新都會·壹號公館
內部通啟
致 to: 公關部編號:20140528
由from: 總經辦
事宜subject:公關部規章制度
內容業務經理(副理)管理制度
一、業務經副理入職手續
每位業務經副理帶好身份證及一寸近照三張至公司業務辦公室填寫『員工入職表』。
二、業務幹部業績指標及提成制度
業務組以自願組合為原則。
業績提成按合作協議制定的提成制度執行。
三、業務幹部工作制度：
業務經理、副理上班時間為每天19：30，自覺簽到，如20:00仍未到者罰款100元/次。
陪客晚宴必須提前通知，並於當晚21：00前帶客進場，特殊情況可報請主管領導酌情處理。謊報晚宴以遲到的兩倍論處。
業務經理每次帶台人數原則上不得超過10人，特殊情況可由經理同意後執行
業務經理、副理每月公休兩天。各組內不得有兩位經、副理安排在同一天休息，若有違反，扣罰當事人提成獎金200元/次。
新進業務幹部將由公司負責印刷一盒名片，之後將自行負責。
四、客戶歸屬權：
1、業務經理老客戶來到公司如尚未訂位，則視為散客，如若作了「第二選擇」（經理、業務員、模特、dj）訂位，當次服務由「第二選擇」擔任,「原訂組」不得藉口吵鬧或在房內索取小費。
2,、有爭議的訂位（同一批客人有不同的訂位人訂位）以客人進誰的房間為準，另一間房間則視為空訂位.
3、業務經理及各組業務員不得私自互相轉讓訂房，如若發現，則按散客論處.
4、任何人不得以任何理由將訂位糾紛牽扯到客人出面確認，違者罰款500元
5、非自己訂位的房間，業務幹部不得私自偷進其他經副理的房間。如客人一定要求進入其他經理擔任服務的房間前，必須與該房訂位經理溝通，獲准後才可進入（不得超過十分鐘）。如公司接到訂房經理的投訴，則該業務幹部除沒收在房所得並罰款人民幣500元。
6、上客時間（23:00之前），業務經理及業務副理不准無故在大廳逗留，特殊情況報經經理批准，否則，無故逗留超過5分鐘者，罰款500元
7、經理進入非自己訂位的房間，縱然獲得該房訂位經理許可，也不得發放自己或索取客人**、名片。
五、業務幹部管理補充說明：
業務經理只有在自己訂位情況下有打折權，接待公司散客或不是自己訂位的房間無權打折。
公司營業到凌晨00：30後，不再接受業務經理的訂位。
業務經理不允許帶已進房服務的公關竄房，如有造成客人投訴及嚴重後果的，則該房的買單金額由業務經理承擔，並處以重罰。
業務經理、副理必須等服務房間的客人買單離場後，方可下班。（違規者罰款100元/次）
六、訂位人責任包乾制度
經我公司工作人員訂位的包廂如出現逃單，非正常買單，損壞公司財產，拒絕買單；包廂內發生違法活動，上述現象的發生必須由訂位人在第一時間到現場協調處理，如因此而造成後果將由該房的訂位人承擔相應的責任。
業務經理副理違規處罰條例
1. 不得私發外來業務員進房，否則每發一人處罰100元。
2．工作時間不得頂撞、辱罵、攻擊公司工作人員及管理幹部。如有類似情況發生處以500元罰款；情節嚴重者除名。
3．不得未經顧客同意私下占用顧客消費金額而點酒水、私存、轉送、食用；一經發現，按同等**賠償顧客，並處以500元罰款。
4．業務經理副理不得在走道上或帶顧客進休息室內挑選，如有違反處罰100元。
5．不得拉其他業務副理因房滿而等候翻檔的顧客成為自己的訂位，一經投訴取消業績提成給原訂位人。
