做好服裝銷售的99個絕招
服裝銷售中導購是否合格往往決定了產品能否賣出去。成為合格的導購應該掌握哪些知識和技巧?如何才能實現成功的銷售?
1.對導購來說,銷售學知識無疑是必須掌握的,沒有學問作為根基的銷售,只能視為投機,無法真正體驗銷售的妙趣。
2.一次成功的銷售不是乙個偶然發生的故事,它是學習、計畫以及乙個銷售代表的知識和技巧運用的結果。
3.銷售完全是常識的運用,但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上,才能產生效果。
4.在取得一鳴驚人的成績之前必先做好枯燥乏味的準備工作。
5.銷售前的準備、計畫工作,決不可疏忽輕視,有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。
6.事前的充分準備與現場的靈感所綜合出來的力量,往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7.最優秀的導購是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。
8.對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等,均必須努力研討、熟記,同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等,加以研究、分析,如此才能真正知己知彼,採取相應對策。
9.導購必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜誌,尤其必須每天閱讀報紙,了解國家、社會訊息、新聞大事,拜訪客戶時,這往往是最好的話題,且不致孤陋寡聞、見識淺薄。
10.獲取銷售的道路是從尋找客戶開始的,培養客戶比眼前的銷售量更重要,如果停止補充新顧客,導購就不再有成功之源。
11.對顧客無益的交易也必然對銷售人員有害,這是最重要的一條商業道德準則。
12.在接待顧客時,導購應當信奉的準則是「即使跌倒也要抓一把沙」,意思是,導購不能憑外表判斷乙個顧客的購買能力,即使顧客沒有購買力,也要讓顧客能為你介紹一位新顧客。
13.判斷目標顧客。衡量顧客的購買意願與能力,不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
14.強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。
15.向可以做出購買決策的人推銷。如果你的銷售物件沒有權力說買的話,你是不可能賣出什麼東西的。
16.每個導購都應當認識到,只有目不轉睛地注視著你的客戶,銷售才能成功。
17.有計畫且自然地接近客戶.並使客戶覺得有益處,而能順利進行商洽,是導購必須事前努力準備的工作與策略。
18.導購不可能與他接待的每一位顧客達成交易,她應當努力去吸引更多的顧客來提高成交的百分比。
19.要及時了解你、重視你的每一位顧客,因為他們決定著你的業績。
20.在成為乙個優秀的導購之前,你要成為乙個優秀的調查員。你必須去發現、去追蹤、去調查,直到摸準客戶的一切,使他們成為你的好明友為止。
21.相信你的產品是導購的必要條件,這份信心會傳給你的顧客,如果你對自己的商品沒有信心,你的顧客對它自然也不會有信心。顧客與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服,倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
22.業績好的銷售代表經得起失敗,部分原因是他們對於自己和所推銷產品有不折不扣的信心。
23.了解顧客並滿足他們的需要。不了解顧客的需求,就好像在黑暗中走路,白費力氣又看不到結果。
24.有三條增加銷售額的法則:一是集中精力於你的重要顧客,二是更加集中,三是更加更加集中。
25.接近顧客一定不可千篇一律公式化,必須事先有充分準備,針對各型別的顧客,採取最適合的接近方式及開場白。
26.推銷的機會往往是稍縱即逝,必須迅速、準確判斷,細心留意,以免錯失良機,更應努力創造機會。
27.把精力集中在正確的目標,正確地使用時間及正確的對待客戶,你將擁有推銷的老虎之眼。
28.推銷的**準則是你喜歡別人怎樣對你,你就怎樣對待別人;推銷的白金準則是按人們喜次的方式待人。
29.讓顧客談論自己。讓乙個人談論自己,可以給你大好的良機去挖掘共同點,建立好感並增加完成推銷的機會。
30.推銷必須有耐心,不斷地探詢顧客的需求,不可操之過急,亦不可掉以輕心,必須從容不迫,察顏觀色,並在適當時機促成交易。
31.顧客拒絕推銷,切勿洩氣,要進一步努力說服客戶,並設法找出顧客不喜歡或拒絕的原因,再對症下藥。
32.對顧客周圍人的好奇詢問,即使絕不可能購買,也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。
