客服中心2023年上半年營銷工作總結
2023年客戶服務中心以經濟效益為中心，以落實「業績考核責任制」為目標，努力開拓市場，強化營銷管理，提高用電管理的科技含量，努力克服工作中重重困難，提高服務質量，不斷完善各項服務功能，使各項營銷工作穩步推進，並取得了一定的效果，確保了我公司2023年各項經營工作的順利開展。現就2023年上半年營銷管理工作開展情況總結如下：
一、經營指標的完成情況
2023年上半年全公司共完成供電量1597.5萬千瓦時，完成售電量1482萬千瓦時，比全年計畫售電量任務1574.09萬千瓦時下降了92.
09萬千瓦；全年線損率7.2%，全年應收電費金額為794.72萬元，實收電費794.
72萬元（186團欠費6.2萬元，屬錯月考核），電費**率100%；全年完成平均電價為0.5364元，比全年計畫平均電價的0.
5513下降了0.0149元。
二、各項營銷管理工作的完成情況
強化目標、完善制度、健全保障體系
為確保各項經營指標的全面完成，我公司2023年年初就從制度化目標化管理入手，制定了經營管理目標及工作計畫，將各項營銷工作進行了細化和分解，做到思想統
一、責任到人；並根據各項管理制度建立健全營銷管理及線損管理保障體系，使各人員充分發揮各自的崗位職責，全面完成經營指標任務。
加強電費管理，做好電費**工作
2023年客戶中心在電費管理工作中以加強電費**管理工作為重點，提高電費**人員的責任心和使命感，總結以往工作中的不足，吸取工作中好的經驗，充分發揮電費**「三千精神」，有計畫、有步驟地開展各項工作，確保了電費**工作的落實，達到了預期目標，完成了我公司電費**工作。
1. 提高各抄表員的責任心和使命感，每月月末定期對各班組電費**情況進行監督、檢查及考核，對完不成電費**任務的班組及相關責任人，按有關條款進行扣罰，此舉措大大提高了各抄表員的責任心。
2. 加大電費**催收力度，嚴格執行電費審批制度，全面完成電費**工作任務。針對大使用者制定各種措施及方案，及時分析和了解它的生產及用電情況，掌握負荷變動情況，避免發生使用者停產欠費而造成的電費流失；對逾期不交費的其他居民使用者及時下發停電通知單，採取停電措施，通過以上採取的各種有效措施，為電費**工作起到了重要作用，確保了我公司2023年上半年電費**的順利完成。
強化線損管理，做好線損工作
2007我公司以加強使用者計量管理工作為基礎，加強對使用者無功補償的宣傳，有計畫、有步驟地開展工作，加強對各班組的監督管理，確保各項工作落實到位，通過全體線損管理人員的共同努力，全年公司線損率指標達到預期的目標，完成總公司下達的任務，下面就全年線損管理工作作以簡要回顧。
1）組織各班組對所轄的各檯區線路掛接進行各項檢查和調整，從現場到用電2000管理系統各個方面進行的審查調整，確保計算機用電管理系統基礎資料統計準確；
2）加強全網抄核收的監管工作，提高營業人員的責任心，我公司客戶中心每月對抄核收工作進行監督抽查，保證抄核收工作質量，對發現的估抄、漏抄、錯抄現象，嚴格按考核規定進行考核；
4）加強對大使用者的用電管理工作，每月核對使用者用電情況，對大使用者的計量裝置每月都有專人進行檢查。
5）切實做好用電營業普查工作，每月開展用電營業普查，對查出的問題及時解決，及時整改，對違章用電使用者進行嚴肅處理，使線損管理工作上了乙個台階。每月定期召開線損分析例會，總結當月工作、安排布置下月的工作計畫，對各班組工作中存在的問題及時提出，詳細聽取各班組線損分析報告，及時採取措施達到降損的目的。
6）2023年4月開始對公司管轄範圍內低壓照明使用者表計進行輪校，截止6月底,我公司已輪校照明表計1857塊，更換照明表計325塊，三相四線電能表6塊，對高供高計使用者安裝了電子錶和機械表進行對照比較，確保大使用者的計量準確。
三、加大服務質量，拓寬售電量市場
提高服務質量，兌現供電服務承諾，樹立「吉木乃電力為吉木乃的新形象。
1. 為使優質服務工作更加深入，全面兌現供電服務承諾，真正體現「人民電業為人民」的服務宗旨，制定優質服務失職追究制度，從黨、政、工一把手開始成立優質服務保證體系機構，對違反優質服務的班組及責任人將按照優質服務保障體系機構一級一級追究其責任，使我公司營業視窗的服務水平得到了全面的提公升。為加大「三個十條」的宣傳力度，2023年7月份，利用召開阿肯談唱會組織人員發放「三個十條」、《供電服務監管辦法》等相關政策檔案的宣傳單2000餘份，並要求將「三個十條」融入到實際工作中。