6．工作時間如發生糾紛，應先報備公司幹部處理，不得先動手打人，對先動手打人處2000元，還手者罰款1000元；對沒還手者公司獎勵500元。已勸阻開而再次衝來還手者將作為先動手處罰。對公司已處理解決的問題，還私下再次爭鬥打架者將除名，以及私自叫人出面影響公司正常營運秩序的罰款3000元同樣情形或情節嚴重者除名或轉送公安機關依法處理。
業務員管理制度
一 、業務員入職流程須知
1、 首先，凡所有應聘業務員一職的人員僅限女性，年齡在18歲---25歲之間，須五官端正、相貌清秀、端莊大方，具有時尚女性氣息和文化素養等，並從事該職工作有經驗者優先。
2、 所有應聘人員絕不允許有任何犯罪記錄和**、**等前科，倘若有意隱瞞實情者，一經查證，將立即除名、永不錄用。
3、 所有應聘人員必須無任何不良嗜好，如：吸毒、賭博等行為，以及無任何疾病、無任何殘疾、無精神病症等狀況，若有上述行為狀況者，將拒絕錄用。
4、 應聘人員必須具備優良的職業精神，對待工作認真、服務熱情大方、態度誠實穩定，處事低調和協，並能嚴格服從管理。
5、 應聘人員必須穿著大方得體、略化淡妝，並帶好本人身份證原件和身份證影印件乙份，近期免冠一寸**三張，親赴公司辦公室參加應聘。
6、 應聘人員需親赴前台領取業務員人事登記表兩張，並認真統一填寫個人履歷。（壹式貳份）
7、 應聘人員填寫**必須字跡清楚，情況真實無誤，嚴禁冒名頂替或有意隱瞞實情，若有虛假，經查實將立即除名。
8、 經核對查證無誤後，應聘人員即可正式加入本公司。
二、 業務員作息流程
1、 所有業務員必須遵守上下班時間：19：30---凌晨23：00。（遲到早退者罰款50元/次）。
2、 業務員按規定每月確保出勤二十六天工作日。
3、 業務員必須自覺參加班組例會，及時了解公司的各項制度和其他資訊內容。以及新的措施、新的**活動。
三、 業務員的上崗流程
1、 業務員更衣室更衣完畢後，必須檢查裝束是否整齊得體，妝飾是否合理相配，髮型是否梳好。
2、 業務員必須保持整潔，每天洗頭、檢查口腔是否清新無異味，晚餐不允許吃帶蒜類食品，以免影響賓客的情緒。
3、 業務員更衣後必須檢查衣著、妝面是否符合公司標準。
4、 業務員按規定進入休息區域候房後，必須將手機調至震動檔，避免噪音過響影響其他人員。
5、 業務員不得將快餐、速食麵之類物品進入休息區域，但可允許小型化妝包、補妝包帶進休息區域。
6、 業務員應積極配合安保人員的檢查工作和維護現場秩序，不得無理取鬧，強詞奪理。
7、 當遇業務經理挑選時不得前擁後擠、大聲喧嘩、統一服從安排，
8、 業務員進入通道時必須將手機調至震動檔，避免進房挑選時影響客人的情緒。
9、 被挑選的業務員在進房前必須由矮到高依次列隊，不得隨便變更。
10、 業務員在行走過程中必須保持一字型隊形，嚴禁兩人平行並進或三五成群，並不得大聲喧嘩。
11、 業務員必須跟在業務經理引領的線路緊隨其後，不得與其平行或超過業務經理的位置。
12、 業務員必須一律沿著右側行走，並保持適當的間距。
13、 業務員在發台過程中嚴禁擅自離隊。若有特殊情況必須與帶隊的業務經理協商同意後方可離開。
14、 業務員在行走過程中，嚴禁食用手提食品、吸菸等，並禁止將雜物隨意拋扔在過道上。
15、 業務員必須按業務經理的指令依次進入房間，不得前呼後擁，探頭探腦，嚴禁未進房先逃竄。
16、 業務員進入房間後必須依次列隊於客人的正前方，站立姿勢須保持抬頭、挺胸、收腹、全身放鬆、雙手置於小腹處。
