保利心語九區服務中心日常巡查制度
一、目的
為了規範服務中心工作人員日常巡查工作的標準及要求，提公升園區服務品質，特制訂本制度。
二、適用範圍
本制度僅作為服務中心內部管理工作的需要，本制度依附於公司的規章管理制度，是公司規章管理制度在服務中心執行中的進一步細化的結果。
三、職責
服務中心負責人負責本制度的制訂和修改；負責貫徹服務中心各部門對制度執行落地以及監督、考核。各部門主管或負責人負責對本制度各項條款內容的貫徹及執行；負責對本部門員工日常巡檢工作進行監督和把控；負責對制度各條款內容進行效果評估和資訊反饋蒐集；服務中心全體工作人員負責對制度內容的絕對執行，以及執行過程中遇到疑點難點問題的資訊反饋，以便於服務中心負責人對制度內容進行優化和改進。
4、內容
1、專案負責人
1.1專案負責人每日對小區重點管控區域進行巡檢，包括但不限於：門崗、消監控中心、水幫浦房、消防幫浦房、消防通道、單元樓道（抽查）、水系、娛樂或兒童遊樂場所等區域進行一次巡檢，巡檢的內容及要求具體參照《保利心語九區專案負責人園區巡查標準》；
1.2每週對周界系統、車輛收費系統、消監控中心、專變房、地落車庫、辦公室（值班室）、員工宿舍、工程工具間、園區公告欄、娛樂或兒童遊樂設施、公升降系統進行一次全面巡檢，巡檢內容及要求具體參照《保利心語九區專案負責人園區巡查標準》；
1.3每月對公升降系統、消防系統、水幫浦房進行一次巡檢，巡檢內容及標準具體參照《保利心語九區專案負責人園區巡查標準》。
2、客服部
2.1客服主管
2.1.1客服主管每日對前台及區域客服辦公區域進行檢查，檢查內容及標準具體參照《辦公區域管理規定》；
2.1.2客服主管每日對小區重點管控區域進行巡檢，小區重點管控區域包括但不限於：
前台、架空層、單元門廳、屋面、裝修樓道、娛樂設施或兒童遊樂場地、綠化廣場等區域，檢查內容包括但不限於：前台的服務規範、公共區域衛生清潔情況、區域客服裝修巡檢抽查、公共綠化的養護情況、娛樂設施或兒童遊樂設施的完好狀態等，具體標準參照《保利心語九區客服主管園區巡查標準》；
2.1.3每週對園區公告欄的張貼內容進行檢查，對裝修樓道的衛生進行抽檢，對公共區域存在的安全隱患進行關注，具體標準參照《保利心語九區客服主管園區巡查標準》；
2.1.4每月對區域客服空置房巡檢情況進行抽查驗證，對家訪情況進行驗證，具體標準參照《保利心語九區客服主管園區巡查標準》；
2.2區域客服
2.2.1區域客服每日對管轄區域內進行巡檢，巡檢內容及標準具體參照公司《客戶主任區域工作日誌》的相關要求，包括但不限於：
對轄區內裝修戶進行裝修巡查、對轄區公共配套設施進行日常巡檢、監督檢查轄區內保潔員服務質量、監督檢查轄區內公共綠化維護養護情況、檢查轄區存在安全隱患問題；
3、工程部
3.1工程部負責人
3.1.1每日兩次（上、下午各一次）對重點裝置房進行巡檢，主要包括：
水幫浦房、消防幫浦房、專變房、電梯機房（抽檢）；檢查內容包括但不限於：設施裝置的執行狀態、裝置房管理人員工作記錄、裝置房6s管理情況，具體標準參照《保利心語九區工程主管園區巡查標準》；
3.1.2每日對消監控中心、娛樂或兒童遊樂場地、消防水箱、工程工具間等進行巡檢，巡檢的內容及標準包括但不限於：
設施裝置的執行狀態、工作人員對現場設施裝置的維護保養情況、工具間6s管理狀態、裝置房消防器材的點檢情況、轄區內的安全隱患等，具體標準參照《保利心語九區工程主管園區巡查標準》。
3.2工程維修員
3.2.1工程維修員按照公司相關制度要求，每日對轄區內設施裝置的執行狀態、公共配套設施的完好狀態進行巡視，具體參照工程各系統設施裝置巡檢日誌。
