社會工作師《實務》考點指導4
第二章社會工作實務通用過程
第一節接案
一、社會工作者的主要任務
二、步驟及核心技巧
三、影響接案成功的因素
四、注意事項
一、社會工作者的主要任務
（一）重要性：接案是助人過程的基礎、起點
（二）主要任務
1、了解物件**
2、認定物件型別
3、了解求助過程
4、潛在成為現有
一、社會工作者的主要任務
（二）主要任務
1、了解物件**
（1）原因：不同物件，不同技巧
（2）型別：
①主動求助：了解資訊、期望一致
②他人轉介：需要多樣、機構篩選
③接觸而得：外展服務、生動接觸
一、社會工作者的主要任務
（二）主要任務
2、認定物件型別
（1）劃分依據：尋求服務時的意願
（2）劃分原因：型別不同、特點不同、方法不同
（3）型別：
①自願性服務物件（主動求助）：求助動機強烈、較易建立關係、服務需要吻合
②非自願性服務物件**介而來、被動服務）：具有抗拒心理、不易建立關係、進行細緻工作、需要嫻熟技巧
一、社會工作者的主要任務
（二）主要任務
3、了解求助過程
過程不同、**不同、型別不同、問題不同、需求不同、服務不同
一、社會工作者的主要任務
（二）主要任務
4、潛在成為現有（p18－19已述）
主要手段：宣傳、外展……
二、接案的步驟及核心技巧
（一）做好準備
（二）進行面談
（三）資料收集
（四）初步預估
（五）建立關係
（六）決定程序
（七）簽訂協議
二、接案的步驟及核心技巧
（一）做好準備
1、資料準備
研讀物件資料、了解曾否服務、了解特殊事項、走訪所在社群
2、面談提綱
①作用：理清思路、有效溝通、**問題、澄清疑問
②內容：介紹自己、說明目的、介紹機構、徵求意見、詢問需要
二、接案的步驟及核心技巧
（二）進行面談
1、目的：交換經驗看法、表達態度意願、建立專業關係
2、任務：
①界定需要和問題（了解求助的原因、對己的看法、期望的目標）；
②澄清角色和責任（對對方、對自己）；
③激勵物件進入角色（角色引導、角色接受——方法：展示助人過程、說明應有行為）；
④促進物件（態度和行為）改變——良好溝通成為動力
二、接案的步驟及核心技巧
（二）進行面談
3、技巧： ① 主動介紹自己（打消戒心、建立信任）；②溝通（溝通事實性內容、進行**性溝通——功能：提供支援、減輕焦慮、建立想法、採取行動）； ③傾聽（傳達專注、表示理解、傳達關注）
4、回應方法： ① 透徹了解對方反應（消除物件顧慮）；②與物件融合（縮短心理距離）；③敏銳感覺情緒反應（語言、非語言）； ④表達願意協助的態度（感受關切、增強決心）
二、接案的步驟及核心技巧
（三）資料收集
1、範圍和內容
個人資料、身體情況、特點能力、社會環境
2、方法
詢問物件、詢問相關人、查閱檔案、進行家訪
二、接案的步驟及核心技巧
（四）初步預估
1、主要任務：
（1）界定問題、能否受理、願否協助、達成協議
（2）確定問題輕重先後、需否處理嚴重問題
（3）是否轉介（超出機構服務功能之外）
二、接案的步驟及核心技巧
（五）建立關係（專業關係）
1、定義：互動關係（情感與態度）、合作關係（***人）
2、功能：激發學習動力、願意利用協助、自覺接受影響、成為改變動力
3、特點：目標共識、時間架構、物件利益中心、專門知識、「控制性」關係
4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；（2）誠懇（實事求是、接納物件）；（3）溫暖與尊重（關心關注）；（4）積極主動（有興趣、示關心）
二、接案的步驟及核心技巧
（六）決定程序
1、終結服務：（1）缺乏合適人員；（2）不屬機構職責；（3）其他機構特權；（4）不願接受服務；（5）不符社工所能
2、轉介服務：正式、非正式轉介
3、繼續服務：簽訂協議……進入程式
