如果沒有專人負責、沒有正式的立項渠道,運營創新的變革如何才能啟動?多數情況下,創新是以基層運動的初始形態出151.然後逐漸得到組織各類人員的支援,這些散布於各個部門的活躍分子總是充滿熱情、不遺餘力地尋找和挖掘運營創新的機會。
這些活躍分子將自發地尋找一位領袖——該領袖必須洞悉他們頭腦中的想法,並勇於擔任創新變革的急先鋒。此外,這樣一位高管必須具備足夠的想像力和領袖魅力,以便於推動重大的創新變革。
之後,這些活躍分子就開始為變革事業四處奔走疾呼,除了直接向管理層陳述現有運營的不足,他們還邀請運營創新獲得成功的其他公司的同行前來與高管見面。當然,如果他們能進一步拿出自己組織內部已見成效的創新做旁證,遊說活動就將產生更大成效。這些創新專案可能是工廠採用新方法安排生產計畫,也可能是客戶服務中心以新的方式應用crm系統,或是銷售隊伍開創了支援客戶的一種新途徑。
類似這樣的案例將使領導確信:運營創新確實有效。
一旦最高領導相信運營創新值得追求,企業就必須集中精力、全力以赴。因為運營創新本質上具有顛覆性,所以應當重點關注會對公司戰略目標產生最大影響的活動。
以前進公司為例。它深知:保持贏利性增長的關鍵在於留住客戶,因為新客戶需要通過收取佣金的保險經紀人獲得,其成本相當高。
而留住客戶的關鍵是確保客戶與公司打交道的過程令人愉快。這就是前進公司高度關注提高理賠流程效率的原因;將理賠過程變成一次愉快的客戶體驗,這可以直接影響整體業績。與此形成鮮明對照的是,很多汽車保險商把理賠過程當成麻煩,因為他們不得不向索賠人支付理賠金。
他們認為理賠不值得關注,並把它當成是重要程度很低的問題。
讓我們來參考一家多元化經營的製造商——美國標準公司(簡稱"美標")的做法,看看它在20世紀90年代初如何把力量集中在關鍵的營運創新上。當時它剛剛通過槓桿收購躲過一家公司的惡意收購,公司領導意識到,還債將耗盡公司幾乎所有現金，導致產品研發沒有資金支援。鑑於庫存占用了大量現金,公司ceo下令必須降低營運資本,並大幅提高存貨周轉率。
於是,美標公司推行了一項改革方案,把生產製造從以往的推動式系統轉變為由實際需求拉動的系統,新系統被稱為需求流水線製造模式。這一創新收到了非常顯著的成效,幾年後公司即成功地完成首次公開募股(ipo)。
其他公司也通過類似分析瞄準了一些環節,在這些環節上,創新對關鍵戰略目標的實現能產生最大的影響,如採購、訂單完成、新產品開發、售後客戶支援,甚至預算制訂。雖然運營創新不必侷限在乙個領域,但大多數公司都認為,每次把創新專案限制在2到3個是明智之舉。過多的創新專案會占用太多資源,並製造過多的組織混亂。
確定創新領域後,公司必須設定挑戰性業績目標。在美標公司,目標是把存貨周轉率提高3倍；在前進公司,目標則是在9小時;均開始理賠的辦理。如果沒有這樣的具體目標,創新專案將失去方向或退化為漸進式改進專案。
惟有設立乙個大膽的目標,乙個顯然無法通過現有運營模式實現的目標,才能激發革命性的思維方式和決心,才能最終顛覆傳統。
要想創造新的運營方式以實現績效目標,你不必祈禱上蒼等待靈感降臨。只要遵循以下建議,你就能加快程序。
在你的行業外尋找榜樣。在本行業內進行基準比較不大可能發現具有突破性的理念。然而看似截然不同的其他行業所採用的方法,或許最終卻出人意料地具有可操作性。
