哈爾濱九洲電氣股份****企業標準
各類人員的職責和許可權jz/g5.5-2009-f01
1 範圍
本標準規定了所有與質量有關人員的質量職責和許可權及程式。
本標準適用於各類人員質量職責和許可權的確定、實施和管理。
2 引用標準
gb/t19000-2000 idt iso9000：2000 質量管理體系基礎和術語
gb/t19001-2000 idt iso9001：2000 質量管理體系要求
gb/t19004-2000 idt iso9004：2000 質量管理體系業績改進指南
jz/g-2007-e01 質量手冊
jz/g4.2.4-2007-e01 質量記錄的控制程式
3 定義
本標準採用的名詞、術語均按gb/t19000-2000 idt iso9000：2000《質量管理體系基礎和術語》的定義。
4 職責
4.1總經理負責確定管理人員的質量職責和許可權。
4.2人力資源部負責提出其他人員的質量職責和許可權。
4.3質保部負責各類人員履行質量職責的監督、考核及驗證。
4.4各類人員履行各自的質量職責。
5 程式
5.1 質量職責和許可權的確定依據：
a)gb/t19001-2000《質量管理體系要求》；
b)jz/g-2007-e01《質量手冊》。
5.2 人員的分類：
a)管理人員（總經理、副總經理、生產副總經理、總工程師、銷售副總經理、副總工程師、質保部經理、質檢部經理、生產部經理、整合裝置廠廠長、電池廠廠長、em部經理、mv廠廠長、機加分廠廠長、市場部經理、售後服務部經理、物流部經理、人力資源部經理、財務部經理、設計中心經理、工藝部經理、開發部經理、綜合部經理、資訊中心主任、）；
b)執行人員（設計人員、開發人員、工藝人員、採購人員、保管員、操作工人、裝置管理員、銷售人員、售後服務人員、包裝發運人員）；
c)驗證人員（檢驗人員、試驗人員、計量管理人員、質量管理人員）。
5.3管理人員職責和許可權
5.3.1總經理
a) 向公司的全體員工灌輸「以顧客為關注焦點」的思想，在產品生產的全過程中認真貫徹提高產品質量，滿足顧客要求的思想；同時應使有關人員清楚相關的法規要求以及有關強制性的技術要求等；
b) 組織建立質量方針和戰略目標，將方針和目標落實到公司的各部門，讓全體員工理解並
jz/g5.5-2009-f01
貫徹執行；
c) 負責確定公司的組織機構，明確公司各部門各類人員的職責和相互關係；
d) 確保及時地提供必要的資源；
e) 負責確定公司業績的測量方式，以驗證戰略目標的實現，保持和增長現行業績；
f) 重視監視、測量和分析過程的資料和資訊分析，並將這些資訊作為決策的依據；
g) 策劃並實施管理評審，確保質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性，實現持續
改進； h) 建立質量管理體系，使各個過程嚴格按pdca方式運轉，做到大環套小環，一環扣一
環，小環保大環，推動大迴圈，保持產品質量的持續改進。
5.3.2副總經理
a) 參與組織機構的策劃，確保各項質量職能活動有適宜的組織和場所；
b) 組織對全體員工的教育和培訓，不斷提高員工質量意識和技術業務素質；
c) 確保為各過程提供合格的人力資源。
d) 負責企業形象建設（企業廣告、樣本、宣傳手冊、企業理念、企業文化、九洲網頁、九洲報紙、內部溝通渠道、管理機制和效率、職工素質、素養）和質量意識教育。
5.3.3生產副總經理
a) 在生產中貫徹公司的質量方針和質量目標，貫徹公司的質量體系要求，最終保證產品質量滿足使用者要求；
b) 建立期量標準，科學編制生產計畫，講求經濟效益、組織均衡生產、堅持質量第一，強化排程控制，搞好作業核算，確保合同的完成率；
c) 負責安全生產，實施5s管理，建立正常的生產秩序，和良好的生產環境；
d) 負責實施基礎設施的全面生產維護，確保裝置、模具效能完好，確保裝置綜合效率、效能開動率、淨開動率等全面生產維護指標的完成；
e) 負責原材料的採購、貯存、搬運、發放，零件、半成品和成品的生產、搬運、轉序、入庫、包裝、發運等環節的標識和防護；
f) 負責貫徹工藝紀律，要求產品製造部門嚴格按產品圖紙、工藝規程、作業指導書及有關產品（技術）標準進行生產，充分理解輸出和輸入的要求。
g) 指導工藝部對生產過程進行監視和測量，負責生產過程的質量控制。
5.3.4總工程師（副總工程師）
a) 負責制定公司產品開發、技術發展、技術改造等方面的目標，對產品技術質量和服務質
量負責；
b) 負責組織制定公司的企業標準、採購規範、檢驗規範、操作規程、；負責產品實現的策劃；
c) 組織新產品的開發、設計及新結構、新材料、新工藝的鑑定、應用和推廣工作；
d) 及時對重大技術問題及質量事故進行分析，並在技術上做出結論，簽署書面意見，組
織制定質量改進計畫；
e) 負責設計輸出的評審，確保在使用處可獲得適用的有關技術檔案版本（包括圖紙、採購規範、檢驗規程、作業指導書和各種技術標準）。
5.3.5銷售副總經理
a) 領導市場調研，對顧客提出的產品要求的評審，產品的銷售及產品的售後服務工作，
組織落實產品交付過程的管理工作，確保將合格的產品交付顧客；
b) 定期分析國內外市場動態和需求狀況，審定產品開發和質量改進建議方案；
c) 負責與顧客有關過程的管理，負責顧客滿意度的測定。
5.3.6 人力資源部經理
jz/g5.5-2009-f01
人力資源部經理是6.2人力資源過程所有者。
a) 參與總公司組織結構的策劃，確保各項質量活動有適宜的組織機構和人力資源；
b) 負責人員的選擇和安排，編制相應的崗位工作說明書，提供與質量有關的各部門（人員）的清單；
c) 負責制定人力資源的配置準則及人才開發計畫；制定並實施教育培訓計畫；
d) 負責對公司執行質量職能的情況以及教育培訓的效果進行考察和評價，提出合理的建議。
5.3.7質保部經理
質保部經理是4.2.4質量記錄的控制、5.
