08年1月移動家園運營總結

移動家園2023年1月的運營總結

為響應「加強電子渠道深度運營，打造公司面向未來的主渠道」的工作要求，我中心在陽光網開闢了乙個面向移動使用者的業務諮詢平台，即移動家園社群。話務一室現場支撐組主要負責陽光網「移動家園」社群的業務管理，從2023年7月底開始運營至今，吸引了越來越移動使用者,分流話務漸見成效。現將1月運營情況報告如下：

一、整體運營情況

經過乙個月的努力，1月的客戶回帖量及人氣較12月有了大幅度的提公升，特別是回帖量增長了1倍多。詳細情況如下：

表1.移動家園整體情況

說明：外部id發貼量指非版主id在移動家園發起討論話題貼的數量，回帖總量指外部id和版主id參與討論的帖子數量（不包括發貼數量），人氣指瀏覽次數。

從上表可見，約192個使用者通過移動家園這個平台進行業務諮詢，約3520個使用者有興趣參與討論，79，757個使用者瀏覽過相關話題帖子，這些使用者很大可能成為移動家園的活躍使用者，可見移動家園分流話務的作用漸見成效。

二、各板塊運營情況

1月各版塊的回帖量和人氣都有所增長，但從各項資料綜合來說，神州行版塊還是蟬聯榜首。詳情如下：

表2.1月各板塊運營情況

三、使用者諮詢型別

與12月相比，1月變化較大的是客戶對資費類與其它類問題的關注程度。如下：

表3.使用者諮詢型別

從上表的資料可以看出，1月客戶諮詢的資費方面的問題明顯減少，而其它類的問題又增長較多。分析其原因，是因為經過一段時間的諮詢與交流，客戶對我公司各品牌的資費都有相當程度的了解，所以資費類問題有所減少，而其它類問題的增多，是多了奧運知識的問答與傳遞，以及對客戶的關懷。

四、版主工作情況：

與12月相比，在1月當中大部分版主的發帖量都有所增長，主要是發布優惠資訊，回答客戶的提問及對客戶進行關懷。詳情見下表：

表4.各版主工作情況

五、存在問題與建議

1．在1月中下旬的時候，在公司無法正常登陸移動家園給客戶回帖。輸入id號及密碼登陸後選擇回帖系統又重複提示登陸。

2．在各版塊中都多了對客戶的關懷，使客戶感覺到了移動家園版塊的溫暖，人氣也因此有所提公升，建議繼續發揚。

3.2月準備在移動家園版塊上掛faq。將客戶經常諮詢的問題或常用的基本業務整理成faq的形式，上掛到移動家園版塊並加為精華帖收藏，方便使用者查詢。