a、管理顧問公司的動作
t': 'span', 'c': '準備', 'r':
'r_8t': 'span', 'c': '操作案例', 'r':
'r_8t': 'span', 'c': '提煉知識', 'r':
'r_8t': 'span', 'c': '開發新產品', 'r':
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b、管理顧問公司自身的管理
1、 定期考核及定期淘汰；
2、 時刻保持最優良的人才；
3、 know ledge—space的支援；
4、 充分的專案培訓與專案管理；
5、 熟練的輔導技術；
c、管理顧問公司新品的開發
埃森哲價值觀（一）
一、 工作上持有量變引起質變的理念，從大量開放，創造性的假設、觀點、論證中篩選精華。
二、 首先對工作，對團隊進行奉獻、支援，你的奉獻和支援會即被同事們所看到，你就會得到最快，不消耗的回報！
三、 假設自己什麼也不懂，開啟自己的心胸。
四、 建設你自己的系統，整理你自己的系統，應用它！
五、 try is right!
六、 積極反應你的同事。
七、 用學習來投資自己，用學習競爭，管理自己的學習。
八、 成功是設計出來的，傑出是精心設計出來的！
埃森哲的核心企業文化——否定－突破
突破的三個層面：
一、 自我突破：1、重新認識自我，分析自我，設計自我。
2、建立更高目標，驅動自我超越。
3、系統整理學習，思考的體系，形成自我貫通的學習術背景，技術背景，心智體系。
二、 技術突破：1、不斷拓展知識深度、廣度，進行技術積累。
2、用專案管理，知識空間，知識轉移的手法協助員工技術突破。
3、運用成長管理建立共有平台，協助團隊建設的突破。
三、 服務突破：1、追求對客戶的心理結構及物理結構的雙重整合。
2、對客戶的系統進行貫通和匹配。
諮詢業a、 歷史：
特點：1、需求造就諮詢業態，進而形成趨勢；
2、新業態出現時間益快（大多種服務八個月生命期）；
3、與it技術，資訊科技的結合。
b、與企業操作的比較
結論：諮詢公司的優於企業
a、 人與知識剝離——知識空間（know ledge--space）。
b、 專案管理：研——解——確——技術輔導。
c、 專門的輔導技術，操作邏輯性。
一、諮詢的型別
a、 戰略諮詢
b、 過程諮詢
c、 建議諮詢
d、 知識轉移
二、用諮詢的角度理解企業
1、 管理在有限時間內效益最大化。
2、 大投入，快速突破盈虧平衡點的營銷相對困難。
3、 管理是有競爭導向的。
4、 長期戰略＜短期戰略＜快速反應＜人力資源。
5、 用內外部十四個戰略來將企業分解化，模式化。
6、 用設計利潤、制度利潤、溝通利潤、實現利潤、保障利潤、險性利潤增長能力等六種能力來理解企業價值鏈。
三、用諮詢的手法進行管理
1、設計方案規劃。
（變革管理改善）
2、診斷分工協作實施。
3、改善、重組流程、制度計畫分解、檢核。
4、人力測評開始結構變革配合人力配置。
5、管理實踐多部分分別推進。
管理整合埃森哲服務專案
1、戰略諮詢
2、流程重組
3、架構及職能重組
4、人力資源規劃
5、績效管理
6、內部持股計畫
7、企業文化系統建立
8、培訓教育系統建立
9、總公司對分子公司的運程管理
10、客戶關係管理
服務流程
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顧問的技能
a、 聽、說、讀、寫、講
邏輯性、層次、清晰、一語道破
b、 三類邏輯
1、 形象邏輯——影象思考的？雙性，日常經驗的借用。
2、 形式邏輯——推理。
3、 思維邏輯
c、 基埃森哲理
