根據縣委組織部安排，我於2023年12月到信訪局開始了為期三個月的信訪跟班學習。在各位信訪局領導的關心及同事們的支援、幫助、指導下，我虛心學習、用心總結、親身實踐，思想認識、工作能力、業務技能等方面都有了明顯的提高。在短暫的三個月時間裡，我融入到信訪工作當中，和大家共同分享著學習、工作等過程所帶來的喜悅，達到了預期的學習目的。
現就這三個月的工作學習情況，談談自己的幾點體會。
一、跟班期間的工作情況
跟班學習初期，由於對信訪這一塊的國家政策、法律法規等相關知識了解不夠，以及對信訪程式也不太熟悉，所以在開始的幾天裡，多虧了信訪局的領導們給我們介紹信訪相關的知識和程式。他們從事信訪工作多年，有著的豐富經驗，通過結合一些具體例項，給我們生動的講解了信訪上的方方面面，雖然有時聽的還不是很明白，但總算對信訪工作有了基本的了解，也有了些入門。
由於正值年末，上訪的人相對平時要多一些，所以接下來的幾天，我們親身經歷了一些上訪。主要是涉及到房屋拆遷補償、土地補償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過程中，我邊看邊學，很快便了解該如何傾聽群眾訴求，該如何去做好訴求事項的記錄，並根據不同情況去合理分流，對於反映的問題，確實有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理；對於那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，一方面要做好耐心細緻的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結，穩定其情緒，確保不越級上訪、重訪。
閒暇之餘，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過的各類信訪件，了解上訪反映的各類問題，處理方法，處理過程以及處理的結果和意見。
二、信訪跟班的主要收穫
1.充實了自己。信訪部門是鍛鍊人的地方，這次有機會來學習，機會真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領導和工作人員，他們都非常的優秀，從他們身上讓我學到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。
除此之外，由於工作性質的需要，信訪接待過程中，必須要求接訪人對於國家的政策、法律做到準確、全面、細緻的把握，所以在通過接待、解決上訪和自身不斷的學習，本人對於國家政策、法律的認知和了解上有了很大的進步。
2.端正了自己。三個月信訪局的跟班學習，讓我深刻的認識到責任的重要。
作為一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態度，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作；其次要提高思想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所繫，權為民所用、利為民所謀。因此我會更加嚴格要求自己，端正自己，做到對上訪群眾的訴求，能解決的當場拍板，不讓群眾多跑路，對暫時不能解決的問題，亦要好言相勸，盡量多作解釋工作，對無理上訪的，也態度鮮明地予以說明，以高度的責任心和榮譽感，在以後的基層工作中為人民群眾辦實事、辦好事。
3.更深入了解了基層。通過這三個月的跟班學習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解，也讓我對基層中易出現的矛盾有了更充分的認識，土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防範的意識，另一方面也會在問題出現後懂得用合適的方法去解決。
所以這三個月的跟班學習，對我來說收穫頗多，我將會把所學所悟更好的運用到基層工作中，更好的服務基層，服務群眾。
三、跟班學習存在的不足
1.工作思路不夠開放，缺乏創造性思維。在工作過程中過於追求循規蹈矩，做一些事情顧慮太多，怕犯錯誤。
2.業務還是沒有足夠熟悉。雖然在信訪接待上有了一定的進步，但是還是有很多問題不能把握的那麼到位，這就必將會影響了自身的工作效率。
3.接訪、處訪的態度有待進一步改善。雖然平時接訪都能做到耐心、細緻，但是對於那些無理纏訪、鬧訪者還是不能很好的把握自己的處訪情緒，特別是對於那些反覆說教無用的上訪者，有時候會出現一些言語上的失誤。
四、今後的努力方向
1.進一步加強政策、理論學習，爭取做到接訪、處訪無政策「盲點」。對於接訪人而言，面對日益複雜、多元化的矛盾糾紛，就必須要有把握全域性、善於謀劃的能力。
要善於把信訪工作放在全鎮工作的大局來考慮，放在改革發展穩定的大背景下來謀劃，放在切實維護群眾利益的大前提下來落實。這就必須要加強學習，要適應形式的發展變化，只有不斷加強學習，更新觀念，轉變思路，敢於實踐，才能解決好信訪工作中遇到的新問題。
2.進一步改善接訪、處訪態度。強化執政為民的宗旨觀念，牢固樹立人民利益無小事理念，實實在在為民辦實事。認真、細緻的聽取上訪者的訴求，積極主動的為其解決實際問題。
回顧過去三個多月的信訪學習工作，確實有太多的憂鬱、太多的不適應，而現在，我已習慣了角色的轉變，變得成熟起來，這與領導的關心、幫助，與同事的鼓勵、支援是完全分不開的。在今後的工作和生活中，我一定會繼續發揚信訪人克己奉公的精神，更加努力學習，不斷完善自我，充實自我。
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