一、 調查目的
這次調查課題主要是清楚如何對某超市進行市場調查，並對調查的原始資料進行選擇、評價、做出結論、提出建議等。
二、調查物件
2023年6月15日上午，對重慶石橋鋪人人樂超市進行市場調研。主要是對人人樂超市店鋪的選址（具備哪些條件）、商品**（策略）、商品的陳列情況（劃分的依據）、自有品牌、經營模式、物流情況等進行市場調查。這次採取的是實地調查法對人人樂超市進行調查。
三、調查內容
此次對人人樂進行市場調查。人人樂秉承「立足深圳、扎根廣東、面向全國」的發展戰略，以「關愛生活，服務社群」為經營理念，以「拼搏、敬業、團隊、創新」為企業精神，努力踐行著「為顧客提供整潔的環境、優質的商品、實惠的**、快捷的服務——我們始終如一」的價值理念，致力於建立企業、員工、**商和諧共贏的合作夥伴關係，並成長為全國優秀的大型現代零售企業集團和民族商業龍頭企業。這次是對重慶人人樂石橋鋪店進行調查。
人人樂首選石橋鋪紮寨，因當地有規模、上檔次商家不多，位於高新區中心的區位優勢等優勢決定其位置。宗旨是「天天低價，天天實惠」。優勢：
對消費者而言，**低，規模大，而且陳列品種齊全。員工：剛入職的員工要進行3天的培訓，半年後也要進行崗位提公升培訓。
成功：全體員工吃苦耐勞的精神。核心競爭力：
微笑服務---賣場：主動為顧客介紹產品；收銀台：微笑問好，走後：
歡迎下次光臨。
（一）店鋪選址：（1）以民營住宅區為選擇，人口總數多，密度強，方便顧客。（2）交通條件便利，四通八達的交信道路。
（3）採用先入為主的方式，率先打響知名度。（4）位於高新區中心的區位優勢，且公共場所設施齊全。（5）周邊情況：
重慶西亞大酒店，重慶****，百腦匯等大型場所，行人多，客流量大。（6）競爭程度：有規模、上檔次的商家不多，競爭壓力不大。
（二）商品**：**與其他超市相比，區別較小。主要是針對消費者採取「天天低價，天天實惠」策略，讓消費者每天都有低價產品購買，每天都有優惠。
優惠政策：針對普通消費者採取每天某些產品的低價銷售，並採取**更優惠政策；針對會員採取會員制優惠，採用會員積分，且周
二、週三雙倍積分，來吸引顧客，回饋顧客。
（三）商品陳列情況：暢銷的商品都放在最有利的位置，產品都按其品種品類劃分。產品擺放：
由採購部決定生鮮類:由公司統一決定，按編號擺放。但陳列物品的高度太高，不方便顧客的拿放。
生活專區：汽車用品專用區，寵物商品專區，百科、兒童動畫、兒歌、***、vcd，
工具書：社會學科、親子教育等，數碼產品，電器產品。
專賣區：肯德基首飾精品店服裝、揹包
租賃專櫃，收取租金
（四）自有品牌：自己組織廠商生產，再發到賣場銷售。而商品附加值高，**一般比同類品牌產品便宜15%以上。提高公司知名度。
1、紙類/文具用品品牌—齊樂
實用產品範圍：文具類紙製品、紙巾、保險袋等家庭用品類等。流程要求：對產品的質量、包裝、加工工藝、成本進行嚴格的控制。
2、食品品牌—好唯樂
實用產品範圍：休閒小吃、糧油、雜糧、麵食、酸鈣類等。流程要求：
從生產到包裝都由專家嚴格把關,對各項品質指標實行全程監控,保證每件產品都具有值得信賴的優質品質,而**卻更便宜.物超所值。
3、日用、雜品類品牌—人人樂
實用產品範圍：不繡鋼用品、一次性紙膠杯、手套等。流程要求：以實惠的**為您提供高品質的產品給您日常生活帶來無限方便。
4、家居品牌—樂絲
實用產品範圍：毛巾、襪子、內衣、保暖內衣、拖鞋、被子等。流程要求：定廠家生產在嚴格的品質管理下以優惠的**提供好品質和流行的款式。
5、玩具、體育用品品牌—樂可兔
實用產品範圍：兒童玩具、文具、體育用品（包括運動器材、自行車、球拍等）流程要求：對產品的質量、包裝、加工工藝、成本進行嚴格的控制。
6、休閒、運動服裝品牌—r&r
