面試中很難回答的問題

這道問題曾難倒不下百位候選人，回答「任務應該逐級分派，我會拒絕他的要求」和「我會按領導吩咐執行」都不是令人滿意的回答。還是重複了千萬次提到的觀點—答案其實不重要，很多時候沒有完全正確的答案，重要的是展示我們的思路v12我們解決問題的方法與智慧型。只需做到「具體分析、區別對待」，不難回答棘手的問題。

* a% _: d& r5 w! e) a8 r* b# z 2009 年初，一家公司招聘部門助理，有幾位應聘者非常優秀，讓我們難以取捨。

在複試最後我們問道：「如果第二天就要投標了，部門正安排您用影印機製作標書，突然總裁跑過來要影印很多資料，說也要明天用，只有一台影印機，您會怎麼做？」3 e# ]+ t.

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直接回答「拒絕總裁影印，因為招標對公司很重要，請他自己想方法」或者「先給總裁影印」的都被減分。理由很簡單，遇到問題想辦法解決是下屬的責任，無條件給總裁影印又多半會耽誤本部門的工作。

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d2 r' pl2 hb 後來，成功應聘這個職位的lily給出了讓大家都比較滿意的答案：「我理解部門任務很急，總裁的任務也很急，而且公司只有一台影印機，我沒有太多迴旋餘地對嗎？」此一問在明確問題的同時給自己留下了思考的空間，顯示出應聘者的聰明，而接著她又說：

「我認為很多事情看起來是對立的，但實際上並非只是二選一。如果是我來處理此事，我會告訴總裁明天要投標的事情，然後請他把要影印的資料留下，說把投標所需的資料影印好後，會盡快幫他影印，第二天一定可以用。如果資料是我不方便看的，我會請總裁把資料交給他的助理，影印機空下來後，我會馬上請他的助理來影印。

」" l3 v& l, a( m& z4 i. x. n/ h

lily 的回答不但解決了矛盾，還分析出第二種情況，體現出全面思維的能力。經過近一年的鍛鍊，她已經由部門助理公升職為總裁助理。1 x) v: p1 h: b

「要不要做總裁直接交給你的任務？」這個問題根據應聘職位的不同，也要區別對待。比如我們應聘初級職位和應聘有管理性質的崗位，處理此類事情的手法有明顯區別。

8 v3 ?; [4 ^2 |& d 應聘初級職位，只要能回答出：「具體要看是哪些工作，我能否自己完成。

總裁安排的任務我會抽時間盡力去做，如果自己力所不能及會向他說明情況並尋求其他同事的幫助」，就可以算輕鬆過關了，因為他已經體現出了自己的專業素質。

4 q# q4 ?) h9 f6 f 但如果應聘的是有團隊管理性質的工作，如此作答多半會被認為不太稱職。管理者承擔的責任和壓力遠遠大於一線員工，要對團隊的每個人負責。

管理者不可能「隨時抽出資源安排多餘的工作」，因為這會影響整體的專案進度和其他人的工作。( b/ k- p6 l4 s- w

近幾年來，我們聽到過的最佳答案來自某研發部門經理候選人，他說：「我會先考慮所管理的團隊的資源是否可以滿足總裁安排的工作，再作回答。如果答案是否定的，那我會向總裁說明情況，委婉拒絕此任務。

可以肯定地說，大多數情況下答案是否定的。我團隊中每個人的工作量應該都很滿，能隨意安排員工完成額外工作，要麼是此人工作不飽和，要麼就是我工作計畫制訂得不好。如果團隊有資源完成這個任務，在開始此工作的同時，我會請總裁按公司流程通知總監，再由總監安排給我。

公司有自己的流程和規矩，不能隨便破壞。」# \; h- u. y* i9 y

最後補充一點，如果有普通員工能在回答問題時既從基層考慮，又站在管理角度提出自己的想法，會被認為很有管理潛質。而能否成為管理者，很多時候取決於面試的表現和給招聘方留下的印象。