婚慶公司部門職責流程表

一來電諮詢與來訪諮詢管理規範：規範責任人營銷經理規範時間 3 天 1. 前台或行政主管接聽來電，來訪客戶諮詢並且填寫《來電諮詢統計表》 2.

每日下班前交給營銷經理營銷經理在次日內回訪完畢 3. 回訪管理：營銷經理每日晨會上將回訪結果公布並且部署每個定單的營銷方案每單負責人及1 週內完成約見及策劃服務每週一完成《上週回訪客戶統計報表》給總經理總經理三次抽查回訪 4.

來電，來訪客戶要求營銷部在一周內約見完成客戶定單 5.前台，營銷經理將客戶資訊，**實行保密管理，不得內部或外部洩密。違反者按照公司行為管理條理處罰。

二策劃與簽約管理規範：規範責任人營銷經理規範時間10 天 1.策劃師在收到客戶定金後，4 天（最晚1 週內）測量酒店現場尺寸，做好策劃方案，與客戶核定價位，簽定合同協議前2 天，需將**與方案交予經理審核簽字。

2.營銷經理負責審核合同**和方案。 3.

行政部負責收款，首款50%，將資料編號裝袋保管。 4.策劃師填寫《婚禮資源移交** 》在合同協議簽署當日的第二天交給營銷經理三婚禮執行過程管理規範：

規範責任人營銷經理資源管理部經理規範時間10 天 1. 營銷經理在簽約次日內將資料交給行政部主管，行政主管負責編號，裝袋保管。 2.

行政主管將《婚禮資源移交**》在簽約第3 日內交給資源管理部經理 3. 資源管理部經理在三日內將《婚禮承辦資源落實反饋表》交給行政主管，行政主管交給營銷經理。 4.

行政主管根據《婚禮管理程式時間規範進度表》對資源部，營銷部進行監督管理。 5.營銷經理督促策劃師 10 日內完成與客戶約見主持人，化妝師等服務內容。

6.資源部經理在接到《婚禮資源移交** 》 10 日內完成執行落實工作，填寫《每單婚禮分類財務費用申請表》給行政部主管，在婚禮前一天布場，現場管理。 7.

行政部主管每週一將《每單婚禮分類財務費用申請表》審核後，上交總經理簽字審核後付款。 8.資源部經理和行政主管在婚禮舉辦前15 天內審核婚禮執**況，如有失誤在3 日內補充完畢。

營銷經理得到反饋後，通知要求客戶在婚禮舉辦前10 天內到公司交齊50% （最少交30%，剩餘20%在婚禮前一天收齊。）四婚禮進行中管理規範：規範責任人資源部經理規範時間2 天 1.

資源部和兼職督導在婚禮前一天布場，監督完成場地布置過程。 2.由資源部收齊尾款，並且在當天將客戶填寫的《婚禮服務意見反饋評分表》和款項交給行政部將婚慶用品等帶回公司。

五.婚禮後期服務管理規範：規範責任人資源部經理規範時間10 天 1.

資源管理部在婚禮結束7 日內將光碟，錄象，相簿等製作專案監督廠商完成。並將資料備案編號，整理好後交給行政部。 2.

行政部通知營銷部經理，預約客戶來取。 3.行政部根據客戶填寫的《婚禮服務意見反饋評分表》，給主持人，化妝師等服務人員結算，評分低於90 分以下者結算90%，不合格者結算50%，不合作第二次。

4.每月公開評選出最佳服務舉辦婚禮與最差服務舉辦婚禮，由總經理親自獎勵。 5.

每月總經理親自抽查回訪已經舉辦完婚禮的客戶，在月例會中與大家**。

婚慶公司 部門職責流程表