宋衛平董事長講話
文化宣傳中心主編
第1期/2023年1月
用心，做一流的工作者
綠城集團董事長宋衛平
在中國人的概念裡，心是有思維，心是有記憶功能的。以前我們講綠城人有兩個額頭銘，乙個是認真，乙個是理想，現在再加乙個：用心。
「用心」這個詞很通俗，也很有力度。用心用下去，自己其實是最大的受益者。經書史書、先賢智者告訴我們，人是辛苦的，而辛苦和成就是兩位一體的。
成就一定是辛苦的。不辛苦而又成就，一定不會持久。在整體經濟環境不會有太大改變，在房產行業喪失機會成本和土地紅利的時期，如何讓企業繼續前行，只有靠用心，只有靠大家一起來用心工作，用心學習，以用心來面對艱辛。
對於綠城經紀人而言，其作業過程最珍貴的還是在心，在於用心向客戶傳遞的那份愛心和善心。我們的經紀人是什麼，是幸福生活的傳播者。對客戶就是要真心實意地關心他們、幫助他們，讓他們感受到你的用心程度，感受到心的柔軟、心的細膩，體會到心與心之間的溫暖。
心是需要被觸動，被愛撫的，是需要被感知和感
動的。用心其實是很難用語言來表述的，那就只能用心語了。所以我們講，只有充滿愛心和善心的人才能做銷售。
我們要讓客戶感受到房子有價，情義無價，快樂無價，健康無價……要讓人家相信你的這乙份樸實和真誠，不要讓人家在你的笑容之後看到漠然、距離。客戶是要靠我們用心去轉化的，你要真心實意地希望人家能住到這麼好的園區裡面……像布道一樣去做，去傳播居住生活的福音。我們肯定是城市文明的享受者，同時更要做城市文明的傳播者。
我們要把工作的著眼點放在這裡。這樣做事，才有境界可言，以這樣的心態去用心工作、努力工作的人，是肯定不會失敗的。
作為經紀人，對綠城產品肯定要有全面、深入而細緻的理解。從某種意義上來說，對產品的認知程度、相信程度決定著經紀人的熱情和激情，也決定了我們的銷售力度。綠城的產品觀一定要傳承下去，我們的產品是我們生命的外化和心血的轉移。
由一群有理想、充滿正能量的人營造出來的這些作品，寄託著我們對美好生活的祝願，這正是綠城產品和其他房產品最大的區別所在。
我們要非常虔誠地認定我們的產品確實能為客戶帶來什麼！比方說住在我們的園區，老人可以活得更長壽、青年可以活得更幸福、小孩可以成長得更好……把產品的好處和優勢提煉出來，然後告訴你的客戶，這是產品生產者和經營者的天職。我們要把這種獨特的產品特質和精神氣質挖掘出來，變成銷售的指導，持之以恆地通過經紀人和客戶溝通的密度、頻度和深度，完成傳導。
這其實正是經紀人作業面的「形」和「神」。
銷售光指導技巧，那是「術」，是飄的，不實。不同的客戶有不同的接待方案，我也認同，但是「真誠、善意」的核心不能變，用心程度不能變。這是銷售中我最深切的理解，也是經紀人作業最基本的立足點。
「術」永遠不要大過「道」，「形」永遠不要超過「神」，因為有這個「道」和「神」，很一般的活動也可以做得很精彩，如果沒有這個「道」和「神」，再好的活動也沒有用。
這個世界上真正的完人只有上帝，所有的人都需要學習和成長。當然，這需要團隊和氛圍，一起用心，充滿朝氣、陽光和進取心。人的成長和「真、善、美」的發揚光大，是這個世界進步的永恆描
述。關於「用心」的故事應該成為我們銷售的主旋律。
袁鳶董芳整理
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