一、網咖規章管理制度
1、遵守國家的各項法律、法規、規章制度；
2、遵守網咖的各項規章制度，自覺維護網咖的形象；執行上級的命令，100%服從上級安排，不可以找任何理由與上級爭吵；
3、每天按時到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗；
4、上崗要穿工裝，佩帶工牌，儀容儀表端莊、整潔、大方；
5、客人叫「網管」或「服務員」時，要及時應答且聲音洪亮，並快速到位；
6、保持網咖衛生清潔，物品擺放整齊；定時開窗通風，保持網咖內空氣清鮮；
7、對工作盡忠職守，對任務不得陽奉陰違、敷衍了事；
8、工作期間不可以做與工作無關的事；；
9、對客人要以禮待人、態度溫和，任何時候決不可與客人發生爭吵；
10、同事之間要和睦相處，團結友愛，不得吵鬧鬥毆、搬弄是非或擾亂網咖秩序；。
11、在網咖內，與客人或領導見面應主動問好，在通道中遇見客人或領導要禮讓，不能搶行；
12、工作中要勤巡崗，並注意五防事件的發生，如發現帶火的菸頭要立即掐滅。巡崗時要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩；
13、不得在工作時間內聚眾聊天，不得在網咖內隨意跑動；
14、對於顧客遺失物品，要及時上交，積極為網咖創造良好的聲譽和維護網咖形象；
15、要愛護公共設施、裝置及各類物品，如有損壞或丟失要照價賠償；
16、凡離職員工不允許再回到宿舍及分店內部；；
17、嚴禁未成年人進入網咖，嚴禁瀏覽黃賭毒等非法**；
18、工作中任何人不可上網，必須多走動、多巡視;
二、工作常識
1、裝置擺放整齊，注意輕拿輕放。
2、桌面、地面等衛生保持乾淨、整潔，包括有客人在機及時幫助清理。
3、地面衛生保持乾淨，無菸頭、廢紙屑。
4、叫服務員時要及時應聲，而且聲音要洪亮。
5、無人上機的機器衛生要及時清理乾淨，物品擺放整齊，同時要及時關機，關顯示器。
6、離開服務區時，要和鄰區服務員打招呼，並告之代管。
7、保持個人衛生，儀容儀表。
8、工作時間內不做私活，不私自接打**。
9、工作時間內保持開朗樂觀，積極向上的態度。
10、工作時間內不私自上網。
11、工作時間內做到「四勤」巡視。
12、服務用語禮貌規範化。
13、網咖服務規範化。⑴、拉椅，讓座；⑵、開機；⑶、做**。
14、主動為顧客提供服務。⑴、主動清理客人在的機子桌面衛生；⑵、主動幫助客人購物、提供客人需要的用品等；⑶、主動幫助客人更新遊戲、掛***等。
15、不帶個人情緒到工作中。
16、團結互助，互相協作。
17、拾金不昧，保持良好的品德習慣。
18、做好各項記錄，收集客人意見。
19、在店內保持良好的姿態，不可做一些**動作，如：抓耳，撈腮等。
20、工作時間內不吃零食，工作場所不大聲喧嘩。
21、巡視三字經：用眼觀用腦記勤走動五安防客喊聲有應聲音洪亮速到位品整齊保乾淨
22、四勤：手勤，嘴勤，眼勤，腿勤
23、五防：防水，防電，防盜，防火，防暴力。
24、三會：會報警，會逃生，會自救。
三、用語常識
1、 接**：
「您好！**網咖！」
一般在鈴聲在響起第二聲前拿起聽筒。接**時，問清對方姓名，單位，有什麼事情，****等；對於來電要視情況處理，對於不能處理要及時找相關人員處理；最後，禮貌和對方道別。通話中切記說一些無關緊要的事。
2、接待來賓：
「您好！歡迎光臨！」
接待來賓時要主動、熱情、大方、微笑服務；待對方說明來意後，視情況處理，對於自己不能處理的，要及時安排來賓就坐等候，找相關人員處理；要禮貌的和來賓道別，並表示歡迎再次光臨。
3、收銀員接待顧客：
「您好，歡迎光臨！」「您上機麼？」「您坐多少號機器？」「先生，您的姓名***號」
對於不主動實名登記的顧客「先生，我們這裡要求實名登記，您不出示證件，我們這裡不允許上機/不能給您上機」
4、客人叫服務員時：
「請稍等」，「稍等一下」，「馬上就來」
5、當你不知道哪位客人喊服務員時：
「請問，哪位叫服務員」，「請問，多少號叫服務員」
6、來到客人面前時：
「先生，小姐；請問，您需要我幫您做點什麼」
在給客人處理問題時，身體稍向前傾，左手被於身後，站在客人的右後測。
7、需要客人讓一下時：
「先生，小姐；麻煩您讓一下，我幫您換滑鼠/我幫您除錯」
8、給客人解決完問題時：
