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二〇一二年六月十三日
一、 商品簡介
galaxy sii是galaxy s的後繼機型，於2023年08月上市。功能全面公升級，並首度搭載4.3英吋wvga級別的super amoled plus螢幕，不僅在亮度和顯示效果上更加出色，而且更是支援1280×760畫素的超高解析度。
採用android2.3系統與三星touchwiz4210 1.2ghz雙核處理器、1gb ram與16g rom、800w畫素主攝像頭及200w畫素通話鏡頭，支援1080p高畫質**和**，而機身厚度達到超薄的8.
49mm。各種令人矚目的引數匯集一身。galaxy s2 i9100在整個軟、硬體的配置上都真正達到了豪華級的水準。
該款手機在纖薄的機身中融合了當前的各種流行功能，包括多點觸控和多頁的待機主屏、3.5公釐耳機介面和相容divx hd/xvid, vc-1等格式影片**，支援wcdma/hsdpa網路及藍芽3.0技術等等，加上對wifi/802.
11n規範的支援，讓使用者在資料傳輸和連線上網的時候能夠獲得更快的速度。
二、質量要求
（1）可用性
·可使用經過三星認可的軟體。盜版或非法軟體可能會導致損壞或故障，製造商對此不予保修。
·僅適用三星許可的充電器和資料線。未經許可的充電器或資料線會導致電池**或損壞手機。
·切勿在取下旅行充電器前取出電池。否則會損壞手機。
·三星使用公認的儲存卡行業標準，但是某些品牌可能無法與手機完全相容。使用不相容的儲存卡可能會損害手機或儲存卡，並損壞儲存在卡中的資料。
·手機在傳送或訪問資訊時，請勿取出儲存卡，否則可能造成手機資料丟失或損壞手機和儲存卡。
(2)可靠性
可靠性包含了耐久性、可維修性、設計可靠性三大要素。
耐久性：產品使用無故障性或使用壽命長就是耐久性。從某乙個角度來說，任何產品不可能100%的不會發生故障。
可維修性：當產品發生故障後，能夠很快很容易的通過維護或維修排除故障，就是可維修性。像手機是容易維修的，而且維修成本也不高，很快的能夠排除故障，這些都是事後維護或者維修。
產品的可維修性與產品的結構有很大的關係，即與設計可靠性有關
設計可靠性：這是決定產品質量的關鍵，由於人——機系統的複雜性，以及人在操作中可能存在的差錯和操作使用環境的這種因素影響，發生錯誤的可能性依然存在，所以設計的時候必須充分考慮產品的易使用性和易操作性，這就是設計可靠性。一般來說，產品的越容易操作，發生人為失誤或其他問題造成的故障和安全問題的可能性就越小；從另乙個角度來說，如果發生了故障或者安全性問題，採取必要的措施和預防措施就非常重要。
（2）維修性
-自購買之日起7日內發生故障,銷售者負責免費包退貨、換貨或者修理。
-自購買之日起7日至15日內發生故障，銷售者免費負責包換或者修理。
-自購買之日起15日你又發生故障，在有效保修期內享受免費修理服務。
·移動**主機，充電器自該移動**購買日期起一年內給予保修。
·電池自該移動**購買日期起卡六個月給予保修。
·外接有線耳機自該移動**購買日期起三個月內給予保修。
（3）使用壽命
手機重在保養，所謂「預防勝於**」，如果每次都等到手機出事再補救，就可能悔之晚矣了。因此如果懂得一些手機的日常保養方法，可以延長手機的使用壽命，對於那些不是特別注重潮流的普通人群也可以花重金購買手機，只要用的時間長平均下來其實也沒花到多少金嗎，下面就一起來看看保養手機的技巧。
·使用手機皮套或者保護殼
保護套相當於為手機多加一件防撞盔甲，可以有效減少手機外殼的磨損，在發生摔倒或遇水時能夠減輕手機所受的傷害。當然這並不表示手機加了保護套後就會水火不侵，在使用和擺放時仍須保持一定的謹慎小心，避免手機受損。
·遠離高溫、電磁環境
高溫或溫度的驟然變化等因素，也是造成手機使用壽命縮短的「天敵」。高溫會使手機塑料配件、內部電路板、電池發生變形，甚至熔化，而溫差的變化，可導致冷空氣凝結的濕氣侵入手機內部，破壞、腐蝕電路與電池。尤其是陽光直射，有可能造成電池**等危險，同時手機內部構件也會因為高溫而減少壽命，手機通過無線訊號傳播聲音，本身具有磁性，同時無論是音響還是話筒都涵蓋電磁原理，因此勿讓手機經常接觸多粉塵的地方，以免手機喇叭出聲孔吸入過多的灰塵，造成手機聽筒聲音變小，甚至聽不到。
·避免潮濕環境下使用
手機作為一部高階通訊產品，內部有大量精密元器件，一旦進水或受潮極容易造成金屬介面、電路板的生鏽與短路。因此要盡量避免在海邊、雨霧天氣等潮濕的環境中使用手機，特別要防止雨水觸及到手機表面。同時人們身上容易出油出汗。
接聽手機時，手機面板經常與臉部接觸，油脂與汗水會汙染手機表面，甚至損傷內部線路。同時，大量的油汙、汗水吸附了灰塵，灰塵的入侵對手機的使用壽命也造成威脅。
