招聘面試技巧筆記諾基亞HR張主講

招聘面試技巧筆記（諾基亞hr張主講）(轉貼)

招聘面試技巧

諾基亞投資hr manager 張曉彤

1、行為表現和面試相結合；

2、面試的目標和緯度－面試什麼

3、面試的準備

4、技巧

5、面試後的可靠評估

（一）行為表現：過去做過的具體事例，過去的行為能預見未來

1、詢問行為表現可採用「星星（star）法」:situation /target/action/result過去在什麼背景情況下/目標是什麼/怎麼做的、採取哪些辦法或行動對策/取得什麼結果。

2、判斷真實性

面試者真實陳述的特徵：真實採用第一人稱「我」；很有信心；眼光直視；講話內容與簡歷及其他**訊息相符

發現面試者撒謊：車軲轆話，反覆講一件事情；行為或交談遲疑；無例項的誇大自我；背書般流暢回答，打斷後一般難以接續；一些非語言表現行為（如遊弋眼神、坐姿的突然改變、習慣性手勢或手勢與語速不符、需要直接和經驗判斷的面部表情）。

只有注意觀察微小細節，應用心理學，積累足夠經驗才能有效發現。

3、詢問技巧

命題作文型詢問是無效問題，不屬於行為表現範圍，如：問「你壓力緊張情況下通常會...」「你未來3－5年有何計畫...」）

（二）面試目標和緯度

面試的目標：詢問的側重點，根據崗位不同而不同

如銷售代表需考察其講話流暢性、外貌、計算機掌握、資料和財務指標掌握、心細程度、說服能力、客戶關心度等，但面試一般在30－45分鐘，故應抓住重點，考察其崗位門檻(緯度/基本條件)

故考察銷售代表只需考察其5個方面：自我指導和自我激勵；與他人和諧相處能力；技術基礎知識；專業舉止；堅持和說服力。

（三）面試的準備

1、每個面試前有15分鐘準備時間：只保留當前面試者簡歷，公司介紹手冊，名片放在隨手可得處，記錄用白紙/筆記本，手機關閉，簡歷瀏覽並圈定面試重點或疑點

2、面試環境的隱秘性：座位斜對或圓角桌

（四）面試技巧

1、面試者迎接：觀察其在等待中的精神狀態

2、開頭語：你應聘的是什麼崗位，我是who，面試需要…分鐘，為準確性我會記筆記

3、問「引導性leading問題」，不問「關門式closed問題」（可以用y或n回答的）

4、互動式交流：30分鐘由hr詢問，15分鐘由面試者問

5、結束前：下一步程式和時間，「我們會/預計在2個星期左右給予答覆…」

6、送走面試者後整理筆記，記面試者講述的具體事例，不記對面試者的評判，評判應在面試全部結束後綜合進行

7、詢問技巧：講故事、舉例子、比方說

8、筆記：記憶的首因效應和近因效應

9、傾聽技巧，迴避傾聽陷阱：（1）打斷面試者；（2）繁忙，如不斷接聽手機；（3）只聽想聽的；（4）忽略非語言訊號；（5）只看細節忽略全景；（6）處理資訊不當，暫不作判斷

10、面試速度控制：開場忌諱問題「談談你自己吧」；hr肢體語言告知面試者；面試者緊張時可跳過，重要的問題稍後再詢問，引過責任「可能是我未講清楚，我想問的是…」

11、維護面試者自尊：找出並真心稱讚面試者的優點；開場時通過寒暄建立良好關係；結束時；問答時，緊張時可稍後重新匯入；心領神會

12、非語言暗示：直視眼神、適當的手勢、身體前傾、適當的點頭且微笑

（五）面試後的可靠評估

1、評估陷阱：暈輪效應（如外貌、服飾）；「象我」陷阱（如同校、同專業、同鄉、同好）；首因效應（第乙個來的）；近因效應（最後乙個來的）；相比錯誤（面試者特別突出者掩蓋其他面試者）；尋找superman（設定門檻存在問題）

2、綜合打分評估

（完）sadfree：這個面試培訓不僅hr們要看，用人崗位的直接主管也要看，再多的千里馬沒有伯樂也是枉然。但我覺得張女士有一點未講到：

hr或用人主管應時刻提醒自己平等對待且尊重每個面試者，因為每個人都有其特長，即使你認為他不符合招聘條件也只是他不符合你這個特定公司特定崗位而已。讓落選者心情愉快地接受事實的hr或用人主管才是合格的專業人事和領導者。

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