最後，對志願活動，我們的公共服務部門要大力支援，提供方便。同時對優秀的志願者我們可以從物質上給予獎勵，在精神上給予榮譽。
9.鐵道部提前對春運情況進行預期並且對外公布，對大眾交代清楚，就此現象你怎麼看?
【參考解析】
在春運尚未到來之前，鐵道部能夠提前對客量以及運輸狀況進行預估並對外公布，準備應對策略，將困難向群眾交代清楚，確是乙個明智之舉。
首先，鐵路運輸作為群眾主要的出行手段，鐵道部的提前亮家底能夠使廣大旅客對於即將面對的春運狀況有了乙個全面的認識和理解，對於春運困難也能夠提前有個良好的心理預期。
其次，雖然我國鐵路建設以及服務水平都在突飛猛進，鐵路工作者也為此做出了巨大努力，但是，結合我國的人口狀況以及實際交通需求，距離群眾的需求仍有一段距離。對於春運期間的大量臨客、臨時等車、讓車、人員抽調以及志願者幫班、甚至可能面臨的暴風凍雪天氣等原因所可能造成的意外狀況，群眾會在心理語氣的基礎上更多一些理解與支援。
當然，表明情況卻不能逃避責任。在做好各種預期的同時，鐵道部門還做好個各種準備工作以及多方策略予以應對，通過實用、有效的便民利民舉措保證旅客的平安、順利出行實為可贊。
第一，通過實名購票和網路訂票的方式擴充購票方式。12306**的購票、查詢和瀏覽的數量自增，每天訪問量比平時增長數十倍，雖然時有「卡」的現象，鐵道部門也就此向公眾表示歉意並表示正在積極採取措施，不斷優化相關程式，完善裝置設施，盡最大努力加以改進，方便旅客購票乘車，說明網路訂票確實起到了分散購票的作用。
第二，鐵道部提醒旅客，除了選擇網際網路購票外，還可以選擇**訂票、車站視窗及鐵路客票代售點、自助售票機等多種售票方式。為迎接春運，北京地區三大火車站首次增設自動售票機，而且工作人員已經開始對機器進行除錯。
無論是鐵道部陸續推出了實名制購票、網路購票、pos機購票等服務舉措，還是提前為農民工、學生團體旅客配票、送票等服務舉措，都顯示了鐵路部門對工作的積極性和服務理念的轉變。與此同時，也需要廣大旅客對鐵路部門多乙份理解多乙份支援。
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