·注意隨身攜帶方式、方法
每個人攜帶手機的方法不盡相同，可是很多方法會使手機外殼損壞機率大增，例如時下有習慣把手機放在褲子旁邊的口袋，若不小心在坐時壓到，或者走動時手機被擠壓而掉落到地上，都會造成手機的損傷。有些人習慣放在胸前口袋，殊不知在彎腰時一不小心，手機就會跌落在地面上。而大多數女性朋友習慣將手機放在隨身的包包裡面，而其中的鑰匙、化妝物品等在行進過程會不斷磨蹭手機，造成外殼嚴重磨損。
（4）合格狀態
·無致命缺陷
·無嚴重缺陷
·無重缺陷
·無輕缺陷
·尺寸/效能測試抽樣、判定採用
(具體內容,詳見附件1 )
（5）合格品
手機質量的好壞一般有幾種分類，就是行貨，水貨，板機。行貨是中國產的，水貨是外國產的，板機是手機維修人員組裝的。在中國的手機合格是1顆星就算合格，而在外國質量要求更高要達到3顆星，所以說水貨質量高，但是水貨沒有全國聯保，而行貨可以壞了去換有售後服務。
（6）缺陷
·自帶的應用程式不能解除安裝，後台執行中的東西過多，佔記憶體。
·三星自帶系統ui，使用中也容易出現不少小問題，需要重新啟動解決。
·電池不耐用，特別是玩遊戲非常耗電，平均一塊電池只能用一天，玩遊戲的話就更快了。
·有的時候會卡屏，莫名其妙就重啟了。
·後蓋太薄，玩遊戲時後蓋會發燙。
（7）故障
-使用失誤如墜落、擠壓，浸水。
-由於水災、火災，雷擊等不可抗力造成的損壞。
-使用非三星原廠配件，所導致手機故障或事故。
三、質量特性評價
（1）形狀要素
4.3英吋wvga級別的super amoled plus螢幕,方顯大氣深受大眾喜愛。
（2）缺陷要素
4.3寸顯示屏用電下，電池效能就顯得不是很強大了。
（3）效能要素
搭載多項特性功能，貼近主流因素。更加契合大眾需求。
（4）感官要素
採用主流直板觸控造型，造型設計方正的機身配合背後的紋路設計，使其視覺和質感方面都表現的十分大氣。螢幕為一塊4.3英吋的超大觸控螢幕，採用三星super amoled plus技術，顯示效果比上代更清晰生動。
（5）產品特性
·內建gps導航，支援a-gps
·支援谷歌地圖
·支援數字羅盤
·支援nfc支付技術
·陀螺感測器：重力感應器、加速感測器、光線感測器、距離感測器，3d加速。
（6）市場適應性要素
2012手機品牌排行榜
由圖可以看出,為適應市場要求，三星旗下產品共168款。中高低檔產品可滿足不同階段的需求人群。避免造成因經濟因素而丟失大眾市場。
四、影響商品質量的因素分析
（1）原材料的影響
原材料是形成商品質量的物質基礎，由於原材料的成分、機構性質不同，決定著所形成的商品質量也不同。
該款機器後蓋採用塑料材質而成,雖然很薄,但機器的散熱性相比較於金屬材質略差一些。
（2）商品設計的影響
雖然螺釘對結構的影響比較次要，但也不容忽視。針對它對手機質量的影響。手機在做熱衝擊環境實驗後螺釘有點鬆動或者打滑，這樣就致使客戶懷疑使用能否出問題，商品是夠存在質量問題。
所以商品的設計對商品的質量是有著一定影響的。例如：螺釘的布局，數量，大小，和螺母的匹配。
（3）製造工藝的影響
生產工藝主要是指產品在加工製造過程中的配方、操作規程、裝置條件以及技術水平等。
生產工藝是形成商品質量的關鍵。對商品質量起決定性作用。因為商品的各種有用性及外形和結構，都是在生產工藝過程中形成和固定下來的。生產工藝不但可以調高質量，也可以改變質量。
在很多情況下，雖然採用的原材料是相同的，但因生產工藝和技術遂平的不同，不僅產品的數量會有差異。質量方面也會相差懸殊。
（4）裝置和操作方法的影響
裝置操作不當，引起機身磨損、斷裂。操作方法不當引起螢幕碎裂。引起產品質量問題。
（5）標準水平和質量檢驗的影響
質量檢驗有兩種方式。①破壞性檢驗 ②非破壞性檢驗
破壞性檢驗是指檢驗後商品遭到破壞的檢驗。如手機的使用壽命。檢驗後商品遭到破壞。
非破壞性檢驗是指檢驗後商品未被破壞，也成無損檢驗。對商品的質量不造成影響。
五、保證和提高商品質量的意義和建議
（1）保證和提高商品質量的意義
從社會和國家的角度來看；
①提高質量是人類生產實踐活動的乙個基本內容和要求；
②提高產品質量是社會主義生產的內在要求；
③提高產品質量有利於增強我國產品的競爭實力和我國的經濟實力；
從企業的角度來看：
①提高產品質量是企業生存的前提和發展的保證；
②提高產品質量的過程也是全面提高企業管理素質的過程；
從顧客角度來看：
①提高產品質量是提高人們生活水平的一條途徑；
②有利於社會效益的提高和社會的安定。
（2）保證和提高商品質量的建議
①曾強相關人員的質量意識
②提高設計質量
③加強原材料器件控制
④進一步嚴格控制操作質量
⑤增加產品的評審力度
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