33.為幫助顧客而銷售,而不是為了提成而銷售。
34.在這個世界上,導購靠什麼去撥動顧客的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人動容;有人以聲情並茂、慷既激昂的陳詞去動人心扉。但是,這些都是形式問題。
在任何時間、任何地點,去說服任何人,始終起作用的因素只有乙個:那就是真誠。
35.不要賣而要幫,賣是把東西塞給客戶,幫卻是為顧客做事。
36.顧客用邏輯來思考問題,但使他們採取行動的準則是感情。因此,導購必須要按動顧客的心動鈕。
37.導購與顧客之間的關係決不需要微積分那樣的公式和理論,需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此,切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。
38.要打動顧客的心而不是腦袋,因為心離顧客裝錢包的口袋最近了。
39.對顧客的異議自己無法回答時,絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答覆,若不得要領,就必須盡快請示領導,給顧客最快捷、滿意、正確的答案。
40.傾聽購買訊號,如果你很專心在聽的話,當顧客已決定要購買時,通常會給你暗示,傾聽比說話更重要。
41.推銷的遊戲規則是:以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切,但沒有成交就沒有一切。
42.成交規則第一條:要求顧客購買。然而,71%的銷售代表沒有與顧客達成交易的原因就是,沒有向顧客提出成交要求。
43.如果你沒有向顧客提出成交要求,就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。
44.在你成交的關頭你具有堅定的自信,你就是成功的化身,就象一句古老的格言所講:成功出自於自信。
45.如果導購不能讓顧客買單,產品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交,就沒有銷售,就這麼簡單。
46.成交時,要說服顧客現在就採取行動。拖延成交就可能失去成交機會。一句推銷格言就是:今天的銷售就在眼前,明天的銷售遠在天邊。
47.以信心十足的態度去克服成交障礙。推銷往往是表現與創造購買信心的能力。假如客戶沒有購買,就算再便宜也無濟於事,而且低**往往會把客戶嚇跑。
53.如果未能成交,銷售代表要立即與客戶約好下乙個見面日期,如果在你和客戶面對面的時候,都不能約好下一次的時間,以後要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每乙個**,至少要促成某種形態的銷售。
54.銷售代表決不可因為客戶沒有買你的產品而粗魯地對待他,那樣,你失去的不只是一次銷售機會,而是失去一位客戶。
55.追蹤、追蹤、再追蹤,如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次,那你不惜一切也要熬到那第10次。
56.與他人(同事及客戶)融洽相處。推銷不是一場獨角戲,要與同事同心協力,與客戶成為夥伴。
57.努力會帶來運氣,仔細看看那些運氣很好的人,那份好運是他們經過多年努力才得來的,你也能像他們一樣好得過。
58.不要把失敗歸咎於他人———承擔責任是完成事情的支柱點,努力工作是成事的標準,而完成任務則是你的回報(金錢不是回報———金錢只是圓滿完成任務的乙個附屬品)。
59.堅持到底———你願不願意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底?如果你做得到,那麼你便開始體會到堅持的力量了。
60.用數字找出你的成功公式———判定你完成一件推銷需要多少個線索、多少個**、多少名潛在客戶、多少次會談、多少次產品介紹,以及多少回追蹤,然後再依此公式行事。
61.熱情面對工作———讓每一次推銷的感覺都是:這是最棒的一次。
62.當你走後,客戶是怎麼描述你呢?你隨時都在給他人留下印象,有時候暗淡、有時候鮮明、有時候是好的、有時是壞的。你可以選擇你想留給另人的印象,也必須對自己所留下的印象負責。
63.推銷失敗的第一定律是:與客戶爭高低。
64.最高明的對應競爭者的攻勢,就是風度、商品、熱誠服務及敬業的精神。最愚昧的應付競爭者的攻勢,就是說對方的壞話。
65.銷售代表有時象演員,既已投入推銷行列,就必須敬業、信心十足,且肯定自己的工作是最有價值和意義的。
66.自得其樂———這是最重要的一條,如果你熱愛你所做的事,你的成就會更傑出。做你喜歡做的事,會把喜悅帶給你周圍的人,快樂是有傳染性的。
67.業績是銷售代表的生命,但為達成業績,置商業道德於不顧、不擇手段,是錯誤的。非榮譽的成功,會為未來種下失敗的種子。
