發信人: tb-cpf(藍鬱金香)
整理人: tb-cpf(2002-05-14 15:32:52), 站內信件
當我們組建好了乙個小型網咖後，為了使網咖運轉正常，網路維護就顯得很重要了。由於網路協議和網路裝置的複雜性，許多故障解決起來絕非像解決單機故障那麼簡單。網路故障的定位和排除，既需要長期的知識和經驗積累，也需要一系列的軟體和硬體工具，更需要你的智慧型。
因此，多學習各種最新的知識，是每個網路管理員都應該做到的。
故障排除過程
在開始動手排除故障之前，最好先準備一支筆和乙個記事本，然後，將故障現象認真仔細記錄下來。在觀察和記錄時一定注意細節，排除大型網路故障如此，一般十幾台電腦的小型網路故障也如此，因為有時正是一些最小的細節使整個問題變得明朗化。
1、識別故障現象
作為管理員，在你排故障之前，也必須確切地知道網路上到底出了什麼毛病，是不能共享資源，還是找不到另一台電腦，如此等等。知道出了什麼問題並能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現象進行對比，作為管理員你必須知道系統在正常情況下是怎樣工作的，反之，你是不好對問題和故障進行定位的。
識別故障現象時，應該向操作者詢問以下幾個問題：
（1）當被記錄的故障現象發? 保讜誦惺裁唇蹋床僮髡噠詼緣縋越惺裁床僮鰨 ?
（2）這個程序以前執行過嗎？
（3）以前這個程序的執行是否成功？
（4）這個程序最後一次成功執行是什麼時候？
（5）從那時起，哪些發生了改變？
帶著這些疑問來了解問題，才能對症下藥排除故障。
2、對故障現象進行詳細描述
當處理由操作員報告的問題時，對故障現象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時還很難下結論，這時就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程式，並注意出錯資訊。例如，在使用web瀏覽器進行瀏覽時，無論鍵入哪個**都返回「該頁無法顯示」之類的資訊。
使用ping命令時，無論ping 哪個ip位址都顯示超時連線資訊等。諸如此類的出錯訊息會為縮小問題範圍提供許多有價值的資訊。對此在排除故障前，可以按以下步驟執行：
（1）收集有關故障現象的資訊；
（2）對問題和故障現象進行詳細描述；
（3）注意細節；
（4）把所有的問題都記下來；
（5）不要匆忙下結論。
3、列舉可能導致錯誤的原因
作為網路管理員，則應當考慮，導致無法檢視資訊的? 蚩贍苡心男繽 ㄓ布收稀⑼ 緦庸收稀⑼ 縞璞福ㄈ緙咂鰲⒔換換 ┕收稀 cp/ip協議設定不當等等。
注意：不要著急下結論，可以根據出錯的可能性把這些原因按優先級別進行排序，乙個個先後排除。
4、縮小搜尋範圍
對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進行測試，而且不要根據一次測試，就斷定某一區域的網路是執行正常或是不正常。另外，也不要在自己認為已經確定了的第乙個錯誤上停下來，應直到測試完為止。
除了測試之外，網路管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網絡卡、hub、modem、路由器面板上的led指示燈。通常情況下，綠燈表示連線正常（modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮），紅燈表示連線故障，不亮表示無連線或線路不通。
根據資料流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。同時灰羌鍬妓洩鄄旒安饈緣氖侄魏徒峁 ?
5、隔離錯誤
經過你的一番折騰後，這時你基本上知道了故障的部位，對於電腦的錯誤，你可以開始檢查該電腦網絡卡是否安裝好、tcp/ip協議是否安裝並設定正確、web瀏覽器的連線設定是否得當等一切與已知故障現象有關的內容。然後剩下的事情就是排除故障了。
注意：在開機箱時，不要忘記靜電對電腦的危害，要正確拆卸電腦部件。
6、故障分析!
處理完問題後，作為網路管理員，還必須搞清楚故障是如何發生的，是什麼原因導致了故障的發生，以後如何避免類似故障的發生，擬定相應的對策，採取必要的措施，制定嚴格的規章制度。
故障原因
雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬體問題和軟體問題，說得再確切一些，這些問題就是網路連線性問題、配置檔案選項問題及網路協議問題。
1、網路連線性
網路連線性是故障發生後首先應當考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網絡卡、跳線、資訊插座、網線、hub、modem等裝置和通訊介質。其中，任何乙個裝置的損壞，都會導致網路連線的中斷。
連通性通常可採用軟體和硬體工具進行測試驗證。例如，當某一台電腦不能瀏覽web時，在網路管理員的腦子裡產生的第乙個想法就是網路連通性的問題。到底是不是呢？
可以通過測試進行驗證。看得到網路上的芳鄰嗎？可以收發電子郵件嗎？
ping得到網路內的其他電腦嗎？只要其中一項回答為「yes 」，那就可以斷定本機到hub的連通性沒有問題。當然，即使都回答「no」，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因為如果電腦的網路協議的配置出現了問題也會導致上述現象的?
