停車場管理方案

小區****

2023年5月16日

目錄****

基本情況簡介

企業基本情況簡介

停車場實際情況

管理辦法

組織機構

日常工作人員管理安排

成本預算

合作方式

公司承諾

管理人員工作職責

工作職責

服務規範

車輛出入場操作規程

工作職責人力資源保障

執行檔案與方案

企業基本情況簡價

公司情況簡介

****是經北京市工商局批准成立的專業停車管理公司。公司成立於2023年，註冊資金50萬元人民幣，公司管理人員有多年從事停車管理服務經驗，並在長期的管理實踐中積累了豐富的工作經驗。公司自成立以來，先後為北京市的高檔物業、高檔社群及公共停車場所提供車場管理、勞務輸出及專業諮詢服務業務。

****在管理機制上嚴格實行管理制度化、工作程式化、服務規範化、質量標準化，來滿足合作方及廣大客戶的需求。通過以國際接軌的先進管理模式為當代停車管理行業提供先進的管理經驗，力求打造具有中國模式的停車管理典範，加強和完善停車行業的規範化為公司發展目標。

服務宗旨：管理於車輛、服務於車主、增值於物業、發展於信譽。

基本原則：誠信為本、顧客至上、精益求精、追求卓越。

質量方針：停車安全、出入方便、整潔有序、和諧美觀。

****願以我們的專業管理與貴方精誠合作共創雙贏，共同管理小區小區的停車場，以最優質的車管服務，提高貴方的社會形象及視窗形象。

二****業績

停車場管理方案

小區停畫管理方案

為促進承譯苑小區專案物業（簡稱甲方）和****（簡稱乙方）的合，加強小區小區停車管理和安防工作，建立安全、和諧的環境，我們在對小區小區停車場充分研究的基礎上，制定此方案。

一、停車場基本現狀

小區小區停車場位於門頭溝區濱河小區內的居住苑區內小區設單進單出各乙個門，內停放有315輛左右，實際可規劃車位160個。

小區內可停放車位較少，入場車輛多於車位2倍數，車多位少。進入車輛擅自停放在公共綠地上及消防通道上等，亂停亂放造成小區無序、混亂現象，給物業管理增加難度、同時為居住人群帶來不便。致使整潔有序的小區混亂不堪，達不到居住舒心、生活和諧的現代小區。

我們專業停車管理公司進入後將根據停車場實際情況進行管理，以提供優質服務、維護物業形象和權益為宗旨，派遣優秀員工，合理分派車管人員，做到人員最少，管理收效最大，力求為甲方整治混亂的停車風，規範停車秩序，提高車場收益，協助物業順利收取物業費，達到提供最經濟、最舒心、最和諧的管理。

二、管理辦法

管理思路：

以優質服務形象帶動停車秩序，以文明停車帶動車場收益，以專業安保帶動物業收取物業費。

（1）新增停車設施，進出實行車場刷卡出入，車場內部進行規劃，規劃合理停車位。

（2）文明執勤。門崗敬禮問好，巡邏崗協助指揮停車入位，婉拒非法停車。

（3）排查火災隱患，做好防盜等安全保衛工作。

管理辦法：

（1）我專業停車公司入場後，請物業協助我司進行小區停車遠景的宣傳、北京停車法制法規宣傳，在最短的時間內讓業主清楚停車管理、安保對小區的重要性，排除對停車收費的抗拒心理。

（2）規劃停車場位置：小區車場內進行劃線停車，消防通道等其他地方禁止停車。進行定人區域車位管理。

（3）大門實行智慧型管理：進出口增設智慧型收費系統，車輛資訊分別輸入車輛管理智慧型計算機系統，實行刷卡即刻抬杆的便捷出入服務。對於來辦事的社會車輛進門領卡，出門刷卡與交費管理工作。

進行智慧型化管理。

（4）加強高峰期停車管理：早晚車輛入場和出場高峰期段，加派崗上人力進行引導停車入位和疏導交通工作，在最短的時間內使車場順暢，做到無擁堵或排隊現象發生。並確保剮蹭等現象降到最低，保證車場安全，為物業管理增添光彩。

（5）提高門崗及巡邏崗禮儀服務標準，提供最佳人員形象和服務質量。門崗設定形象好、禮儀素質高的人員，對出入車輛和行人問好敬禮，以標準手勢引導車輛出入場。

（6）崗上崗下培訓。新人上崗前必須經過一周軍訓和停車管理及安保培訓，培訓合格後方可上崗。崗上進行老兵帶新兵培訓，崗下進行定期軍訓。

每日以高昂的氣質和精神向業主展示團隊的正規化，做到北京市車場標桿管理，以此突出物業管理特色。

（7）加強員工管理，建立適合本專案的各項管理制度。建立交**制度，崗上崗下制度，獎懲制度，及服務禮儀制度等。並以人性化的管理，把員工流失減少為最低，保證車場的穩定管理，保證物業管理思路順利執行。