實用產品範圍：休閒、運動男、女服裝等。宣示主題：休閒的象徵，時尚的符號。
7、商務正裝服裝品牌—聖適佳
實用產品範圍：休閒、運動男、女服裝等。宣示主題：經典就是被所有人喜愛和認同。
8、男鞋、皮具品牌—聖尼爾
宣示主題：經典從您的腳步開始。品牌宣傳：皮真價實，經典別緻。產品定位：22－55歲男性。設計理念：定位在男性中高檔鞋類的結合來傳遞產品經典、精緻的一面。
9、女鞋、皮具品牌—聖娜
宣示主題：流暢、時尚、高貴、釋放青春活力的主旋律。品牌宣傳：美麗因為有你。產品定位：18－35歲女性。設計理念：定位在女性中高檔鞋類。
（五）經營模式：人人樂採用「在區域市場上佔據主動」的發展策略，也就是說先在乙個區域內選擇乙個點，成熟後迅速開店，形成區域優勢，即使不是最強最優的，起碼也不弱。還因全國鋪點的方式，容易帶來資源分散。
作為中國零售企業，沒有沃爾瑪、家樂福那麼充足的資金，人人樂應該遵循「鞏固老區、發展老區，並在區域內做到數一數二」的發展策略。在最新制定的發展戰略中，人人樂需確定以深圳、西安、重慶、成都、南寧、天津為核心的六大重點區域。
在人人樂新的發展戰略中，百貨業態被確定為第二大重點發展業態，將和超市業態形成互補。超市綜合經營面積均在1萬平方公尺以上，提供食品、日用、生鮮、蔬果、五穀雜糧、南北特色、海產乾貨、水發類、麵點熟食、調味、冷凍冷藏等民生必需品，經營品種近10萬種，時刻向顧客提供方便快捷、乾淨衛生、品種多樣、**實惠的超市精品。並以傳遞時尚·生活·服務為目標，不斷滿足各類新型生活需求。
人人樂致力營造現代人在緊張生活和激烈競爭中放逐心情的空間，匯集眾多國內外精品名品，提公升都市人的生活品質與品位。平實無比的商品**，朋友式的熱情服務，為顧客帶來熱心、知心的超值享受。
（六）物流：
流程：系統自動調出訂單→**商（接到訂單並配貨）→收貨部收貨→劃分到各個部門(果蔬部、鮮肉水產部、熟食麵包部、糧油部、冷凍部、休閒飲料部、洗化部、日雜部、針紡部、家電部)→由銷售員上到賣場貨架→消費者選購→收銀台。 採購部佔主要作用。
以採購為導向，由超市來執行。
收貨部：收貨通道→進入賣場
倉庫：分區域塊存放貨品，並採用封閉式存貨、訪問貨管理流程。
物流配送**商配送本地
深圳總公司配送
退貨區非食品退貨區洗化退貨區
日雜退貨區等
食品退貨區
果蔬：有專門的果蔬加工區
平時總貨量：1200萬節日：1600萬
（七）管理
一天安排：早上—生鮮售賣，打掃清潔。下午—**晚上—進行整理，為第二天做好準備。
**商出銷售員，**商發工資，但由賣場管理。每半年，對**商的產品進行抽檢檢查。每週都要到其他市場進行市調，吸取別人的優勢，然後上報本部。
如果涉及變動，就需上報總公司。過期或要過期商品：退還商家。
有專門的專區，實行降價處，銷毀處理。
四、結論與建議
這次對人人樂石橋鋪店的市場調查，解決了人人樂超市店鋪的選址（具備哪些條件）、商品**（策略）、商品的陳列情況（劃分的依據）、自有品牌、經營模式、物流情況等問題研究。並對調查的原始資料進行選擇、歸納、總結等。從調查的結果看，人人樂超市獨特的經營模式吸引消費者，但也有其需要改進的地方。
如：（1）經營靈活性欠缺，如果要進行調價，必須先申報採購部，再申報到總部。總部下達決定，返回賣場，需要2天時間，這樣就容易失去商機。
可以直接設立乙個建議部，對一些建議進行處理，直接通總部批報處理。（2）儲備人才少，很少的人來超市做賣場工作。可以加大儲備人才量。
（3）加強對硬體設施的配置（4）加大對員工的服務培訓，提高員工的服務質量和耐心程度。（5）加大對**資訊的傳播和**力度，提高解決問題的有效性。
組員：李巧李媛媛郭楊蘭張露
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