鄭州大學西亞斯國際學院電子資訊工程系社會
2011—2012學年假期實習社會實踐報告
太古可口可樂公司的這次**活動是在初夏時進行的。請的**員都是十八到二十多歲的年輕人，大多都是沒有什麼社會經驗的學生，這樣做似乎有點冒險。經理在培訓課上強調，公司之所以沒有採取嚴格的選人標準的原因，是認為我們更需要鍛鍊，希望給我們實踐機會，而我們這個年齡階段不缺乏熱情，可愛，真誠的一面更能打動顧客，更符合可樂精神。
暑期是飲料的高峰期，人們在炎熱夏季時絕對少不了飲料，是提高銷量的好時機。另一方面，舉行這次**活動是為了和競爭對手——百事可樂爭奪暑期飲料市場。經歷提出口號：
做得最好，決不妥協，來迎接百事的挑戰。為了鼓舞士氣，經理還準備禮物送給業績好的銷售員。
培訓的時間比較短，只有半天，重點放在如何陣列商品這一問題上。是因為商品好賣，我們必須保持充足的貨源，理貨和**一樣重要。可口可樂的飲料種類很多，在排列商品時必須嚴格執行生態化陣列的標準。
1.商品必須擺放在客流方向頭位或**比較充足的地方，任顧客挑選，同時給人的印象深，從而起到宣傳作用。
2.商品應有明確的**標示及背景板（宣傳畫），主打商品是可口可樂，配麵必須最大。我們公司的產品的排面必須大過競爭對手才能起到規模效應，顧客在挑選時買我們公司的產品的機率就會高。
3.同一產品品牌垂直陣列，統一包裝的產品水平陣列，整體上感覺有序美觀。按「先入先出"法原則（先到期的產品外面先買）擺放產品。
為了加深我們的印象，培訓課後，公司的主任還帶我們到賣場去實地操作。
知己知彼方能百戰不殆，可口可樂的**戰略是在根據百事可樂的**方式上提出的。百事可樂公司在乙個星期前就請了**員，為了提高銷售量，百事可樂不僅降了價，而且購買2.5l的家庭裝還整送乙個禮品杯，因此吸引了大批顧客，銷售量上公升的很快。
可口可樂也同樣使用送小禮品和降價的方式來吸引顧客。可口可樂公司為了迎合消費者消費心理，為購買可口可樂公司產品的顧客贈送利是袋。但可口可樂公司比百事可樂提高了一角錢，送的東西的使用價值也沒有百事可樂的高，在**過程處於劣勢，為了扭轉落後的局面，我們抓住百事可樂的弱點賣我們的產品。
百事公司的產品基於是12月底生產的，而我們的事6月份生產的，顧客都願意買新鮮的飲料，為了健康抵制住住百事的「**」，因此可口可樂的銷量大幅度上公升。
業務代表為了考驗我們的能力，做了一次「突擊性」測試，他假扮成顧客到賣場買飲料，就趁機出難題為難我們。當時，我熱情地為他介紹了產品並試圖它購買都被他用種種理由拒絕，他對飲料的看法太過專業讓我產生了懷疑，識破了他的身份後，他給我指出某些存在的問題。
可口可樂公司的業務員經常到賣場指導我們。他們強帶哦作為**員一定要主動熱情，不要放棄乙個可能購買飲料的顧客。他們對自己的產品充滿信心，用自己對產品的堅定態度去感染顧客，引起顧客對產品的信賴感，從而堅定其購買信心。
舉個列子，買可口可樂送利是袋並不是太吸引顧客，況且與百事可樂的禮品相差比較遠，但他們卻用真誠的態度去打動顧客，讓人有禮輕情義重的感覺。
推銷不是簡單的把產品賣出去，因為我們不是做一次性生意，只有在推銷過程中縮小產品和顧客之間的情感距離，爭取更多的回頭客。只有顧客滿意後才是最好的廣告，公司才有長久的發展。所謂顧客與產品的情感距離是指顧客對產品的肯定，信賴，這需要推銷員去建立，當顧客對**員提供的服務滿意時，也就間接的加深了顧客對產品的好感，這就要求我們做到誠實，講信譽，對自己的行為負責。
有的**員為了增加銷量而採取欺騙顧客的手段導致產品失去市場，這樣做的是得不償失。應有誠懇態度和莊重正派的舉止，才能給顧客可靠，可以信賴的感覺。
**員另外乙個重要任務是反饋市場資訊。**員在賣場工作時間長，最了解產品的銷售情況，和顧客接觸最深，要蒐集顧客對公司產品的意見並及時反饋給領導，以及時調整銷售策略，另外，與同類商品競爭時，要反覆看清自己公司的優劣勢，以便改進。
短短兩個月的社會實踐，我們賣出去的不僅是產品本身還是可口可樂的企業精神---帶給買飲料的人快樂。我們得到不僅有利益，報酬，還有經驗和能力的提高，是一次有意義的社會實踐。
實踐體會：
—.要想做好工作，良好的溝通是關鍵。
無論是同事還是顧客，溝通都是很關鍵的，尤其是在工作之初，很多事情都需要良好的溝通。人與人相互適應.相互包容.
相互理解促成我們良好的人際關係，使我們處在乙個和諧的工作環境之中，工作質量自然就穩步上公升， 如此，不僅利於自己的工作裡與他人的工作，更重要的也利於店主和顧客。營業額開高，顧客滿意度上公升。和諧的工作環境需要我們自己去創造，現在到處充滿著競爭，我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容地面對當今的就業、從業形勢。
2．顧客是上帝，領導也是上帝。
相對於服務行業說顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了，一切都好辦。在工作的時候，難免遇到比較麻煩的比較刁鑽的顧客，但是只要我們語氣重了點，結果有一位顧客在超市裡大喊著要投訴她。我雖然也遇到過類似的顧客，但是其實我們能盡量滿足他們的要求，顧客還是很不滿意惹出事端的，再者，領導也是上帝，這是我從某某酸奶**員被趕走的事情領悟出來。
領導就是領導，作為領導工作上就要尊重他，服從管理，與領導絕對不能有正面衝突。
3．努力、努力、在努力！
雖然是短期的實踐，但是暴露出了我學習很多不足之處，比如銷售心理學，懂得這門學問的話，我相信我會做得比現在好。在接下來的學習中要不斷的學習和摸索，不斷的總結經驗，學習課本知識的同時也要掌握謀生的手段。希望下乙個暑假時間有所提高！
四．最後，非常感謝太股可口可樂公司給了我這次實踐的機會，也感謝那些在工作中幫助我的超市員工和**員。
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