「好了，您可以使用***了/沒問題了，如果您有什麼需要再叫我」
9、對於區域更新的機器，客人要上時：
「對不起，**號機器我們正在更新遊戲，您可以坐**號那裡」
10、平時與顧客見面要主動問好：「您好」
11、平時與顧客交談時要保持一定的距離，大約在50厘公尺左右為宜。
第九章播音用語
1、包通宵前：（提前3分鐘）
「親愛的網友們，通宵時間馬上就要到了，如果有通宵的朋友，請您到吧檯辦理手續，或與您身邊的服務員聯絡。謝謝！」
2、7:45(包宿結束前)：
「親愛的網友們，大家早上好！包宿時間即將結束，請大家做好下機準備，5分鐘後系統自動鎖機。 謝謝！」
3、有顧客**：
「網友，***朋友，請到吧檯接**。謝謝！」
4、為顧客找人：
「網友，***朋友，請到吧檯，有人找。謝謝！」
5、找內部員工：（格式：職稱，姓名，請到吧檯
。）例如：找網管：
「網管，***，請到吧檯。謝謝！」
6、半點播音：
「親愛的網友，大家好！為了避免您的財物丟失，請您小心保管好您的物品，不要把手機、錢包等貴重物品放在桌面上。對於您的合作，在這裡我們表示真誠的感謝！！！」
7、整點播音：
「親愛的網友，對與您的光臨我們表示熱烈歡迎和由衷的感謝，我們全體員工的努力目標是希望給每一位來到這裡的網友帶來家庭般的溫馨與溫暖，希望您能常來這裡，常回家看看，在此，我代表全體員工對於您的到來，再次表示感謝！！！」
8、緊急通知：（一般在發生重大事故時使用。通知直接找在場的最高領導。）
「緊急通知，緊急通知，王店長，請馬上到吧檯！」
四、衛生管理制度
1、大掃除：全員參加；（每月兩次——13日和26日）
打掃內容：桌子腳、桌子側面、機箱檔板、腳踏板，雜物房，牆壁、門窗玻璃、地角線、天花、抽風、風扇、扶欄。
2、每天打掃整理，服務員和保潔員；（根據不同的情況有不同的安排）
打掃內容：桌子面，鍵盤託，顯示器螢幕及四周，滑鼠墊，滑鼠，鍵盤，滑鼠，耳機，攝像頭，椅子等網咖內物品歸位並擺放整齊。地面的衛生由保潔員完成沒有保潔員時由服務員完成。
3、機箱內衛生，每三個月一次，由技術員帶領完成。
五、拾遺處理制度在公司內拾到客人或員工遺落的任何財物，必須交送由店長處理，主管做好登記，並在客人來尋找時還給客人或員工，如拾到遺失未交者視偷盜處理，並立即扣除當月工資、予以開除。
七、客人投訴處理制度當我們工作出現失誤，或我們的服務達不到顧客滿意，而引起顧客投訴，首先員工應禮貌耐心的向顧客道歉或做以解釋，爭取獲得顧客的諒解。如直接涉及到公司利益或超出自己職能範圍的投訴內容，應及時轉告店長，由主管出面解決。
六、以下行為給予開除
1、無故連續曠工累計3天以上者。
2、工作不當造成客人投訴者。
3、與客人發生爭執者。
4、偷盜客人或他人、網咖物品錢財者，送公安機關查辦。
5、對上級不禮貌，不服從領導者，並與上級發生爭吵或威脅上級和同事者。
6、拾到客人物品不交者。
網咖規章制度 網咖管理 網咖衛生
靈通網吧規章制度 第一章前言 第一條大家要團結友愛，心態端正，不允許勾心鬥角 第二條服從管理，配合完成主管交待工作，鼓勵提出有建設性合理性建意及意見 第三條每位員工必須明確各自工作崗位責任 工作範圍，及執行標準 第四條做事情態度要認真，要有責任感，不可推卸責任，配合完成好各項工作 第五條不允許出現打...
網咖管理制度
為保證為廣大提供乙個乾淨舒適的上網環境，本公司特再次制定以下衛生標準 1 入口處衛生標準 1 保持地面清潔 無汙漬 無雜物 2 魄力門要經常擦拭保持無汙漬與指紋 3 公共休息區要保持無汙漬 無雜物，菸灰缸內菸頭超過3個要及時更換，桌面要保持清潔，無菸灰與其他雜物 1 臺衛生標準 1 吧檯表面要求無汙...
網咖員工管理制度
一 員工日常工作規範 1 顧客就是 上帝 顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務於顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當月獎金，重則辭退！2 員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前15分鐘到場 遲到1個小時者按曠工一天處理。3 當班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精...