一．工作重點及工作情況
1：12年7月至今，在公司領導的關心支援和部門同事的協同幫助下，售後工作進行基本順利
2：公司制定的目標及方針：
自7月公司改革以來，公司針對售後部門制定了節約售後成本的大方針，在保證售後質量和客戶滿意的前提下，節儉售後成本，降低售後費用。
3：其間遇到的困難：
1 公司裝置自身配件存在問題：以雷射器、光纖排及版夾存在問題最為嚴重也是售後服務的重點服務專案。
2 重點客戶：一些重點客戶如鄭州星光、廊坊裕華等一些客戶在自身裝置沒有任何問題的情況下報修，且在要求客戶自己檢查排除問題所在時極不配合，到現場後又發現無問題或只是客戶自身使用或顯影液未及時更換等問題。
③所有客戶基本都存在使用和操作不當的現象報修的問題。，雖然公司多次派人進行培訓，但是由於ctp操作人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題
4：問題處理及解決方案：
通過對售後服務重點問題及重點客戶的的總體分析，在減少售後次數，降低售後成本的方針下，制定並執行如下措施：
1 因為公司之前為維護客戶關係對所有過保及未過保的所有裝置都進行無償售後，由於售後對客戶無約束，所以客戶才會在一些自身操作問題或簡單的自身可解決的問題時都會要求我們的售後團隊給予及時的售後。增加售後次數及成本，9月以來公司針對所有過保客戶下發過保收費通知，要求客戶回傳確認，下發售後服務收費標準通知，並在售後服務前通過**通知客戶大概的收費數和，並對一些無問題報修的客戶在售後過程中進行口頭收費要求，從客戶自身思想上減少對一些自身操作不當及無謂售後報修產生一些危機意識，減少報修次數，並通過售後服務收費，降低公司售後成本。
2 針對公司裝置的一些簡單的自身可處理問題，通過**指導，要求客戶自己更換或除錯，自己解決遇到的問題，減少公司售後次數。
3 針對公司裝置自身配件問題造成的重點售後問題，採取培訓客戶自己出自檢，檢查出哪路有問題並教會客戶如何更換雷射器、版夾，給客戶留幾隻雷射器，客戶用完後，再以用過的雷射器更換新雷射器的方法，減少了售後服務的次數，降低的售後服務成本。
4 最後針對重點報修客戶，對所有客戶進行分類，採取除通過打**，讓客戶自身檢查處理操作使用不當造成的問題同時，合理安排對重點客戶的售後次數，優化售後流程，減少不必要的售後次數，降低售後成本。
二．新年設想與期望
13的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收穫了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提公升和發展，當然自身還有一定的不足。期望13在領導的關心信任和同事的支援協助下把工作做得更好，我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
售後服務部王佳林
2023年12月5日
售後工作總結2019
2011工作總結和2012年工作計畫 盛年不重來，一日難再晨，及時當勉勵，歲月不待人 彈指一揮間2011年即將過去，回首這一年，3月份至11月份擔任 車間 班班長，在部門領導的指示下，我始終堅持以科學指導，落實科學發展觀，以 想幹事 會幹事 幹成事 為目標，認真履行職責，完成各項工作任務。為了今後更...
售後部年終工作總結
年終總結 時間飛逝，11年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又乙個起點和轉折。它發生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵 有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡 平庸的一年 我努力過 失落過 成功過，期盼過，當然也挫折...
售後個人工作總結
2011年個人年度總結 在過去的一年中，我主要售後商務工作，在公司領導和同事的正確領導和關心支援下，我本著積極的工作態度和熱情的服務精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現將這一年來有關工作情況及個人感受做一下總結，希望能對日後工作有所幫助。第一，在行業學習上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中...