五、工作人員要認真履行一次性告知義務，對沒有做到一次性告知，造成群眾多次往返，引起投訴且被確認為有效投訴的責任人，嚴格按照（責任追究制）和其它有關規定追究其責任。
限時辦結制
（一）限時辦結制是指視窗單位在受理申請人的各種申請，辦理相關業務等必須在規定的承諾期限內辦結的制度。
（二）申請人在資料齊全，手續完整的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。
（三）視不同情況實行分類處理。
1、諮詢件：對於申請人的諮詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，並當場填寫諮詢件受理通知書交申請人，直至達到申請人滿意為止。
2、補充件：對於申請人請求合法，手續不全的專案屬於補充件。應當場向申請人填發補充件通知書，做好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續及資料。
3、退回件：對於申請人申請事項不合法或申報事項不屬於受理範圍的，屬於退回件，應當在受理時填發退回件通知書，並以書面形式告知申請人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程式簡便，申請材料齊全，可以當場辦結的為即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件：
手續齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現場後方能辦理的專案，屬於承諾件。承諾件在受理時要及時填發承諾件通知書，明確承諾的辦結時限，必須在承諾期內辦結。三是信訪件。
按信訪有關規定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的專案，即謂上報件。
由視窗單位協助服務物件在上級規定的承諾時限內辦結。
公共資源交易黑名單制度
篇一 5 黑名單制度管理辦法 桃江縣投標人 商 黑名單制度 管理暫行辦法 第一條為進一步加強對公共資源交易活動的監管，體現公開 公平 公正 誠實信用原則，保障公共資源交易活動雙方當事人的合法權益，依據有關法律 法規和政策規定，制定本辦法。第二條本辦法所稱黑名單制度，是指相關行業監督部門按照各自職責，...
公共資源交易建議調研報告
關於我區招投標工作所面臨問題的思考和建議 一 我區公共資源交易的現狀我區 採購 工程建設招投標工作在市區黨委 的正確領導下，嚴格按照招投標工作的相關法律法規和程式，切實加強制度建設，提公升服務效能，完善監管機制，全區 採購 招投標工作取得了一定的成效。近兩年共完成 採購專案210項,採購預算資金58...
公共資源交易中心同崗替代制度
試行 第一條為樹立我市公共資源交易中心 以下簡稱交易中心 良好形象，增強工作人員服務意識，提高工作效率，結合工作實際，制定本制度。第二條同崗替代 又稱a b角 是指交易中心某一崗位的工作人員不在位時，應指定相同相似崗位工作人員代行其職責，以保證工作的連續性。第三條各崗位工作人員因特殊情況確需短時間離...