處理**回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽，因為對客戶回訪工作實際上是實施監督機制的具體體現，能有效促進售後服務工作質量的提公升，從而提高公司美譽度和可信度。還應該通過客戶反饋的意見，來改進公司的工作。所以**回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流於形式。
二、續收週報情況
續收週報的目的是監督並促使地州在續收業務上持續漸進發展並完成考核任務，從而促進機構加強續收管理。從我負責續收週報開始已經做了15期。 而2023年的續收業績，雲南省已圓滿完成了總公司下發的續收業務考核指標。
剛步入的2023年10天時間，續期保費已突破500萬大關，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2023年以前新單為零的記錄。
其實續收渠道難度很大，要建立健全續收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續收考核的機構中了解中，無論是續期還是收展新單，乙個關鍵原因是負責續期的人力資源嚴重緊缺；另外，和諧人生難收費也是阻礙幾家機構未完成任務的乙個重要原因。據悉，在銷售和諧人生該險種時，業務員沒有明確告知客戶繳費期問題存在，導致客戶交了幾年後就不再繼續繳費；此外，沒錢繳費或是已失去聯絡的客戶的存在也是不可忽視的問題。
督促地州完成考核的同時也鼓勵地州繼續完善續收基礎管理制度，在這裡也需要更多領導的支援。
三、繼續加強的工作
險種資訊等保單資訊；熟悉話術；檢查錄音裝置是否處於開啟狀態；回訪前調整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時將快樂的情緒帶給客戶。接通**後，要與客戶確立關係，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當然也要讓客戶認同這種關係；當客戶拒絕回訪時，強調回訪的目的，或適時改約回訪時間，給客戶一定的考慮時間，再次預約完成回訪；當客戶在回訪中有疑問時，可適當解釋，如無法確認的問題，可委婉的告訴客戶會轉告相關人員，由其向客戶解釋；當客戶在回訪中有不耐煩情緒時，適當加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規定等等。回訪結束後按要求儲存。
四，對自己未來的要求
1、時刻嚴格要求自己，做好本職業工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。
2、多利用業餘時間學習公司條款，各種保險知識。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
3、提高電腦辦公的實用知識與軟體應用技術，學習統計方面的知識。
4、配合領導繼續加強**回訪基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
5、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
6、提高資料分析能力，多與地州溝通，把續收時存在的問題及時反饋給領導。
這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學到了很多，但隨時都感覺到我對保險的認識很膚淺，希望我會更加積極主動虛心請教各位老師的先進工作經驗和保險知識，充實自己專業技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售後能有更大的進步。謝謝！
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