《導遊業務》複習題
一、單項選擇題
1、導遊服務是隨著( a）旅遊活動的出現而產生的。
a．社會性 b．消遣性 c．參與性 d．享樂性
2、社會主義旅遊職業道德最基本的道德規範是（b ）。
a．文明禮貌，優質服務 b．愛國愛企，自尊自強
c．熱情友好，賓客至上 d．遵紀守法，廉潔奉公
3、（ a ）對於從事第三產業的人員尤為重要。
a．不卑不亢，一視同仁 b．熱情友好，賓客至上
c．公私分明，誠實善良 d．文明禮貌，優質服務
4、導遊服務的三個基本要素，缺一不可，分別是（ b ）。
a．語言、知識和身心健康b．語言、知識和服務技能
c．知識、講解能力和處理事故的能力 d．語言、品質和知識
5、旅客攜帶（ c ）進境,數量不受限制 ,但是必須向海關如實申報。
a．外匯、人民幣外匯票證、旅遊支票、信用證
b．美元、人民幣、旅遊支票、信用證
c．外匯、美元、旅遊支票、信用證
d．人民幣、外匯、旅遊支票、信用證
6、導遊人員必須按（ a ）的內容和標準向散客提供服務。
a．組團合同 b．事先約定 c．口頭協議 d．接待慣例
7、導遊服務的社會性**於（ c ）的社會性。
a．大眾旅遊 b．旅遊發展 c．旅遊活動 d．現代旅遊
8、（ a ）是社會主義旅遊職業道德最基本的道德規範。
a．愛國愛企，自尊自強 b．熱情友好，賓客至上
c．公私分明，誠實善良 d．文明禮貌，優質服務
9、將導遊人員分為海外領隊、全程陪同導遊員、地方陪同導遊員和景點景區導遊員的根據是導遊員的（ d ）。
a．工作能力 b．語言種類 c．職業性質 d．業務範圍
10、參觀遊覽出發之前，導遊人員應該提前（ d ）到達集合地點。
a.30分鐘 b.25分鐘 c.15分鐘 d.20分鐘
11、在提供送行服務時，地陪按照規定應提前（ b ）帶團到達火車站。
a．30分鐘 b．60分鐘 c．90分鐘 d．120分針
12、遊客在旅遊途中走失，一般情況下，導遊集體中（ c ）不參加尋找。
a．領隊 b.全陪 c.地陪 d.景點導遊員
13、選擇性旅遊按照旅遊產品形態又稱為（ b ）。
a．組合旅遊 b．小包價旅遊 c．零包價旅遊 d．單項服務
14、導遊講解是一項綜合性的（ d ）。
a．導遊藝術 b．講解方法 c．表達技巧 d．口語藝術
15、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬於（ b ）。
a. 錯接 b. 空接 c. 漏接 d.正常
16、當旅遊者提出的要求與原日程不符，並且涉及接待規格時，導遊人員應（ a ） 。
a．婉言拒絕 b．酌情辦理 c．提出委婉批評 d．及時請示彙報
17、旅遊者購物後發現所購商品為殘次品，計價有誤或對物品不滿意，要求導遊員幫其退貨，導遊員應( d )。
a.幫客人叫車，讓他自己去換 b.幫客人聯絡，請司機陪同前往
c.告訴客人離店的物品不能退 d.積極協助，必要時陪同前往
18、根據中國海關規定，年滿16歲以上的外國旅遊者可免稅攜帶香菸和酒的數量是（ d ）。
a、香菸200支，酒一瓶 b、香菸400支，酒一瓶
c、香菸200支，酒兩瓶 d、香菸400支，酒兩瓶
19、在導遊人員的工作中，下列說法正確的是（ c ）
a.導遊人員可用自備藥品為遊客治病
b.若遊客確有困難，導遊人員可應其要求為其轉遞食品
c.導遊人員一般不代為保管證件
d.導遊人員可免費帶其親友隨團活動
20、旅遊者在旅行期間病故，其遺體一般應（ b ）。
a．在當地成殮 b．在當地火化 c．在當地埋葬 d．運送回原籍處理
21、組團社委託各地方接待社組織落實旅遊團活動的契約性安排叫做（ b ），它是導遊人員了解旅遊團的基本情況和安排活動日程的主要依據。
a．旅遊日程 b．接待計畫 c．旅遊計畫 d．接待日程
22、旅遊資源與一般資源的最主要區別在於它具有（ d ）。
a．經濟價值 b．文化特徵 c．美學特徵 d．社會價值
23、入境旅遊者在申報單上所列的自用物品，海關加上（ d ）記號的，必須復帶出境。
a．「★」 b．「○」 c．「●」 d．「△」
24、導遊員向散客提供的接待服務，必須按照（ b ）的內容和標準實施。
a．旅遊合同 b．事前約定 c．導遊服務質量標準 d．《旅行社管理條例》
25、（ c ）服務是指導遊人員在做好規範化服務的同時，針對遊客個別要求而提供的服務。
a．差異化 b．人文化 c．個性化 d．人情化
26、在導遊講解時，導遊人員不能（ a ）介紹景物。
a．就事論事 b．借題發揮 c．虛實結合 d．觸景生情
27、導遊人員這樣講解：「大家請看，那邊起伏連綿的群山像不像一條龍？再看後邊的那幾座小山像不像九隻烏龜？這就是一龍趕九龜的自然景觀」。 這句話使用的是( c )停頓