17、 業務員站立時必須面帶微笑、眼睛正視前方，不得東張西望或對客人指手劃腳，禁止交頭接耳，躲躲閃閃，妞妞捏捏，心不在焉。
18、 業務員在被挑選時一律禁止吃任何食品或接聽、呼出**，以及收發簡訊息。
19、 業務員未接到業務經理撤房的指令前，嚴禁擅自離房。
20、 落選的業務員撤房時必須禮貌地向客人一鞠躬道別並依次離開，嚴禁怨形於色、喃喃自語、細聲謾罵或拂袖而去。
21、 當業務員回撤時，必須按原來的路線返回，不得進入禁行區域。
22、 業務員回撤途中嚴禁進入其他業務經理帶領的隊伍後面尾隨跟臺。
23、 業務員發台或回撤必須按規定的通道進行行走，嚴禁私自搭乘客用電梯，違者將受到處罰。
24、 業務員回撤後必須自覺地回到**員休息區域等候第二次機會，禁止在通道上逗留閒逛。
25、 業務員當賓客選定後，必須配合該房服務生真實地填寫業務員員上房登記表，不得有虛假隱瞞行為，後果自負。
26、 所有業務員必須遵守上述的各項規定、勿必違反、服從管理。
四、業務員的職責和義務
1、 所有凡公司註冊的業務員必須盡責任和義務，確保公司日常正常地應運工作，為提高公司的形象和聲譽，以及品牌做好自己的本職工作。
2、 業務員必須明確公司各項規章制度，積極配合嚴格遵守，並能服從執行加以完善。
3、 業務員必須積極提倡職業道德精神，嚴禁洩露公司的任何機密和散布或做出各種對公司不利和造成名譽損害的言語及行為。
4、 業務員必須有義務、掌握、了解並能蒐集市場資訊和動態，及時反饋給公司或主動提出好建議和措施，上報公司，添謀劃策。
5、 業務員必須具備有責任性，維護公司的任何利益，保護和愛惜公司的任何財產和物品。
6、 業務員必須加強提高訂房意識和銷酒意識，為公司多創造營收效益。
7、 業務員在房內進行服務期間，必須有義務積極主動協調房間氣氛，配合公司工作人員搞好**及引導消費工作。
8、 業務員必須遵紀守法，嚴格遵守執行國家有關條例和治安管理條例，嚴禁場內有黃、毒、賭等違法情況發生，違者將後果自負。
9、 業務員必須樹立良好的行為榜樣，認真維護公司的形象和聲譽，力求作到盡心、盡力、盡責。
五、 業務員的請假制度
1、 業務員在遵守公司的作息制度同時，應必須嚴格遵守請假制度，堅決服從執行，
2、 業務員在營業時段內，若無任何理由或特殊情況，未經該組業務經理批准同意，並未在規定下班時間內，一律不得擅自無故離場。
3、 業務員在營業時段內，絕不允許無緣無故裝病或找任何藉口等方式，要求請假離場。
4、 業務員在營業時段內，若出現突發性疾病或其他突發性事件，應立即真實迅速地上報現場經理處，經查實後，簽字批准同意確認，方可請假離場。
5、 業務員在營業時段內，如由於該房業務經理有特殊情況需要其提早離場的，就必須由該訂房的業務經理擔保確認，並申報主管經理審批，填寫請假條後，才可憑請假條離場。
6、 業務員若有特殊情況需要請假或需請假三天以上的，按規定必須向現場經理說明請假理由和去向，以及返回的時間等情況，申報批准後方可請假離去，但必須與公司時常保持通訊聯絡。
7、 業務員若長期不來上班的或未請假者，經公司聯絡查實後酌情處理，如情況嚴重惡劣的，則將即取消其業務員工作資格。
8、 凡所有業務員必須嚴格遵守請假制度，聽從安排、服從管理。
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