一、論述
1、策劃背景
現今，各大高校周邊湧現了許多的二手書書店，二手書經濟實惠，不僅讓學生覺得獲得了利益，同時也成為一部份人提供了創業的機會。二手書市場現在處在成長階段，它以物美價廉的強大優勢衝擊著人們持新書閱讀的習慣。同時，由於學生的經濟能力有限，二手書市場受到了廣大學生的歡迎。
隨著internet不斷發展，以校園網為依託的電子商務網正在高校範圍內迅速崛起。建立第乙個燕山大學校內網上二手書店，本著服務同學，方便同學的宗旨，在二手書市場立足，將我們的**發揚光大。
產品名稱：龍湖學生城網上二手書店
我們所提供的服務：**二手書、**二手書及寄售二手書
我們提供服務的過程中應該注意的各種因素：
本商店剛開始運作的區域為龍湖學生城及周邊院校，所以服務物件的群體當中學生佔了95%以上，所以在初始階段我們的服務應當盡量圍繞學生這個群體。應該盡量想辦法讓我們的服務人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。要讓我們的服務人群在我們的**服務中得到實惠，這樣他們才會記住我們的**。
我們的初期服務物件：龍湖學生城及周邊院校在校大學生
我們的後期服務物件：龍湖學生城的學生
前期目標：主要針對龍湖及周邊院校的學生，使**達到一定的知名度,並且達到一定的銷售額。
中期目標：在高教園區達到90%以上的知名度，占有15%的市場銷售額。
長期目標：在高教園區占有20%的市場銷售額，使其保持乙個穩定狀態，作好向整個秦皇島市的推廣工作。
我們的競爭對手是：龍湖附近存在的二手書店，及巨人書店等周邊的小書店，亞馬遜，噹噹等網上書店實際上對我們構不成直接的競爭壓力。主要針對現存的直接競爭對手，我們有選擇性的確定初始服務物件，這樣區域化物流體系省去了跨地區物流環節，體系規模相對小，易於快速構建，投資也相對較小，並且我們的物流距離短，流通環節少送達速度快。
學生服務極具親和力和影響力，以學生為主的服務模式在初期肯定會給我們開啟市場提供便利，所以我們的服務也更具有針對性，具有一定的專業性。對於校園周邊的各類實體書店，我們最明顯的優勢也是最大的優勢，在於提供了詳盡的書籍資訊，方便快捷的讓學生查詢出對他們有用的資訊，享受足不出戶得到書籍的便利，並且，由於物流距離短，還可大大降低流通成本，零售**比實體書店**低。
1、**名稱：龍湖學生城網上二手書店
2、**宗旨：為同學們提供更為方便快捷便宜的購書方式。
3、經營範圍：各類二手書籍網上訂購及寄售，包括教材、**、刊物等書籍，並對大學生群體中個別開有網上店鋪的學生免費提供專門的鏈結平台，實現互利，學生**、畢業生二手材物品的拍賣等學生物品的資訊發布。
以我們學校為基地，輻射整個龍湖。龍湖鎮擁有將近10所大學院校，並且每個學院的學生人數不少，可以說是龍湖大學城。市場的龐大！
大學生是一群很時尚很特殊的群體，他們需要攝取很大的資訊，而上網是獲取資訊非常有效的途徑，大學生幾乎都會上網，因此有很多專門服務大學生的**，然而專門針對龍湖學生城二手書店的網上購書平台據我所知還沒出現。高教園區集中了數萬的大學生，如此高密度的分布非常有利於送貨上門服務。基於上面的多方面背景，龍湖學生城網上二手書店應運而生。
對於開網上二手書商店我們做了如下調查：
圖一）高校學生購買教材途徑
（圖二）如果有一**專為本校內學生提供二手書買賣資訊，網上**比周邊的二手書店要便宜，而且不需要運費，學生選擇情況
圖（三）學生對於如果有一**專為本校內學生賣二手書，把賣書資訊發布在上面還是更願意直接以其它方式處理掉的選擇
我們的競爭物件主要是龍湖學生城周邊的書店，根據市場分析，我們初步做了如下競爭者情況分析：
人們想買新書的慾望遠遠大於購買二手書的慾望
實體書店的競爭很大
廢品收購者按斤收購二手書，再以較低的****給地攤主，在**上對於二手書市場衝擊較大。
網上類似於亞馬遜這類網上書店的書籍比較便宜也是一大挑戰。
我們作為乙個剛成立的網上二手書店到底憑什麼和他們競爭呢？
根據對競爭者的情況分析，我們列出了我們**的情況分析表並加以分析，制定具體競爭策略：
表3-3 龍湖大學城網上二手書店情況分析表
首先，經調查，龍湖學生城附近還沒有類似二手書**，我們為同學們提供了購買二手書的新平台。
其次，我們**的書籍主要針對學生的愛好，根據我們的調查，了解到有將近63%的學生是因為送貨上門服務而選擇網上購物，有30%的學生是因為**實惠而選擇網上購物，因此在我們的商品**就顯現出了極大競爭力，同時又提供免費送貨上門服務的情況下,競爭優勢更加明顯。
