a、全新產品 b、換代產品 c、改進產品 d、仿製產品
2、 該公司在親自獲取市場資訊的同時，還需要多種二手資料的支援，那麼下列途徑中屬於獲得二手資料的是（）。
a、國家統計資料 b、問卷調查 c、大眾傳媒資料 d、行業協會資訊資料
3、 從資料中可以看出該公司所進行的調研活動所包括的主要內容是（）。
a、市場容量 b、需求特點 c、競爭對手 d、市場環境
4、 該公司在進行問卷調查時所採用的方法屬於（）。
a、全面調查 b、普查 c、隨機抽樣調查 d、非隨機抽樣調查
5、 市場調研對企業的營銷活動來說非常重要，其重要性主要體現在（）。
a、通過市場調研可以確定顧客要求 b、通過市場調研可以發現一些新的機會和需求
c、通過市場調研可以發現企業產品的不足和經營中的缺點
d、通過市場調研可以及時了解競爭者的動態
6、（）是其他抽樣方法的基礎，其他抽樣方法也都是從這種方法推演而來的。
a、簡單隨機抽樣 b、判斷抽樣 c、等距抽樣 d、分群隨機抽樣
7、該公司採用的抽樣調查方法叫（）。
a、配額抽樣 b、簡單隨機抽樣 c、等距抽樣 d、判斷抽樣
8、間接資料調查的優點有（）。
a、只需花費較少的時間費用 b、不受時間和空間的限制
c、可以不受調查人員主觀因素的干擾 d、時效性強
9、間接資料選擇的基本原則有（）。
a、相關性原則 b、時效性原則 c、系統性原則 d、經濟效益原則
10、任意抽樣方法的優點是（）。
a、經濟 b、準確 c、省時 d、方便
二、 情景模擬題：
11、請結合下面場景回答後面的問題：
一名顧客來到了小徐的服裝店，小徐上前招呼顧客。小徐在和顧客的交談中發現顧客性格比較開朗，十分容易相處，對小徐介紹的服裝感到滿意，也沒有否定小徐對店中服裝做出的描述評價。小徐覺得這個顧客是有心來自己店買服裝，她應該好好抓住這個機會，努力向顧客介紹自己店裡的服裝，促成交易。
小徐在和顧客交談的過程中，了解到顧客想買一件上衣。小徐根據顧客的年齡、相貌和經濟等特徵，把今年新出的一種上衣拿出來給顧客看，接著說：「這是今年新出的一款上衣，它的款式設計是來自巴黎著名的服裝設計師a，這件上衣挺適合您的，它彷彿就是為了適應您的行為舉止和氣質而設計出來的，價錢也十分合理，我們店講的是一分錢一分貨。
」顧客這時開始認真地檢查這件上衣，小徐立即向顧客做出服裝的質量保證，還告訴顧客該店還包括服裝的售後服務，從而打消了顧客對服裝質量的疑慮。
在做了一系列引發顧客興趣的努力之後，小徐決定進一步激發顧客的購買慾望。雙方展開了一場心理戰。顧客突然間抱怨服裝的顏色過時了。
小徐毫不緊張，答到：「您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經流行過了。但是如今又有了這種顏色回潮的跡象。
」顧客想了想後，對小徐的態度明顯好轉。小徐抓住這一有利時機，對顧客說：「同志，現在您如果花幾分鐘把購買手續辦一下的話，這套服裝就是您的了。
」顧客猶豫了一下，便點了點頭。幾分鐘以後，顧客帶著新上衣高興地離開了小徐的服裝店，小徐順利地促成了這筆交易。
問題：1、 這名顧客屬於哪種型別？除了這種型別的顧客還有哪些型別的顧客？
2、 如果該案例中顧客並不是平易近人的，而是對產品處處提出疑問，甚至對銷售人員的品質都提出質疑，而你是這個銷售人員，你會怎麼接待這種顧客？
三、案例分析題：
12、請結合案例和所學的知識回答問題。
a公司是一間生產小掛飾的民營企業，為了能夠讓消費者在情感上有更好的認同，a公司的品牌識別一直與各種運動會掛鉤：贊助桌球隊、奧委會合作夥伴、贊助2000—2023年度nba聯賽等。可以說，通過體育與消費者的溝通來傳達品牌形象，是a公司與其他同類企業的最大不同之處。
這樣的品牌識別其實是a公司實行差異化戰略的乙個重要環節。a公司在這個方向的指導下，多次成功地策劃了各種公共宣傳活動。
2023年，a公司推出了面向貧困地區中小學校體育基礎教育的陽光工程。「陽光工程」計畫從2023年起到2023年奧運會開幕，為期6年。在這幾年中，a公司將累計的幾百萬人民幣用於購買各種體育器材，並將這些體育器材捐贈給400所貧困地區中小學校。