4、安防部
4.1安防主管
4.1.1每日對門崗、消監控中心、單元門廳、員工宿舍、非機動車停放點、車場、娛樂或兒童遊樂場所進行一次巡檢，巡檢內容及要求具體參照《保利心語九區安防主管園區巡查標準》；
4.1.2每週對安防各崗位的執勤狀況進行一次全面檢查、對各崗位的日常工作記錄進行一次檢查、對地下室消防報警設施進行一次檢查測試，對夜間巡更打點情況進行檢查，具體標註參照《保利心語九區安防主管園區巡查標準》；
4.1.3每月對裝修戶消防巡檢情況進行抽查，對園區消防器材的點檢情況進行抽檢，具體標註參照《保利心語九區安防主管園區巡查標準》。
4.2巡邏崗或機動崗及車場管理員
4.2.1巡邏崗或機動崗日常巡檢要求按照公司d版**《巡邏記錄表》的相關標準執行；
4.2.2車場管理員日常巡檢要求按照公司d版**《車輛停放檢查記錄表》的標準執行。
5、監督及考核
1、各部門成員的日常巡檢情況由所在部門負責人進行監督及考核，監督考核的方式主要對照《巡檢記錄表》的相關內容進行隨時抽檢或定期檢查，並根據巡檢標準對處理結果或處理過程進行驗證和追索，對於未按照要求實施巡檢的個人根據《員工及時激勵制度》的要求及時採取措施，並實施處罰，對於執**況良好的個人採取精神鼓勵或按照《員工及時激勵制度》的標準進行正激勵；
2、對於部門主管的巡檢執**況由品質專員或專案負責人在每週自檢中重點進行關注，對於執行不到位的相關責任人會在服務中心例會中進行公開通報，並參照《員工及時激勵制度》的要求及時進行處罰；
3、專案負責人的巡檢情況由公司月度品質檢查中對檢查記錄進行驗證，並將相關結果納入到專案負責人的績效考核當中。
六、相關要求
1、各巡查人員對本轄區內日常巡查工作負有主要責任，在休息期間，要將本區域巡查工作於頭天及時移交給對應負責區域的巡查責任人，對應移交區域分別為：
a、客服主管跟安防主管一組；
b、專案負責人跟工程主管（負責人）一組；
c、區域客服周揚與周雪瑩一組，徐丹與胡丹一組，淳菊霞與鄧拓一組；
d、工程維修員餘萬勝跟陳文一組。
2、專案負責人、客服部、安防部、工程部部門主管在日常巡查時將日常巡查記錄表填寫至《部門主管及以上人員小區巡邏情況記錄表》內，其他崗位人員將日常巡查內容填寫至公司下發d版檔案對應表單中，填寫時嚴格按照公司質量體系的要求。
3、各巡查人員在巡查中發現的問題，要嚴格遵循「及時處理、及時反饋、全程跟蹤」的原則，對於現場不能及時處理的要將相關情況及時反饋至服務中心前台或所在部門負責人處，由前台或相關責任部門負責人或專案負責人協調並安排相關人員進行處理。
4、本制度自2023年6月1日起正式實施。
七、相關檔案及記錄
1、《保利心語九區專案負責人園區巡查標準》
2、《辦公區域管理規定》
3、《保利心語九區客服主管園區巡查標準》
4、《保利心語九區工程主管園區巡查標準》
5、《保利心語九區安防主管園區巡查標準》
6、《員工及時激勵制度》
7、《部門主管及以上人員小區巡邏情況記錄表》
保利（武漢）物業管理****
保利心語九區保利物業服務中心
二○一五年五月十日
裝置巡檢標準及制度 電氣
贊皇金隅水泥 裝置部裝置專業巡檢標準及考核制度 彙編 審核 批准 2011年12月1日 內部資料未經允許不得複製 目錄第一章總則1 第一節巡檢要求1 第二節巡檢路線1 第三節巡檢時間2 第四節巡檢方法2 第二章電動機巡檢標準3 第一節巡檢週期3 第二節巡檢內容及標準3 第三節巡檢記錄要求3 第三章高...
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