策劃人：管萍萍、張玄禎
策劃時間：2023年4月16日
目錄禮儀培訓背景2
活動主題2
活動目的2
培訓組織2
前期準備3
活動時間3
培訓地點3
課程安排大綱3-4
資源需要5
宣傳工作5
注意事項5
一、禮儀培訓背景
現如今酒店業競爭日趨激烈，人們對酒店服務質量的要求也越來越高，酒店如何在競爭激烈的浪潮中立於不敗之地，這就需要酒店工作儀容儀表、個人衛生、服務技巧、溝通技巧等方面的要求顯得更為突出。人員的服務品質，特別是酒店人員的禮儀素養顯得更為突出。
1、活動主題
酒店禮儀培訓
2、活動目的
1.提公升酒店員工的職業形象，提公升酒店精神面貌2.提公升酒店員工的服務意識
3.提公升酒店員工的服務技能
4.掌握酒店服務標準和細節
3、培訓組織
安徽師範大學新聞與傳播學院禮儀隊
4、前期準備
1.與相關酒店負責人洽談好培訓時間、地點以及培訓課程內容2.提前安排好培訓人員的具體分工
3.培訓講師準備好教案報告
5、活動時間
暫定每週
一、周四下午2：00-3：50，一次兩節課時（第一節課理論講解，第二節課禮儀實踐），每節課時時長50分鐘，中間休息十分鐘。
6、培訓地點
由酒店提供培訓場所，最好場地配有全身鏡。
7、課程安排大綱
第1、酒店員工職業形象培訓
1.酒店人員的儀容儀表規範原則
2.儀容儀表與化妝
3.儀容儀表與著裝服飾
4.儀容禮儀與基本體態
5.女性配飾的佩戴方法
6.受人尊重的溝通技巧與日常服務用語
第2、酒店員工行為舉止禮儀
1.標準的服務站姿
2.標準的服務坐姿
3.標準的服務走姿
4.標準的服務蹲姿
5.規範為客指引手姿
6.路遇顧客的禮儀
7.安全距離的把握
8.遞接東西的標準方法
9.開關門禮儀
10.餐飲服務禮儀（中西餐的不同）
11.客房部服務禮儀
第三、酒店員工服務意識的培養
1. 服務人員角色認知：
了解自己的工作角色
自我價值的實現
2. 服務意識培養
3. 服務心態培養：
壓力管理和情緒控制
陽關心態的塑造
9、資源需要
新傳學院禮儀隊各部門隊員的相互配合，酒店提供培訓所需的場所以及所有物品
10、宣傳工作
1.禮儀隊宣傳部在微博、空間大量宣傳，提高活動認知度2.酒店大力宣傳，可通過酒店網頁和電子顯示屏宣傳禮儀隊11、注意事項
1.全體人員注意自身安全及個人儀容儀表
2.培訓期間認真聽取酒店意見
酒店策劃書
1.1酒店的選址原則 服務業三分之一的成功源於成功的選址。酒店選址應注意一下的幾個環節1商業區周圍 2十字路口的拐角處 3交通便利的街道兩旁 4 酒店集群的區域 集群效應 優勢 可以利用本區域中穩定的客源 劣勢 競爭相對激烈 對於資金實力經驗不足的創業者來說，競爭的優勢不明顯，容易遭到淘汰 1.2酒...
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xx酒店聖 誕策劃書 一 序言 前言 通過聖誕的策劃活動，擴大酒店的知名度，加強與商務客戶的感情聯絡，引導周邊地區居民的餐飲消費，從而取得一定的經濟效益和社會效益。酒店聖誕氛圍營造 1 店外燈飾 形式 1 製作酒店英文招牌 2 進行聖誕樹燈光布置。2 大堂裝飾 完成日期 2006年12月1日 地點 ...
酒店專案策劃書
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