第二十一章按摩室管理
第一節人、財、物管理措施
一、管理人員
管理人員需要了解按摩知識，並有經營管理知識與經歷；作風正派，能自覺抵制社會上以色情按摩為牟利手段的**；有聯絡客源的能力，依法組織按摩師開展經營活動。
二、按摩師
1、按摩師要服從上級管理，根據上級派班開展工作。
2、按摩師必須持證上崗，持按摩師等級證明書者必須接受培訓，不合格者不能上崗。
3、按摩師要做好值班記錄和交**記錄，以明確責任。要總結按摩工作經驗。
4、按摩師必須身體健康，無任何傳染病。
5、按摩師對賓客要有禮貌，用文明語言接待賓客，耐心地解釋賓客提出的問題。
6、按摩師要保持個人衛生，指甲要勤剪修，雙手要勤洗。
7、按摩師要按規定穿好工作服；，方能為賓客服務。
總之，按摩師要具有必備的按摩知識和精湛的按摩技能，良好的職業道德，熱誠的服務態度和遵紀守法的觀念。
三、財務管理
1、按摩室應有專門會計，帳目要清楚。
2、根據實際情況，確定獲利目標和虧損限度，**按摩室收支情況，制定切實可行的計畫。
3、嚴格執行開戶、終止等財務工作制度。
4、自覺接受國家財稅部門的監督與檢查，正確對待上級的財務工作檢查。
5、定期核算經營成本、獲利情況、利益分配或負債情況，為改進經營管理提供依據。
6、嚴格財務工作紀律，現金收支統一由財會人員負責，其他人不得隨意經手資金往來。
7、嚴格執行國家**政策，明碼標價，合理收費。全身保健按摩與區域性按摩在**上要有區別。
8、根據國家外匯管理規定，合理收取外匯，並向國家指定銀行兌換人民幣。
四、財產管理
1、建立財產登記制度，並有專人保管，做到帳物相符。
2、按摩師使用按摩單後，要隨時疊放整齊，並勤洗勤換，保持整潔。
3、按摩遞質要整齊地放在櫃子中，並且要有標籤。
4、按摩床要擺放平穩，並編有床號，發現有損壞者及時修理。
5、做好水電管理，人走後要拉閘斷水電。
6、建立物品借用登記制度，用後要及時收回，以免丟失。
7、根據服務需要，隨時購置按摩室必備的物品，為賓客提供優質服務。
8、做好按摩室財務管理工作的計畫與總結。
9、自己動手設計製作簡單的按摩器械及其它附屬醫具。例如有條件的單位，可自己設計製作踩床，自己設計製作各種小型脊柱與肌肉按摩器。
第二節制定按摩室的營銷計畫
制定營銷計畫對按摩室
非常重要。乙個好的營銷計畫，不僅可以為更多的賓客提供服務，提高社會效益，而且可以擴大營業額，增加經濟效益，改善服務條件。因此，如何擴大服務範圍，增加服務專案，提高服務質量，不僅是管理人員的重要職責，也是每個按摩師必須考慮的重要問題。
制定按摩室營銷計畫，應該著重考慮以下問題。
一、尋找客源按摩室的服務物件既有國內的，又有國外的，制定營銷計畫，首先要確定自己的主要服務物件，做到有的放矢。例如，如果尋找的服務物件層次較高，如來華旅遊的外國賓客、國內較富有的民營企業家、高階職員等，那就要有如桑拿浴、游泳池等相應的配套設施，並要配備有較高知識、高技能的按摩師。如果尋找的服務物件是廣大職工和一般從業人員，那就應該多搞**、**等服務專案。
尋找客源要有專人負責，如乙個專人負責幾個客源點，井力爭保持有相對穩定的客流量，以利加強工作的計畫性。在這方面，營銷人員的素質高低是至關重要的。應具有較強的公關能力，豐富的工作經驗，較好的文化素養。
此外，還要充分發揮按摩師的作用，即用他們高超的按摩技術，熱情的服務態度，文明的禮貌用語和高尚的職業道德去吸引回頭客，從而爭取到更多的客源。從根本上說，乙個按摩室能否在社會上贏得良好的聲譽，招徠更多的客人，最終取決於按摩師的服務技能與服務態度。總之，擴大營業額要依靠集體的力量，光靠一兩個人是不行的。
二、財務計畫從事按摩服務既要講社會效益，也要講經濟效益。沒有一定的經濟效益，是難以為繼的。在按摩室的營銷計畫中，要有財務方面的工作計畫，如房產的建造，裝置的購置，各種人員的開支，應該上繳的利稅等諸方面，都要有準確的預算。
在收入方面，也要根據客源的情況和收費標準，作出較科學的**。然後收支相抵，提出乙個大致的盈利額，作為全體工作人員奮鬥目標。並採取措施，促其實現。
三、工作安排在營銷計畫中，工作安排是必不可少的。如在組織客源中，年卡、季卡、月卡準備賣出多少張，有了這些固定客源，對全年的收入就大體有數了。對零散客人，要確定開業的時間；對回頭客，要預定下一次時間。
這些都要作出具體安排，避免因忙閒不均而影響工作秩序和服務質量。按摩師的工作也要安排好，做到合理調配，各展其能，把全體工作人員的積極性和創造性都充分調動起來。各種營業**要明碼標價，接受顧客監督。
按摩室要張貼注意事項，如剛吃完飯的客人不宜按摩，按摩室請勿吸菸等。要安排專人打掃衛生，
保持室內潔淨，給客人留下良好印象。如果室內很骯髒雜亂，客人就會反感，下次就不願意再來了。
四、宣傳工作在營銷計畫中，喧傳工作不可忽視。首先，要宣傳按摩室的特色，按摩師的水平，保健按摩的特點，無論是高、中、低檔次的按摩室，只要做好宣傳，都能招徠生意。在宣傳手段上，可以根據自己的條件，選擇不同的宣傳媒介。
如電視、廣播、廣告牌、報紙等。另外，按摩師的高超技術本身就能起到很好的宣傳效果，要有計畫地宣傳他們的事蹟，擴大影響。按摩院的營業廳也是很好的宣傳場所，可以通過文字、**等，宣傳自己的優勢、特點，提高自己的知名度。
在市場經濟活動中，宣傳費用是很貴的，採用什麼宣傳手段，應量力而行。制定營銷計畫要廣泛走群眾路線，發動大家討論。即要有管理人員意見，也要有按摩師的意見，這樣才能使計畫切實可行。
職業技能鑑定教材 按摩師 23
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