2. 為使廣大用電客戶隨時對我公司服務質量進行監督，2023年10月我公司又向社會發放「電力心橋卡」127份，返回127份，客戶滿意率98%以上。
3. 2023年「消費者權益日」組織人員走上街頭，向廣大用電客戶發放《電力法》等有關資料，給使用者講解安全用電知識、業擴報裝程式等有關業務知識，此活動共發放宣傳單500餘份，並取得了顯著效果。
四、精心組織強化管理很抓落實確保營銷工作的全面完成
1. 為加大營銷管理工作的監督力度，我客戶中心每季按計畫對各班組各項日常用電業務進行監督、檢查及考核，對各班組在檢查中存在的問題及時進行反饋，並要求其限期整改，對違反公司各項規章制度的班組按相關進行處罰，做到了制度落實，監督有力。
2. 為加強各班組員工的營銷業務素質和服務意識，規範服務標準和服務行為，全面提高優質服務工作的整體水平和營銷隊伍素質，2023年我客戶中心採取多種形式對各班組負責人及營銷人員進行營銷業務知識、一流班組規範化、線損管理、優質服務及禮儀等專業知識的培訓，並對培訓的內容進行現場閉卷考試，達到了預期效果。
3. 進一步加強公司技術線損管理工作，提高使用者功率因數，組織人員對所轄區專用變壓器使用者的無功補償裝置投運情況進行清查，對沒有安裝或投運無功補償裝置的使用者進行及時安裝或投運，避免了電量的流失。
4. 加強專用變壓器使用者表計的管理，2023年重新對專變使用者進行了規範，建立專變使用者鉛封臺帳及補打鉛封。
5. 為規範和統一各班組建立一流班組建設的檔案資料，2023年初營銷管理及優質服務管理進行了詳細的編制，同時對各班組相關人員進行了培訓，並對各班組資料整理進行現場指導。
6. 2023年10月我公司營業大廳建立建立自治區示範視窗，參照評分標準對城區營業大廳進行檢查、指導，並順利通過檢查驗收 。
五、工作中存在的問題
1、2023年上半年，客服中心計量班計畫輪校表計1216塊，其中照明表計1145塊，動力表計35塊，高壓表計36塊，截止6月底，計量班共校驗表計
2、城區抄核收工作還需加強監督管理力度，雖然客服中心每月進行抽查，並對查出的估漏錯抄行為進行了處罰，但由於抽查的侷限性，在使用者繳費時還能發現還能發現錯抄現象，使使用者對我們的工作產生了意見，
3、業擴報裝的環節銜接的不是很好，有時新裝使用者的表計建卡單不能及時反饋到城區營業所，特別是施工隊安裝的用電裝置沒有在大廳進行報裝，計量檔案也沒有反饋到城區營業所，從而使建卡立檔和抄表收費工作不能順利進行，給工作人員增加了工作難度。
4、六、下半年工作重點
1. 繼續加強優質服務管理工作，建立健全服務體系，制定切實有效的監察機制，嚴格執行服務承諾和首問製，及時改正工作中存在的問題，更好地為廣大用電客戶服務。
2. 總結經驗，找出差距，積極做好各項營銷管理工作，確保2023年各項經營指標的的全面完成。
3. 繼續加強線損工作和表計的管理，開展形式多樣的降損活動，下半年重點在無功補償、計量裝置遷移輪校、老式淘汰表計更換和用電普查等方面開展工作；
4. 加大電費**工作的力度，總結以往的經驗，充分發揮「三千精神」，加強人員的責任心，加大考核及監管力度，全面完成電費**任務；
5、繼續加強人員的培訓工作，提高各班組的管理水平及員工的整體素質。
今後我們的工作任務還十分繁重，會遇到這樣或那樣的困難，面對各種困難我們將迎韌而上，努力進取，使我公司各項營銷工作再上乙個新的台階！
吉木乃供電公司
2023年12月26日
客服2023年年終營銷工作總結oc
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2023年年終客服部工作總結
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2023年年終工作總結
2011年即將過去，回顧下半年來的工作，即有成績也有不足，現對自已下半年來的工作總結。下半年來，本人在公司領導的正確領導下，在各位同事的熱情幫助和大力支援下，立足本職工作，勤奮工作，團結協作，不斷提高工作效率，較好的完成了各項工作任務。首先感謝何總對我的信任與支援，為我提供乙個廣闊的平台 回顧這下年...