1、部分之和少於系統，局市與系統差別非常大；
2、系統有其規律（十類系統）；
3、系統是乙個由輸入、輸出及執行機制認定的迴圈過程
輸入要素外延法內延法要素
系統的意義：
系統的貫穿（以凌雲為例）
1、小眾思維特點背後的原因
2、企業內思維特點背後的原因
3、當局者的管理思維背後的原因34
指令驅動不匹配性核心人物不匹配性人力代潛管理提公升
海爾長虹聯想
邯綱tcl
凌雲的衝突凌雲的衝突凌雲衝突
特點： 選用垂直式領導，發揮執行為，資訊採取較易，過程易規範化管理內容較集中，易發揮規模效應，是規模效應與管理難度增加不迫切。
與凌雲的衝突： 1、與矩陣式的衝突；2、與業務開發、實施特有的資訊不對稱衝突；3、與業務，管理工作複雜性的衝突。
資訊型別的複雜化： 1、業務資訊；2、投標相關資訊；3、商務設制資訊；4、施工資訊；5、成本管理資訊；6、預算資訊；7、競爭對手資訊；8、競標目標資訊；9、競標過程資訊；10、業務開發過程資訊；11、工程管理資訊；12、客戶資訊；13、新材料、新工藝、新技術資訊；14、內部管理資訊；15、發布反饋資訊；
與權力集中、決策集中
的衝突。
計畫、組織、協調、領導、控制工作的複雜化
1、與強人文化的衝突
2、與凌雲不匹配性系統的衝突
系統的貫穿
1、系統自始自終的一致性
2、上下因果環節之間的協調
3、核心機制（思維）在各個層面的貫徹程式
4、不同核心機制之間的協調、貫穿、主次
5、系統與競爭、自我改善之間的協調、貫穿
系統的不匹配性
1、妨礙理清思路
2、不易查覺
3、糾纏在一起，如不系統解決，則帶來一種沉重的無力感，遲緩。
（一）腦圖（min nap）
（1）核心概念
（二）工作分析圖
（三）用途：找原因，逼近真相。
（四）結構圖
對方的意圖是什麼，何種目的，何種優劣勢——（十五個問題）
對方如何看待及應用此方案（談判、會議、接觸）
為了達成目的，我們應如何加大勝算，避免出局，損失
對方會有哪些額外，苛刻或細化的要求，會預見乎我們意料的東西
我們如何預先防止或有準備
對方會有哪些化、資料化的要求，會使合作近期或變複雜的要求
我們如何準備
新舊知識，經驗的衝突大於整合
資訊、經驗、待業知識的內涵在變
？？原理
確定盲區、障礙講解研討確定到盲區的障礙
戰略：《內外部+四個戰略》
戰略/理、人力、結構、研發技術、資本運作、資訊科技、盈利模式
競爭、廣宣、服務、商品增值、？？？控、通路、戰略職盟
〈新理念〉
內1戰略管理：
1. 成功是可以複製的.
2. 管理工具+管理技術+管理?=管理.
3. 越大規模的變早越易成功,漸進式則易失敗.
4. 過程決定結果.
5. 長期戰略《短期戰略《人力《學習《改善.
6. 增值環管理/8,同時考量生存的發展.
大客戶合同埃森哲
上海市電力公司市區供電公司 績效合同 分公司經理層級 前言績效管理是上海市電力公司市區供電公司實現三年行動計畫 貫徹落實公司核心價值，從而最終實現公司戰略目標的重要手段。績效合同是績效管理的主要工具之一，通過層層簽訂績效合同，公司層面的目標逐級分解 落實到每個崗位。簽訂績效合同過程中，考核雙方應進行...
滬西所長合同 埃森哲V2
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呼叫中心座席員生命週期績效管理埃森哲
概要儘管通訊和高科技公司在呼叫中心技術方面投入了鉅額資金，但在客戶滿意度方面卻收效甚微。為了提供更多滿意服務並提高客戶忠誠度，許多公司還應大力投資於改進其呼叫中心座席員的績效以及工作滿意度。背景現在可能很少有客戶沒有可怕的客服經歷。我曾經在五個人之間被推來推去。這位座席員絲毫不了解我所收到的郵件中所...