再者，網上交易的安全性一直是眾多學生關心的問題，而我們的貨到付款制度就很好地避免了這個問題；
本**主要提供網上二手書的相關服務，為選擇購書的顧客提供各類書籍資訊，主要是各類教學用書，輔導書，還有其他書籍。與此同時，為商家和學生提供網上交流平台，可以把他們各自需要的資訊發布到**上。
基本服務：
**各類二手書籍：我們以適當的****；
**各類二手書籍：提供二手書的資訊，方便顧客選購
提供免費送貨上門服務：在服務區域內免費送貨到門，超過一定的區域收取適當的費用，實現了方便、快捷、實惠一體化
提供學生交流平台：把他們的需求資訊發布到網上，或發布要**的書籍的資訊，我們會做好中轉站的角色，切實為顧客帶來便利。**設有評價、交流、反饋視窗。
寄售服務：顧客把書放在這裡賣，由他們自己依據書的新舊程度定**，一般都是定五折，我們收取一定的服務費，一般佔成交價的30%—50% 。這是一種互動的模式，讓顧客也成為賣家。
增值服務：
顧客在驗收書籍以後若發現問題如不是需要的書籍，可直接提出，我們將在核實以後予以退換。
在顧客下定單之後的乙個小時內送到，其它商品在顧客下定單之後的當天送到，顧客也可自行選擇送貨時間。各種節假日我們將定期地安排一系列的優惠服務，並傳達節日祝福。高教園區任何實體書店都可免費申請本平台的鏈結。
及時更新**資訊，解答客戶的疑問。我們設計的購書指南主要有兩種方式，即網上訂購和**訂購：
圖書**：
從大四畢業生，研究生畢業生等批量購買二手書；
從其他年級學生中或零買或批量購買；
有要**圖書的同學也可自行到我們商店所在地買書，或通過網路**聯絡我們，我們上門收取；
盈利模式：
銷售二手書（主要是龍湖學生城附近周邊院校教學用書及其相關輔導書），針對各年級學生及新生，自行銷售；
部分書籍通過和實體二手書店合作，實現書籍的「交流」，與其他店實行利潤分配制度，擴大經營規模，降低成本和風險；
會員制實施之後，收取適當的會員費；
通過寄售形式，收取一定的手續中介費；
通過網路營銷等手段開啟**的客流量以後，吸引商家對本**進行廣告投資，實現虛擬資產的盈利。
目前產品的服務規劃：
著力於網上書店的完善，增加書籍的種類及數量；增加書店資訊，提高服務質量，給顧客提供全方位的購書便利和書籍資訊。這個階段也是最重要的階段，前期的各項服務規劃完善能為**樹立好的形象，增加**的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的**，使越來越多的人開始嘗試性地選擇網上購書，並且一旦顧客對本**產生依賴，便是一種無形的資產，同時**廣告業務也可逐步展開。在寄售環節，我們也會不斷改進，做到切實我同學們帶來便利。
完善物流配送環節，盡量的減少配送時間，減少配送成本。不斷完善**，及時更新資訊，提供更完善的服務。提供並不斷完善供客戶交流的平台。進一步增加圖書**，及銷售渠道。
未來產品的服務規劃：
產品的服務區域可以輻射到整個鄭州市，書籍的種類也將越來越齊全，開啟鄭州市各高校的客戶群，增加配送站點，使我們的**輻射開來，並努力做好信譽度的建設。
總體目標：
龍湖學生城網上二手書店建立在電子商務平台上，發展到周圍的大學、學院，送貨到門，在顧客下定單之後的當天送到，顧客也可自行選擇送貨時間。價錢便宜、方便顧客購買。
分步目標：
擴大**知名度：網上二手書店的推廣營銷策劃，主攻校園大學生，各類書籍均根據實體書店二手書標價，制訂乙個低價策略，爭取市場的主動權，吸收衝浪者的眼光，培養網上購物的習慣。提高**在學校的知名度，目標達50%。
書店**品牌深入人心：網上二手書店免費提供第三方電子商務平台，以適當的****各類二手書籍，提供學生交流平台，提供寄售服務等全方位服務，進一步**提高知名度，為大學生提供便利。
網路營銷任務：
**建設和維護：網上書店的**建設與網路營銷方法和效果有直接關係，沒有專業化的**作為基礎，網路營銷的方法和效果將受很大限制，因此建立乙個網路營銷導向的網上書店**作為根本保障。
**推廣：**推廣的基本目的就是為了讓更多大學生成為資訊時代的新型消費者，使大學生買書方便實惠。
保持良好的顧客關係：良好的服務，伴隨而來良好的信任，是整個網路銷售的基點。
網上書店swot分析：
表5-1 swot分析表
營銷策略：
第一步，病毒性營銷：通過我們在各大高校的關係網，利用校園廣播、電視台、傳單海報等宣傳網上書店，定期在各大高校舉行各類活動，與各類社團合作，讓資訊像病毒一樣傳播和擴散。
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