居間接待用車用餐住宿制度

客戶接待流程及規範

一、為了加強來訪客戶接待管理，規範客戶業務接待流程，特制訂此標準：

1、當接到客戶來訪資訊時，各部門接待人需將來訪客戶資訊落實清楚，（包括來訪客戶姓名，人數，何時到京，來訪目的等）。

2、部門接待人應判斷來訪客戶級別，並提出接待要求，並以書面形式上報行政人事部。

3、在來訪客戶到京前一天，接待人應主動聯絡來訪客戶，再次確定到京時間、人數、乘坐何種交通工具，接站時間等。

4、接待來訪客戶需要用車時，應提前3天向行政人事部提出申請（最短要提前1天），並填寫《車輛使用申請表》，內容要填寫具體、清楚，根據客人級別及具體洽談事宜公司安排使用車輛。

5、當需要為來訪客戶提前訂房時，接待人提前2天向行政人事部申請，並填寫《住宿申請表》，並確定客戶是自行付款結賬，還是需要公司結賬。客戶到京後有接待人負責送到酒店入住。如酒店為月結型時，當客戶要自行結賬，應提前通知酒店相關負責人，避免重複結賬。

公司指定酒店為：速8酒店、

6、如酒店不是月結型，需要當時結款的，應事先由接待人到酒店交付押金，客人離店時再一次結清。

7、當客戶來京後，需要提供用餐時，應提前填寫《用餐申請單》，按照用餐標準執行，由行政人事部提前預定用餐酒店。如用餐酒店有預留款時，用餐後請索要發票，以作為行政人事部及財務部結款依據。若用餐酒店沒有預留金，請市場部人員提前支取備用金，或先行墊付，後走報銷流程。

（接待標準詳見財務部制定的用餐標準）

公司指定用餐飯店為：

8、當來訪客戶為上級領導或重要客戶時，行政人事部應提前做好各項物資準備，食宿、交通等。

9、特殊情況下，當貴賓來訪時要求全員列隊迎接，並準備鮮花、水果等。

10、當客戶提出諮詢講解需求時，各部門負責人應盡到有問必答。

11、招待客戶用餐時，應依據財務統一標準，提前通知行政人事部預定座位。

二、客戶來訪前台接待禮儀規範

1、客人到達我公司，前台應起立迎接，並問候：「您好，請問您找那位？」，並

請客人在前台稍做等候，迅速使用內線**通知本公司被訪人。被訪人應立即放下當前所有工作，跑步到前台迎接客人。

2、見到客人應首先問候：您好，讓您久等了。見到您真高興！

3、主動與客戶握手，初次見面的客戶應在見面前準備好名片，主動雙手送到客人面前，名片正面向上，字面向客人。來訪客人應每人贈送一張名片，並按客人職務、年齡順序發放。接受客人名片時，也須雙手接受並致謝。

4、引領客人進入工作區，可先陪同客人參觀整個辦公區，簡單介紹各部門業務。

5、參觀時，應在客戶身後半步的位置，緊隨客戶。需要引領方位時，要快步上前。

6、如需引見領導與客戶認識，應先介紹客戶，然後介紹自己的領導，按職務、長幼順序引見。

7、請客戶進入會議室，先安排客人在主位上就坐，然後自己再就坐。

8、前台見客人進入會議室，應盡快為客人倒水送致客人面前。我方被訪人不必倒水。

9、會談時應保持良好的坐姿，雙腿併攏、脊背挺直、雙目平視、面帶微笑，對重要的會談資訊應做書面記錄。

10、依照客人的需要和重要程度，在+11、送客戶離開公司，為客戶開門，如需乘坐電梯，要請客戶先進電梯。與客戶握手道別，目送客人遠去。

12、客人離開後，接待人應將會議室內遺留物品收拾乾淨。

13、上級、集團領導視察公司時，行政助理應及時通知總經理，並由總經理陪同視察。路過哪個辦公區，該辦公區的同事應起立、微笑向集團領導問好。當被問及一些情況時，應先做自我介紹，再簡明扼要的回答。

三、《車輛使用申請表》

四、《住宿申請表》

五、《用餐申請表》

六、用餐標準