⑸ ａ磽猓匆豢賜 ê虷ub介面上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個不壞的主意。
排除了由於電腦網路協議配置不當而導致故障的可能後，就應該檢視網絡卡和hub的指示燈是否正常，測量網線是否暢通。
2、配置檔案和選項
伺服器、電腦都有配置選項，配置檔案和配置選項設定不當，同樣會導致網路故障。如伺服器許可權的設定不當，會導致資源無法共享的故障。電腦網絡卡配置不當，會導致無法連線的故障。
當網路內所有的服務都無法實現時，應當檢查hub。
3、網路協議
沒有網路協議，網路裝置和電腦之間就無法通訊，是不能實現資源共享modem上網的
連通性故障
1、故障表現
連通性故障通常表現為以下幾種情況：
①電腦無法登入到伺服器；
②電腦無法通過區域網接入internet；
③電腦在「網路上的芳鄰」中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享印表機；
④電腦無法在網路內實現訪問其他電腦上的資源；
⑤網路中的部分電腦執行速度異常的緩慢。
2、故障原因
以下原因可能導致連通性故障：
①網絡卡未安裝，或未安裝正確，或與其他裝置有衝突；
②網絡卡硬體故障；
③網路協議未安裝，或設定不正確；
④網線、跳線或資訊插座故障；
⑤hub電源未開啟，hub硬體故障，或hub埠硬體故障;
⑥ups電源故障。
3、排除方法
①確認連通性故障
當出現一種網路應用故障時，如無法接入internet，首先嘗試使用其他網路應用，如查詢網路中的其他電腦，或使用區域網中的web瀏覽等。如果其他網路應用可正常使用，如雖然無法接入internet，卻能夠在「網路上的芳鄰」中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網路應用均?
苔ㄊ迪鄭絛旅娌僮鰲?
②看led燈判斷網絡卡的故障
首先檢視網絡卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送資料時，網絡卡的指示燈閃爍較慢，傳送資料時，閃爍較快。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。
如果網絡卡的指示燈徽 ＃ 韞氐艫縋願煌 ā６雜贖ub的指示燈，凡是插有網線的埠，指示燈都亮。由於是hub，所以，指示燈的作用只能指示該埠是否連線有終端裝置，不能顯示通訊狀態。
③用ping命令排除網絡卡故障
使用ping命令，ping本地的ip位址或電腦名（如ybgzpt），檢查網絡卡和ip網路協議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網絡卡和網路協議設定都沒有問題。問題出在電腦與網路的連線上。
因此，應當檢查網線和hub及hub的介面狀態，如果無法ping通，只能說明tcp/ip協議有問題。這時可以在電腦的「控制面板」的「系統」中，檢視網絡卡是否已經安裝或是否出錯。如果在系統中的硬體列表中沒有發現網路介面卡，或網路介面卡前方有乙個黃色的「！
」，說明網絡卡未安裝正確。需將未知裝置或帶有黃色的「！」網路介面卡刪除，重新整理後，重新安裝網絡卡。
並為該網絡卡正確安裝和配置網路協議，然後進行應用測試。如果網絡卡無法正確! 安裝，說明網絡卡可能損壞，必須換一塊網絡卡重試。
如果網絡卡安裝正確則原因是協議未安裝。
④如果確定網絡卡和協議都正確的情況下，還是網路不通，可初步斷定是hub和雙絞線的問題。為了進一步進行確認，可再換一台電腦用同樣的方法進行判斷。如果其他電腦與本機連線正常，則故障一定是先前的那台電腦和hub的介面上。
⑤如果確定hub有故障，應首先檢查hub的指示燈是否正常，如果先前那台電腦與hub連線的介面燈不亮說明該hub的介面有故障（hub的指示燈表明插有網線的埠，指示燈亮，指示燈不能顯示通訊狀態）。
⑥如果hub沒有問題，則檢查電腦到hub的那一段雙絞線和所安裝的網絡卡是否有故障。判斷雙絞線是否有問題可以通過「雙絞線測試儀」或用兩塊三用表分別有兩個人在雙絞線的兩端測試。主要測試雙絞線的1、2和3、6四條線（其中1、2線用於傳送，3、6線用於接收）。
如果發現有一根不通就要重新製作。
通過上面的故障壓縮，我們就可以判斷故障出在網絡卡、雙絞線或hub上。
協議故障
1、協議故障的表現
協議故障通常表現為以下幾種情況：
①電腦無法登入到伺服器。
②電腦在「網路上的芳鄰」中既看不到自己，也無法在網路中訪問其他電腦。
③電腦在「網路上的芳鄰! 」中能看到自己和其他成員，但無法訪問其他電腦。
④電腦無法通過區域網接入internet。
2、故障原因分析
①協議未安裝：實現區域網通訊，需安裝netbeui協議。
3、排除步驟
當電腦出現以上協議故障現象時，應當按照以下步驟進行故障的定位：
①檢查電腦是否安裝tcp/ip和netbeui協議，如果沒有，建議安裝這兩個協議，並把tcp/ip引數配置好，然後重新啟動電腦。
②使用ping命令，測試與其他電腦的連線情況；
網管心得之網路故障排除 上
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