二、接案的步驟及核心技巧
（七）簽訂協議
1、內容
（1）初步界定問題
（2）提供服務專案
（3）工作時間長度
2、形式：書面、口頭
3、目的：形成目標、約束；保持工作成效
三、影響接案成功的因素
（一）期望不一致：不能提供後續服務
（二）能力未足夠：缺乏專業訓練、轉介專業機構
（三）臨時事件和外部障礙：服務中斷、家人阻力
（四）不願接受服務：有疑慮、不信任
（五）社會文化因素： 礙面子、有壓力、有負擔
（六）專業配合問題：無序競爭、服務重複
四、接案應注意的事項
（一）決定是否需要緊急介入：緊急情況、直接介入
（二）權衡是否有能力處理問題：需要多方面、能力是否夠
（三）決定解決問題的先後次序：
1、原則：尊重服務物件、先易後難
2、效果：願意作出改變、增強改變信心
（四）保證服務符合機構工作範圍：所需能滿足、總是不惡化
總結:接案
一、社會工作者的主要任務
(一)重要性：接案是助人過程的基礎、起點
(二)主要任務
1、了解物件**
(1)原因：不同物件，不同技巧
(2)型別：
①主動求助：了解資訊、期望一致
②他人轉介：需要多樣、機構篩選
③接觸而得：外展服務、生動接觸
2、認定物件型別
(1)劃分依據：尋求服務時的意願
(2)劃分原因：型別不同、特點不同、方法不同
(3)型別：
①自願性服務物件(主動求助)：求助動機強烈、較易建立關係、服務需要吻合
②非自願性服務物件(轉介而來、被動服務)：具有抗拒心理、不易建立關係、進行細緻工作、需要嫻熟技巧
3、了解求助過程
過程不同、**不同、型別不同、問題不同、需求不同、服務不同
4、潛在成為現有
主要手段：宣傳、外展……
二、接案的步驟及核心技巧
(一)做好準備
1、資料準備
研讀物件資料、了解曾否服務、了解特殊事項、走訪所在社群
2、面談提綱
①作用：理清思路、有效溝通、**問題、澄清疑問
②內容：介紹自己、說明目的、介紹機構、徵求意見、詢問需要
(二)進行面談
1、目的：交換經驗看法、表達態度意願、建立專業關係
2、任務：
①界定需要和問題(了解求助的原因、對己的看法、期望的目標);
②澄清角色和責任(對對方、對自己);
③激勵物件進入角色(角色引導、角色接受——方法：展示助人過程、說明應有行為);
④促進物件(態度和行為)改變——良好溝通成為動力
3、技巧： ① 主動介紹自己(打消戒心、建立信任);②溝通(溝通事實性內容、進行**性溝通——功能：提供支援、減輕焦慮、建立想法、採取行動); ③傾聽(傳達專注、表示理解、傳達關注)
4、回應方法： ① 透徹了解對方反應(消除物件顧慮);②與物件融合(縮短心理距離);③敏銳感覺情緒反應(語言、非語言); ④表達願意協助的態度(感受關切、增強決心)
第二章社會工作實務通用過程
如何考你？
1、單獨考
展示乙個案例，問：這個案例處在通用過程的哪個階段？社會工作者主要做了哪些事情？運用了哪幾種技巧？
2、融合考
展示乙個案例，問：這個案例處在通用過程的哪個階段？案主遇到的主要問題是什麼？請針對這些問題，設計乙個服務方案？
如何複習？
1、舍末逐本
凡是概念、定義、原則、注意事項等內容，了解即可，主要牢記：任務、方法、技巧等
2、抓大放小
巨集觀把握、整體思考：
1、巨集觀把握：熟悉章、節、條、目框架、對主要內容有個立體認識；
中級實務考點彙總
專題一關鍵知識點解析 專題一關鍵知識點解析 一 總論 關鍵考點 1.可比性 謹慎性 重要性 實質重於形式的實務應用。2.收入與利得的區分 3.損失與費用的區分 4.會計要素計量屬性的確認 二 存貨 關鍵考點 1.存貨入賬成本的推算，主要測試購入方式 非貨幣性資產交換方式 債務重組方式和委託加工方式。...
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