（8）制定車場應急預案，做到對突發事件及時處理。制定消防、防火、防水、防盜、大雪、大風、車場事故處理應急預案，充分做到準備充分，不慌不亂，合理應對，為小區居民的損失減少到最低化。

（9）加強保安巡檢工作，把安保服務內容揉入停車管理中，既要進行車輛管理，同時擔當起安保工作。做到有效控制外來人員入內，減少偷盜和第一時間控制火災火情等事件發生，真正做到停車保安一體化管理。

（10）加強車場能源使用管理，做到最合理的使用車場資源。節省用水用電，保護停車設施，加強對設施裝置的檢查和維護工作。

（11）做好收費工作。做好北京機動車輛收費的政策宣傳，合理收費，杜絕跑冒滴漏發生，做好員工思想教育工作，杜絕**現象發生，達到收益最大化。

三、組織機構

管理體系

我公司在停車管理工作中本著「誠信為本、顧客至上、精益求精、追求卓越」的服務理念，充分結合小區小區停車場的實際情況，各項服務指標力求滿足甲方的要求和服務標準。

作為專業停車管理公司，我們深知要實現「人性化、職業化、標準化、現代化、專業化」的停車管理目標，必須建立科學完善的管理體系。因此，我公司結合以往專業停車管理經驗，結合本專案的實際情況，特別設立了專案部的管理體系與管理制度，力求為本專案提供完善、健全、科學的停車服務。

公司總部，負責與甲方溝通，檢查監督專案部執行公司各項服務管理制度及甲方管理規定的執**況。

專案部，代表公司全權負責停車場的運營管理工作，並接受物業的管理與領導。

專案部職能

專案部：

負責本專案停車場管理工作；

負責對本專案管理崗和員工崗的工作進行監督、檢查和指導；

負責按照物業要求下達管理指標；

制定並執行各項管理制度及業務流程、服務標準；

完成下達的管理任務；

負責制定本專案部年、季、月工作考評、考核；

協助人力資源部編制本專案部員工的再培訓計畫、方案並組織實施；

完成物業方交辦的其他工作。

四、車場日常人員安排

根據我公司停車場管理經驗，結合本專案地上停車場實際情況，配備專案主管1人小區停車管理人員9人，廚師1人，共計11人。停車場管理實行三班倒，每班工作8小時，人員24小時不間斷管理。

停車管理排崗時間：

一班：07：00—11：00 11：00—15：00（4小時半班）

二班：15：00—19：00 19：00—23：00（4小時半班）

三班：23：00—03：00 03：00—07：00（4小時半班）

小區車場崗位編制：

● 地面入口崗：1個崗，共3人。24小時

● 地面出口崗：1個崗，共3人。24小時

● 地面巡邏崗1個崗：共3人。24小時

● 主管：1人。

● 廚師：1人。

共需停車管理人員11人。

五、專案成本預算

停車場收費標準：

車場收費標準為**固定車位車輛150元/月，無固定車位車輛100元/月，臨時車輛收費為1元/2小時。（具體收費標準按***批示**為準）

停車場收入測算表

小區單位：元

注：以上測算不含入場1-3月內非正規收費，為車場進入正規後收支。

小區經營費用核算表

小區增添設施費用核算表

第二年起僅留用裝置維護費即可。

注：新增裝置費用按實際發生成本計算，如超出預算，必須報經甲方，並由甲方認可後方可執行。

六、合作方式

我方派遣停車管理人員11人，派遣人員年齡在18-40周歲，男性身高1.7公尺以上，女性身高在1.60以上，以上人員身體健康、政治可靠。

我方對小區小區停車場進行24小時不間斷管理，負責指揮車輛停放並收取停車費用工作。

利潤分配

據估算，入場三個月整頓梳理後小區停車場第一年年利潤為負35018元，以此參照資料為基數，我單位每年上交費用方式為：

第一年不和甲方分配利潤。第二年起，利潤分配方式為物業佔60%，我司佔40%。

（如因國家政策或物價調整雙方可再協調利潤分配方式）

4、承包期限

為保證管理的穩定性與裝置設施投入，合同期限應為5年。

七、公司合作承諾

（1）我公司負責停車場的檢查各車場的消防安全工作；

（2）我公司負責處理車場顧客投訴和糾紛，並於次日向甲方報告。

（3）我公司派駐的停車管理員接受物業方管理，並協助物業安保部門處理車場的突發事件，保證管轄的小區安全。

（4）我公司負責收取委託區域內的停車管理費並負責提供正式票據；

（5）嚴格執行停車場日常執行保障的規定，為車主提供標準、安全、高效和禮貌的服務。

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