例如20世紀80年代初,快餐食品**商塔可鐘公司轉變了其餐館的經營方式,它把自己當成製造業而非快餐食品業。這家快餐連鎖店把一些環節外包給**商,對關鍵(食品)部件進行集中生產,把關注重點放在餐廳內的(食品)組裝而非(食品)製造上,通過這些措施,它最終減少了現場準備食品的工作量。這種新方式能夠保證食品的一致性,而且使餐廳員工更多關注顧客而非食品加工,最終,塔可鐘不僅降低了成本而且提公升了客戶滿意度。
尋找限制性假設並打破它。從本質上講,每一次運營創新都是對以前假我們應當如何去工作——的一種突破。如直接換裝否定了貨物需要存放在倉庫的固有觀念,接單生產(bto或稱"按訂單生產")則推翻了原先的商品基於**生產、然後變為存貨的慣例。
公司應瞄準某個干擾戰略目標實,現的假設,然後想辦法破除它。一家大型醫院認識到,要增加進行心臟搭橋手術的病人數量,就需要對介紹病人來的內科醫生做出更快的響應。響應遲緩的原因在於:
醫院認為它必須首先為病人安排好床位。這一觀念往往導致數小時的延誤,經常是醫生等不及而為病人另尋他處。問題如何解決呢?
答案是立即把病人送往醫院,在病人送往醫院的途中安排好床位。
讓特例成為規範。很多公司經常在特殊情況下做出非同尋常的業績表現。他們的問題是:
如何在正常情況下也達到超常的業績水準。方法之一就是將特殊情況下的流程變成正常的規範。某消費類包裝商品的製造商,通常根據銷售**而非客戶實際需求來安排生產計畫。
但是,當某一新產品的需求大大超出預期時,公司建立了乙個特別流程,以便讓製造部門獲得客戶的實時需求資訊,這反過來又使他們更有效地制訂生產計畫和產品配送方案。在危機過去之後,公司決定把這種緊急狀態下的運營模式變成標準模式。結果,公司庫存大大降低,客戶服務明顯改善,而且產品排程的總成本顯著減少。
重新思考工作中的關鍵要素。要設計一種合理的運營方式,就必須在7個方面做出選擇。你要明確最終結果是什麼,並決定應該由誰來完成必要的工作,以及在何時與何地完成這些工作。
此外,你還要決定在何種環境下某項工作應該或不應該實施,應該給執行者提供何種資訊,以及每項工作進行的徹底程度或深度如何。勇於創新的經理人應該考慮改變乙個或多個這樣的要素,從而創造出能實現更佳業績的運營新架構。
黨建創新方案
紅星農業現代發展中心黨支部 開展黨建創新活動實施方案 紅星農場黨委 關於加強和改進新形勢下黨的建設若干重大問題的決定 是今後乙個時期加強基層黨組織建設的思想和工作指南。為深入貫徹落實紅星農場 決定 精神，夯實為建設現代化大農業的組織基礎，全面提公升黨建工作水平，推進跨越式發展，現制定加強紅星現代農業...
機械創新方案
設計名稱 可折疊自行車 教學單位 機械工程學院班級 機制1206班學號 1209331294 姓名 蒲駿指導教師 董康成 2015年4月 1.設計名稱 可折疊自行車。2.設計要求 設計各種可折疊的小型自行車，且滿足以下要求 1 質量輕 2 折起後體積小 形狀規則 便於放置 不怕擠壓 3 摺疊後能拖著...
探索創新方案
2 以班級為單位，通過召開 文明主題班會 收看 中學生禮儀教育 影視片 學習 中學生日常行為規範 等資料，推進文明禮儀進校園 進課堂 進頭腦工作。開展 小手拉大手，把文明禮儀帶回家 活動。發揮校園文明促進家庭文明的作用，讓學生和家長一起學習文明禮儀知識，提公升全社會文明禮儀素養。引導大家樹立文明健康...