【試題型別】組織計畫類+人際溝通類
【參考解析】
隨著資訊科技的發展，網際網路辦公資訊化越來越成為我們工作中越來越不可缺少的一部分，單位要實現辦公資訊化，但有些部門甚至老同事都習慣用舊的辦公方式而不接受辦公資訊化。
造成這種情況的原因可能有以下幾點：
一方面，單位的老同事由於平時可能很少接觸網路，以及習慣於平時的辦公方式，對於辦公資訊化的好處不是很了解，比較牴觸。
另一方面，要實現辦公資訊化對於老同事或者其他部門的同事來說操作起來比較複雜，也比較陌生，在一定程度上會影響目前工作的進展。
針對以上原因，可以從以下幾方面加以解決：
第一，在單位宣傳辦公資訊化的好處，製作相應宣傳冊發給同事，使其更具體的了解辦公資訊化的好處。
第二，找合適的時間，分別找其他部門的同事和老同事進行溝通，了解其不配合的原因，在不違反原則的情況之下，盡量滿足同事的需求，誠懇的闡述辦公資訊化的好處，懇請同事的配合。
第三，在工作之餘，主動幫助同事進行辦公資訊化的相關操作，盡量讓同事感受到辦公資訊化的便利。
總之，我相信通過我們的溝通，辦公資訊化的實施一定會得到同事的配合和支援，盡快順利的實行辦公資訊化。
3.群眾在我記錄本上留言說我服務態度好，說同事態度不好，正好被領導看到記錄本，然後領導表揚我，批評同事，同事認為我告狀，我該怎麼辦?
【試題型別】人際溝通類
【參考解析】
面對題中所示的尷尬局面，很明顯同事對我有一定的誤會，如果不及時解決，對我們以後的工作進展也是非常不利的，所以，我決定按照以下方法解決問題：
首先，我要先消除同事對我的誤會，在工作之餘，約同事到咖啡廳坐坐聊聊天，誠懇的跟同事解釋事情的真相，化解同事的誤會。
其次，要和同事分析事情發生的原因，幫助同事認識到自身工作的不足，特別是對待眾的態度問題。
最後，在以後的工作中，要多主動和同事溝通，增進彼此的了解，盡可能的減少和同事之間的誤會，為以後的工作提供便利。
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