5、市場資訊反饋準確、及時
（1）向其他部門反饋虛假資訊，減分/次，如因虛假資訊造成決策失誤，後果特別嚴重的減分/次。
（2）沒有按要求反饋資訊的減分/次。
（3）資訊反饋及時性差且被相關部門投訴的減分/次。
6、部門規章制度規範、健全、適用，每缺少1項必備的條款或內容，單項減分。
7、內部業務流程合理、操作規範，流程中存在管理漏洞（控制不到位）的每處減分。
8、每月日前對下個月的各項費用作出計畫，每延遲1天，減分。
9、平均每月組織次部門內部培訓，每少1次減分。
10、部門協作
（1）因部門協作程度不夠而使部門遭到投訴的減分/次。
（2）因部門衝突造成嚴重後果，影響正常生產經營的減分/次，直至追究其他責任。
11、對於領導交辦的其他工作，不推諉，按時保質完成，由主管領導根據完成情況酌情加減分。
4、考核結果應用
1、薪酬調整
2、培訓與發展
3、職務調整
4、其他相關人力資源管理決策調整
1.2 調研主管
1.2.2 績效考核方案
××公司市場調研主管績效考核方案
1、考核目的
1、公平、公正、有效地評價市場調研主管的工作業績。
2、提高市場調研主管工作的積極性，幫助其改進工作方法，提高工作績效。
3、為市場調研主管的晉公升、獎懲等提供決策依據。
2、考核頻次
1、季度考核。一年四次，每季度第乙個月的日為考核時間。
2、年度考核時間：下一年度1月的日— 日對上年度工作進行績效考核。
3、考核內容和指標
1、工作業績（70%）
對市場調研主管工作業績的考核主要從市場調研工作的組織開展情況、市場調研報告的完成情況兩方面進行考核，具體指標設定如下。
××公司市場調研主管業績考核指標及評分標準
2、工作能力（15%）
工作能力考核主要是對調研主管所需專業知識、技能及其他條件進行的考核。其考核指標如下表所示。
××公司市場調研主管工作能力考核表
3、工作態度（15%）
工作態度是指，調研主管為提高組織效能、保持組織的良好執行狀態和不斷促進組織發展，所作出在組織完成部門工作任務過程中的行為表現，具體包括以下三個方面。
（1）認同、支援和維護市場部的發展目標。
（2）能夠為完成調研工作計畫付出額外的努力。
（3）能夠幫助下屬員工有效完成調研工作任務。
4、考核實施
1、績效評估
市場部經歷根據調研主管在被考核期內的工作表現和考評標準進行評分，調研主管將自己的述職報告於考核期內交由人力資源部彙總並統計結果。
2、績效審核
人力資源部對績效考核結果進行審核並負責處理績效評估過程中所發生的爭議。
3、結果反饋
人力資源部將審核後的結果反饋給市場部經理，然後由市場部經理和調研主管進行溝通，並討論績效改進的方式和途徑。
5、考核結果應用
1、考核等級
調研主管考核結果劃分為五個等級，劃分標準如下所示。
優秀：考核成績為90分或以上
良好：考核成績在80~89分之間
合格：考核成績在70~79分之間
待提高：考核成績在60~69分之間
差：考核成績在 59分或以下
2、培訓與發展
（1）一年中有三個季度績效考核結果為「差」者，視情況予以降職、降薪。
（2）連續兩個季度績效考核結果為「待提高」者，由市場經理進行訓勉談話，要求改進工作。
（3）連續三個季度考核為「優秀」者，作為晉職的重點考慮物件，並發放獎金元。
1.3 市場專員
1.3.1 量化指標設計
1.3.2績效考核方案
××公司市場專員績效考核方案
1、考核目的
為及時、公正地評估市場專員的工作績效，調動市場專員的工作積極性，促進公司市場任務順利完成，特制定本方案。
2、考核用途
1、了解市場專員對組織業績的貢獻。
2、為員工的晉公升、薪酬決策、職位變動等提供依據。
3、考核內容
1、工作業績考核
對市場專員工作業績的考核主要從定量和定性兩個方面進行衡量，具體內容如下表所示。
××公司市場專員工作業績考核表
2、工作能力
對市場專員工作能力的考核主要包括對其解決問題能力、學習能力、靈活性等方面的考核，具體內容如下表所示。
××公司市場專員工作能力考核表
3、工作態度
工作態度的考核主要是對市場專員在達成工作目標過程中所表現出的紀律性及其他工作要求等進行考評，其具體內容如下表所示。
××公司市場專員工作態度考核表
4、考核管理
1、市場專員績效考核時間定為每季度第乙個月的前個工作日。
2、市場專員的直接上級主要負責對其進行考核評分。
五、考核結果應用（略）
市場調研之觀察法
蛋糕麵包消費調研 一 調研準備 調研目的 以商貿學院內外各麵包蛋糕售賣點為例，研究並分析消費者的多種消費心理及各類影響因素，為商家的銷售及宣傳策略提供參考依據。調研時間 2011年10月27日7 00 18 00 調研地點 商貿學院內外各麵包蛋糕售賣點 調研物件 商貿學院內外消費群體 調研方法 直接...
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家具設計市場調研報告
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