全國有23個省份的基礎體育器材缺乏的學校得到捐助，是以消費者的名義「買一件小掛飾捐一分錢」的形式進行的。a公司的小掛飾**初步定為5元，單位產品的變動成本是3元，每月的固定成本是100000元。
這個活動為a公司在消費者心目中贏得良好的印象。
2023年，該公司在首都的20所高校中舉行了三人籃球賽，掀起了一股籃球大戰熱潮，這一舉動使得a公司的產品深入北京青年群體的人心。這次活動之後，a公司還在一些高校設立了贊助校內體育特長生的獎學金，表示對國家體育活動的重視與支援。
這些活動使得a公司的產品與體育緊緊聯絡在一起。
這樣的活動和純廣告、純**的宣傳形式的不同之處，就在於前者與消費者有很多的溝通，有利於樹立產品品牌在消費者心目中的地位，建立較為長久的互動關係。
問題： 1、 成功的公共宣傳活動能達到哪些目的？
2、 根據量、本、利之間的關係，盈虧平衡點的銷售收入應該等於什麼？（請用公式表示）根據案例的資訊，a公司盈虧平衡點的銷售量是多少？
13、請結合案例和所學的知識回答問題：
b商場曾向某企業購買一批價值為30萬元的貨物，該企業在發貨後向b商場通過**和郵件的方式催收貨款，但是b商場多次以各種理由推遲付款。企業只好派出內部管理人員到b商場上門催收貨款。
b商場與該企業是長期的合作夥伴，在和商場的管理人員進行交涉的過程中，企業的內部管理人員發現b商場並不是沒有能力付清貨款，而是想延遲付款期，盡量利用手裡的現金。企業現在的流動資金十分緊張，b商場這筆貨款對企業現階段的發展十分重要，企業管理人員在交涉之前就已經下定決心無論如何也要盡快取得該筆貨款。
經過長時間的交涉, b商場還是堅決不讓步。這時，企業的管理人員對b商場的行為進行仔細的分析研究，最後決定向b商場提供現金折扣，因為b商場延遲付款的主要目的就是想最大限度地占用資金。企業決定向b商場提供2%的現金折扣，參考銷售商借款的年利率，這筆現金折扣剛好與為期90天的延期付款的成本相等。
b商場考慮到該企業是自己的長期合作夥伴，同時又給予這麼吸引的現金折扣，經過反覆衡量之後，決定在談判後的第二天立即付款。
最後，b商場獲得了有利的現金折扣，而企業也因為資金到位而保持了順利地運轉，雙方都取得各自滿意的結果。
問題：1、本案例中的企業主要採取了哪種追帳的基本方法？除了這種方法以外還有哪些追帳基本方法？
2、企業決定向b商場提供現金折扣是哪種追帳基本方法的輔助手段？這種追帳基本方法有哪些輔助方法？
14、請結合案例和所學的知識回答問題：
據資訊產業部電信服務質量通告顯示，2023年第
一、二、
三、四季度，在申訴中心正式立案的申訴案件中，移動**業務方面的申訴率分別為33%、55.5%、57%、71.5%。
在市場經濟條件下，企業間的競爭是市場化的需求。競爭本應該促使競爭雙方提高核心競爭力，為使用者提供更優質的服務，使消費者得到最大實惠。可為何在競爭最為激烈的移動領域，投訴率反而居高不下呢？
究其緣由，主要原因是，隨著移動使用者猛增，移動運營商急於占領市場，對競爭的認識走向了偏頗和誤區：只盯著競爭對手，而沒有盯住使用者；只顧打**戰，搶使用者，而沒有提公升服務質量，真正為使用者著想。這種低層次的**競爭，足以引起監管部門的重視。
企業在發展初期貫徹市場撇脂定價策略，而轉眼間就必須面臨殘酷的**戰，真是商場如戰場。
在這個過程中，運營商紛紛給內部銷售人員制定苛刻的銷售任務，通過各種人員銷售方式去搶奪使用者，**戰所採用的方法更是五花八門。
過度、混亂的**戰只是暫時搶來使用者、擴大市場，卻不能真正留住使用者。因此，移動市場的競爭應從低層次的**競爭向服務競爭轉變，從以對手為目標轉變為以客戶滿意為最終目標，切實保護消費者的權益，打造以服務為主的核心競爭力，獲得客戶的忠誠度。這樣才能使移動運營商居高不下的投訴率下降。
同時，移動市場的惡性競爭也告誡我們，競爭不一定回帶來優質的服務。如果競爭引導不利，服務也無法得到提公升，因此如何
引導市場競爭至關重要。
問題： 1、 在這場沒有硝煙的**戰中，運營商可以採取的主要的**修改策略有哪些？市場撇脂定價策略需要滿足的條件是什麼？
2、人員銷售的方式主要有哪幾種？
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