系統的反影響。離開周圍的事物，去研究客戶服務管理現代化，是注定要失敗的。
所謂系統，就是在一定條件下，由相互作用、相互依賴的若干組成部分結合而成的，並具有特寫功能的有機整體。從一般意義上講，系統由輸入、處理、輸出、控制與反饋的四個基本部分組成。
在系統理論中，系統分析是指對系統效能的理解。系統最佳化是系統設計成綜合的內容。系統工程即用教學方法進行系統分析或優化，把傳統的組織管理工作總結成技術並使之數值化。
用系統工程來分析系統問題是比較科學的，利用系統工程這門學科的概念和原則，來進行客戶服務組織管理方面的工作，是實現客戶服務管理現代化的重要途徑和有效手段。
客戶服務管理系統內有多種元素，如：管理人員、管理機構、辦公裝置、規章制度、各業務環節，各種管理技術和方法等，都可以看作它的「元素」。各元素之間的聯絡是否有序，聯絡的方式和效果是否最優，直接影響著客戶服務管理的水平。
在不同條件下，起主導作用的元素是不相同的。客戶服務管理系統化的乙個重要目標，是圍繞著責任制和考核制，逐步建立起完整配套的幹部「進」、「管」、「出」制度。實現系統化，除了要解決制度問題外，還有乙個掌握系統方法的問題，即學會應用系統工程和系統分析法，這對搞好客戶服務管理現代化，具有重要的意義。
客戶服務管理系統的基本功能，目前尚無統一的說法。根據我校客戶服務管理的工作的現有材料和工作特點分析來說，客戶服務管理系統的基本功能，我們認為有如下幾方面：
1.確定客戶服務管理的方針政策
2.確定客戶服務管理體制、編制客戶服務規劃
3.編制客戶服務計畫，設定客戶服務管理機構和崗位
4.制定客戶服務管理的條例辦法；
5.服務員工的業務培訓；
6.人才選拔、使用、交流（流動）；
7.考核、獎懲、任免；
8.工資、福利與保險
作為客戶服務幹部（客戶服務管理人員），如何最大限度地發揮人員的才能？這是客戶服務管理學研究的根本任務。對這個問題進行個體研究方面，目前是做得不夠的。
因為個體屬於群體之中，群體對人員才能發揮之影響作用，可利用系統原理去解釋。通過群體研究來尋求合理的年齡結構、知識結構、專業結構、來取得令人滿意的配合效果等。
過去，在客戶服務管理工作中，客戶服務工作資訊滯後，傳遞慢、「馬後炮」，客戶服務管理資料加工不及時。比如：幹部考核、人員的工資計算、客戶服務的統計、客戶服務檔案的填寫，貯存等等。
這些客戶服務工作繁瑣、耗時費力，準確性差、效率低、手工操作已難以適應形勢的發展的要求。為此，我們應該努力學習有關客戶服務管理現代化的有關理論資料，提高對管理現代化重要性的認識，嘗試去利用計算機來實現客戶服務管理的現代化。比如現在有些學校和單位在客戶服務管理這方面所作的努力，由於從事計算機工作人員的技術指導和從事多年客戶服務工作的老同志的幫助，他們：
首先，開發了「客戶檔案管理」軟體系統。
其次，將學校或單位人員的檔案內容的所需資料，儲存在計算機的磁碟裡，需要時可以通過計算機方便地進行查詢、檢索、維護，還可以將有關資料列印出來。
第三，還用計算機進行了日常辦公現代化的管理工作的使用。
第四，及時收集、加工、整理、存貯、檢索新的變化資料。
使其單位客戶服務管理初步實行計算機化，讓計算機在客戶服務管理中得到初步應用。使客戶服務管理者總是根據準確、及時的客戶服務資訊來進行決策，實現管理。只有計算機才能將現代化社會中，成倍增長的客戶服務資訊量，進行及時收集、加工、整理、貯存、檢索、傳遞、反饋給決策者。
發揮其特有的功能。
即：（1）對輸入的客戶服務資料，進行數值運算和邏輯運算，求解各種問題。
（2）對客戶服務資訊進行加工來解決各種資料處理問題，為客戶服務決策者在決策時提供依據。
（3）對客戶服務管理的各種資料資料和計算機順序，具有記憶存貯的能力。
實踐證明，當管理的資訊量和複雜程度達到某一限度時，即管理人員的勞動強度超過其承受能力時，就必須採用新的管理手段，即用計算機技術資訊的收集、加工、傳遞和存貯等，可以使用客戶服務基礎資訊，高效、合理、恰當地管理。這樣，客戶服務資訊系統隨著計算機的應用、發展而不斷完善，計算機在客戶服務資訊管理中的地位也就是益重要。
正因為如此，實現客戶服務管理現代化，要有科學的管理方法和先進的技術手段，才能最大限度地提高客戶服務管理工作效率。現代客戶服務工作的資訊量越來越大，保密性越來越強，而且資訊的密度不斷提高，靠傳統的管理方法和人工操作手段已經無法搞好客戶服務管理工作。而計算機作為資料處理系統，已逐漸成為客戶服務管理現代化的重要手段，在客戶服務管理中正在發揮著重要的作用。
一般來說，計算機在客戶服務資訊系統中的作用有：
（1）計算機能夠比人更快地提供有資訊價值的客戶服務資料；
（2）計算機能夠比人提供更新的客戶服務資料；
（3）計算機能夠比人提供更加準確的客戶服務資料；
（4）計算機能夠比人處理更多的客戶服務資料等等。
正因為如此，我們利用計算機替代手工操作建立的客戶服務資訊系統，即計算機客戶服務資訊系統，其主要功能可以歸納為以下三點：
一是可以高效能、大容量地收集、處理、存貯客戶服務資訊，大幅度地提高客戶服務管理資訊系統的工作質量和效率。
二是可以及時掌握整個客戶服務管理系統的全面情況，提供系統的準確的客戶服務資訊，可以促進客戶服務工作的規範化及各項管理制度與指標體系的建立和健全，從而提高行政管理水平。
三是可以提供各種加工處理了的客戶服務資訊，以滿足客戶服務管理的特殊要求，適應新形勢對教職工隊伍提出的新要求，幫助選擇方案，實現優化決策。當前，不少單位的客戶服務部門對於計算機的應用還僅限於簡單的單機應用，隨著時間的推移、任務的複雜、使用者的需求，其應用還會！
總之，計算機的廣泛應用，計算機客戶服務管理資訊系統的建立，適應了社會經濟發的客觀要求，是客戶服務管理現代化的一大進步。今天我們運用計算機進行了學校客戶服務檔案管理的初步現代化的開發和使用，它大大提高了客戶服務管理工作者的工作效率，它把客戶服務幹部從繁重的手工操作中解脫出來，用更多精力從事創造性的管理活動和其它教育教學的活動中去；它能使決策、計畫和其它管理活動更加科學、精確、靈活。因此，建立計算機客戶服務管理資訊系統是一種客觀發展必然趨勢。
儘管在客戶服務管理方面還不可能普遍使用計算機，但從長遠來說，客戶服務管理現代化和計算機是不分割的。輕視或者拒絕利用計算機技術，就不可能真正地、全面地實現客戶服務管理現代化。隨著我國經濟、科技的發的，人才開發管理的加強，我們一定要努力創造條件，促進使用計算機的客戶服務管理現代化。
為建設中國特色的社會主義而努力奮鬥。
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