68.銷售代表必須時刻注意比較每年每月的業績波動,並進行反省、檢討,找出癥結所在,是人為因素、還是市場波動?是競爭者的策略因素,還是公司政策變化等等,這樣才能實際掌握正確狀況,尋找對策,以完成任務,創造佳績。
69.銷售前的奉承不如銷售後的服務,後者才會永久地吸引客戶。
70.如果你送走一位快樂的客戶,他會到處替你宣傳,幫助你招徠更多的客戶。
71.你對老客戶在服務方面的怠慢正是競爭對手的可乘之機。照此下去,不用多久,你就會陷入危機。
72.我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的———忘記回**、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事情正是乙個成功的銷售代表與乙個失敗的銷售代表的差別。
73.給客戶寫信是你與其他銷售代表不同或比他們好的最佳機會之一。
74.據調查,有71%的客戶之所以從你的手中購買產品,是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此,推銷首先是推銷你自己。
75.禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的**,銷售代表必須多在這方面下功夫。
76.服裝不能造就完人,但是初次見面給的人印象,90%產生於服裝。
77.第一次成交是靠產品的魅力,第二次成交則是靠服務的魅力。
78.信用是推銷的最大本錢,人格是推銷最大的資產,因此銷售代表可以運用各種策略和手段,但絕不可以欺騙客戶。
79.在客戶暢談時,銷售就會取得進展。因此,客戶說話時,不要去打斷他,自己說話時,要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術。
80.就推銷而言,善聽比善說更重要。
81.推銷中最常見的錯誤是銷售代表話太多!許多銷售代表講話如此之多,以致於他們不會給那些說不的客戶乙個改變主意的機會。
82.在開口推銷前,先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大,向銷售代表購買的可能性小。
83.如果你想推銷成功,那就一定要按下客戶的心動鈕。
84.據估計,有50%的推銷之所以完成,是由於交情關係。這就是說,由於銷售代表沒有與客戶交朋友,你就等於把50%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。
85.如果你完成一筆推銷,你得到的是佣金;如果你交到朋友,你可以賺到一筆財富。
86.忠誠於客戶比忠誠上帝更重要。你可可以欺騙上帝一百次,但你絕對不可以欺騙客戶一次。
87.記住:客戶總是喜歡那些令人喜歡的人,尊重那些值得尊重的人。
88.在銷售活動中,人品和產品同等重要。優質的產品只有在具備優秀人品的銷售代表手中,才能贏得長遠的市場。
89.銷售代表讚美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮噹響。
90.你會以過分熱情而失去某一筆交易,但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
91.你的生意做的越大,你就要越關心客戶服務。在品嚐了成功的甜蜜後,最快陷入困境的方法就是忽視售後服務。
92.棘手的客戶是銷售代表最好的老師。
93.客戶的抱怨應當被視為神聖的語言,任何批評意見都應當樂於接受。
94.正確處理客戶的抱怨可以提高客戶的滿意度和增加客戶認牌購買的傾向性。
95.成交並非是銷售工作的結束,而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇,它只會一再從頭開始。
96.成功的人是那些從失敗上汲取教訓,而不為失敗所嚇倒的人,有一點銷售代表不可忘記,那就是從失敗中獲得的教訓,遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。
97.不能命中靶子決不歸咎於靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。
98.問一問任何乙個專業銷售代表成功的秘訣,他一定回答:堅持到底。
99.世界上什麼也不能代替執著。天分不能———有天分但一事無成的人到處都是;聰明不能———人們對一貧如洗的聰明人司空見慣;教育不能———世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的。
記住:最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。
執著才能長久。
100.乙個人到了年老的時候,又窮又苦,那並不是那個人以前做錯了什麼,而是他什麼都沒有做。
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