a.語意停頓 b.暗示省略停頓 c.等待反映停頓 d.強調語氣停頓
28、宋代歐陽修對洛陽牡丹情有獨鍾，他的「洛陽地脈花最宜，牡丹尤為天下奇」的詩句道出了洛陽牡丹得天獨厚的自然條件。此句採用了( a )。
a.名人效應法 b.虛實結合法 c.畫龍點睛法 d.擬人比喻法
29、鐵路部門規定，持臥鋪票上車並在開車後（ a ）仍無人使用時，列車長可將該鋪另行**。
a．1小時 b．2小時 c．半小時 d．3小時
30、導遊人員應具備淵博的知識，其中列為主要知識之首的是（ b ）。
a．政策法規知識 b．語言知識 c． 旅行知識 d．心理學知識
31、導遊人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出（ a ） 。
a．具有代表性的景觀 b．遊客最感興趣的內容
c．景點特徵和與眾不同之處 d．「……之最」
二、多項選擇題
32、以下屬於實地口語導遊方式的有（ a c ）。
a.遊覽途中介紹 b.遊覽途中才藝表演 c.遊覽途中問題解答 d.遊覽途中交談
33、導遊服務方式分為兩大類，（ a c
a.**聲像導遊方式 b.多**導遊方式
c.實地口語導遊方式 d.聲像導遊方式
34．導遊服務工作複雜多變，主要體現在（ a b c d ）。
a．遊客需求多種多樣 b．服務物件複雜
c．人際關係複雜 d．要面對各種物質**和精神汙染
35．導遊服務的樞紐作用主要表現在（ a b c ）。
a．承上啟下 b．促進交流 c．連線內外 d．協調左右
36、導遊服務的要素是( a b d )。
a.語言 b.服務技能 c.技巧 d.知識
37、導遊服務技能可以分為( a b c )。
a.語言技能 b.知識技能 c.操作技能 d.智力技能
38、以下專案中，屬於《全陪日誌》的內容有（ b c d ）。
a．旅差費的使用情況 b．旅遊者的意見
c．旅遊日程安排及交通情況 d．發生的問題及處理經過
39、導遊服務集體具有協作共事的基礎，因為他們的（ b d）。
a．工作方法相同 b．工作物件相同
c．工作任務相同 d．工作目標相同
40、旅遊者初到旅遊目的地，（ a d ）心態表現尤為突出。
a．求安全 b．求全 c．自尊 d．求新
41、出境機票的票種有（ a b
a.ok票 b.open票 c.國內機票 d.國際機票
42、全陪服務的準備工作有( a b c d)。
a.熟悉接待計畫 b.與接待社聯絡 c.落實接待工作 d.物質準備
43、由於人們往往將旅遊活動與科學技術、社會經濟等領域的活動緊密結合在一起，所以，（ c d）應運而生並開始風行世界。
a．觀光旅遊 b．探親旅遊 c．生態旅遊 d．文化旅遊
44、對於旅行社的職能，正確的說法是（ b c d）。
a．旅行社的生產職能是指旅行社和其他生產企業一樣，加工生產旅遊產品的功能
b．旅行社是旅遊產品重要的銷售渠道，從這一意義上講，旅行社具有銷售職能
c．旅行社能夠合理分配旅遊者的旅遊支出，同時也能夠在各旅遊企業間合理分配旅遊收入
d．旅行社的職能主要包括生產、銷售、組織協調、分配等四大職能
45、下列哪幾種外國人不准入境（ a b c d）。
a．被認為入境後可能進行恐怖活動的 b．被認為入境後可能進行走私活動的
c．不能保證其在中國境內費用的 d．患有傳染疾病的
46、全陪離境站服務的內容主要有（ b c d）。
a．協助地陪和領隊辦理離站事宜
b．旅行結束時，提醒遊客帶好自己的物品和證件
c．徵求旅遊者對整個旅遊活動的意見
d．致歡送辭
47、在運用突出重點法講解時，一般要突出以下內容（ a b c d ）。
a．突出景點中有代表性的景觀 b．突出景點的特徵及與眾不同之處
c．突出遊客感興趣的內容 d．突出「……之最」
48、導遊員要把握好觀賞節奏，應注意（ a b c ）。
a．有張有弛，勞逸結合 b．有急有緩，快慢相宜
c．動、靜結合d．導、遊結合
49、漏接事故發生後，正確的處理方法是（ a b ）。
a．採取彌補措施，高質量的完成計畫內的全部活動內容
b．由於主觀原因造成的漏接，導遊員要事實求是地向旅遊者說明情況，誠懇地賠禮道歉
c．由於客觀原因造成的漏接，屬於非責任事故，可不做特別處理。
d．立即與有關部門聯絡，查明原因
50、旅遊者在長沙參觀遊覽期間適逢當地舉辦「金鷹節」，抵達當天部分遊客提出希望在晚上休息時到現場**「金鷹節」文藝晚會，導遊人員應該( b c )。
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