5.3內部溝通、5.6管理評審、8.
2.2內部審核、8.4資料分析、8.
5.1持續改進、8.5.
2糾正措施、8.5.3預防措施等8個過程的所有者
a) 參與制定並發布質量方針和質量目標；
b) 負責組織貫徹實施質量方針，力爭達到被全體員工所理解，並落實實施；
c) 編制年度管理評審計畫，組織管理評審，並報告質量方針的實施和適用性情況；
d) 負責組織內、外部資訊的收集、資料的分析和傳遞工作，負責公司持續改進工作的有
效進行，以及對質量管理檔案的控制；
e)負責制定公司年度內部質量審核實施計畫。監督檢查糾正（預防）措施的落實，組織協
調質量管理活動；
f) 組織編制、修訂、完善質量手冊及質量管理體系程式檔案及3c認證程式檔案，督促其
貫徹執行，對質量管理體系檔案進行歸口管理和控制；
g)負責iso9001標準和公司質量體系檔案的全員培訓、考核，並監督、檢查各部門第
二、三層次檔案的培訓；
h)負責公司質量管理體系檔案的執行、監督、檢查、指導；
i)負責質保體系執行中不符合項整改和驗證檢查工作（糾正措施和預防措施）；
j)負責質保工作的對外聯絡工作。
5.3.8市場部經理
市場部經理是7.2與顧客有關的過程的所有者
a) 負責調查研究市場動態和行業有關的資訊，收集與產品有關的法律法規，做好市場預
測工作，並向領導和有關部門及時反饋資訊；
b) 負責組織顧客對產品要求的評審，常規產品將評審結果傳遞到設計、工藝、生產等部門， 對特定產品（公司未生產過的產品或已生產過的產品客戶又提出新的要求，需開發中心進行再次開發才能滿足顧客要求的產品）將評審結果傳遞到開發部；
c) 參與開發部組織的特定產品的質量策劃，並對輸入的準確性負責。
d) 負責顧客溝通（問詢、合同或定單的處理，包括對其的修改）。
e) 庫存產品的保管，及發運資訊的傳遞，確保所發出的產品與合同相符，發貨地點正確。
f) 負責對本部門人員進行技能培訓。
5.3.9售後服務部經理
售後服務部經理是8.2.1顧客滿意度測量、7.5.1.3安裝除錯服務過程的所有者
a) 負責售前和售後服務工作，組織制定、實施和驗證服務計畫，積極向顧客提供安裝、調
試、維修技術，對服務的質量和及時性負責；收集顧客對產品質量和服務質量的意見並將資訊和資料整理報質保部，做為公司資料分析的輸入材料。
b) 負責建立顧客檔案，銷售檔案和市場調查研究等資料，並對其完整性負責。
jz/g5.5-2009-f01
c) 負責顧客滿意度的測量、分析。
d) 負責對本部門人員進行技能培訓。
5.3.10物流部經理
物流部經理是7.4採購、7.5.5產品防護和交付過程的所有者。
5 0各類人員質量職責和許可權
哈爾濱九洲電氣股份 企業標準 各類人員的職責和許可權jz g5.5 2006 e01 1 範圍 本標準規定了所有與質量有關人員的質量職責和許可權及程式。本標準適用於各類人員質量職責和許可權的確定 實施和管理。2 引用標準 gb t19000 2000 idt iso9000 2000 質量管理體系基...
公司各類人員的職責許可權
玉溪市汝智美容 rz w 02 01 一 目的 對公司內的職能及相互關係予以規定，以促進有效的質量管理。二 範圍 適用於本公司內對質量管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責 許可權的規定。三 職責和許可權 1 全面領導公司的日常工作，領導本公司宣傳貫徹國家有關法律 法規和政策，確保顧客要求...
各類人員質量職責
1 總經理 1 負責傳達滿足顧客要求及法律法規要求的重要性，對本公司質量工作負全面責任 2 負責確定公司質量方針 質量目標，並批准質量手冊 3 負責建立組織機構，確定職責和許可權及相互關係，配備必要的資源 4 負責質量體系的建立 實施和保持，並持續改進其有效性，主持管理評審 5 負責產品開發的決策 ...