中小流通企業銷售管理系統技術
方案易盟科技（北京）****
2023年8月
目錄第1章需求分析 2
1.1 總體需求 2
1.2 業務流程分析 2
第2章系統功能設計 4
2.1 銷售環節 4
2.1.1 客戶檔案管理 4
2.1.2 預訂單管理 4
2.1.3 合同管理 5
2.1.4 訂單管理 5
2.2 庫管環節 6
2.2.1 倉庫管理 6
2.2.2 採購管理 6
2.2.3 發運管理 7
2.2.4 配送管理 7
2.2.5 退貨管理 8
2.3 資金結算環節 8
2.3.1 結算管理 8
2.3.2 發票管理 8
2.3.3 成本核算功能 8
2.4 售後服務管理 9
2.5 查詢統計功能 9
第3章執行環境 9
流通企業是集某種商品的採購、銷售、服務於一體的商品銷售型企業（如服裝、醫藥、機電類銷售企業）。企業一般都會銷售或**一些產品，商品型別可能會有多種。
針對商品銷售型的企業，銷售管理軟體的側重點應放在銷售過程管理上：在客戶的初次諮詢、**、交流、業務洽談、簽訂合同、形成訂單、商品出庫、發運、郵寄發票、售後服務整個業務過程中，對每個環節進行管理，實現對客戶資訊、商品資訊、交易資訊、庫存資訊、發運資訊、售後服務資訊等的統一管理，並按照業務人員的工作特點為他們提供相應的資訊服務，並能為公司領導層提供各種銷售統計報表。
通過對銷售過程的管理，使每個層面的工作人員都可以利用銷售管理軟體方便快捷地開展業務，在規範業務過程、提高工作效率的同時，將客戶的資訊（包括客戶基本情況、歷史諮詢、**、交易、合同等方面）形成客戶檔案庫，使銷售經理在開展業務時，能夠掌握客戶的各種資訊，便於為客戶提供更好的服務，更好地開展銷售工作，留住老客戶，開拓新客戶。
同時，軟體還要考慮到以後的功能擴充，在很好地支撐銷售過程管理的基礎上，擴充客戶關係管理、決策支援、營銷模式分析等功能，使其成為企業的中樞神經系統。
在準確把握這一型別企業銷售管理軟體總體需求的基礎上，再來分析一下其銷售的業務流程，這樣設計的軟體功能會更加符合業務流程。
從以上流程可以看出，銷售管理軟體從客戶洽談階段開始，就要對銷售過程中的資訊進行跟蹤與管理。從預訂單開始，經過不同的業務環節，形成合同、訂單、出庫單、發運單等，包括了客戶資訊、洽談資訊、**資訊、訂單資訊、合同資訊、庫存資訊、出庫資訊、發運狀態資訊、發票郵寄狀態資訊等，實現對整個銷售過程中資訊的跟蹤與管理。
不同層面的業務人員根據許可權控制，可以對這些資訊進行授權範圍內的查詢與操作，最大限度地方便了業務人員開展工作。
軟體功能要涵蓋銷售的各個環節，在統一的系統中，針對不同的部門提供相應的子系統，各系統相互整合，採用統一的資料來源，資料高度共享，形成乙個統一的銷售管理系統。
軟體對銷售環節、庫管環節、結算環節、管理環節進行業務流程優化，實現了商流、物流、資金流及資訊流的融會貫通，功能模組主要包括：客戶檔案管理、銷售管理、採購管理、倉儲管理、發運管理、發票管理、結算管理、售後服務管理、統計分析。
此外，還包括使用者管理、許可權管理、組織機構管理等系統維護功能。
本功能完成對客戶檔案資訊的錄入、查詢、修改等操作，包括客戶名稱、位址、聯絡人、**等資訊，為每乙個客戶建立乙份檔案，可以客戶檔案為主線，將該客戶與公司發生的所有業務資訊歸整成一條有序的資訊鏈條，從而使各個層面的人員可以清楚地了解該客戶與公司歷史上的交易情況、詢價情況等，從而整體上掌握該客戶的情況，更加有利於銷售工作及客戶服務。
客戶分為老客戶及新客戶兩類，對於老客戶，可在系統初始化時將客戶檔案一次性錄入；對於新客戶，可由業務員在接洽到該客戶時將其客戶檔案錄入，並隨著業務的深入開展不斷地豐富客戶檔案。
預訂單管理功能為業務人員提供了乙個業務洽談的平台。當與客戶洽談業務時，客戶如果有採購意向，可根據客戶的要求，生成預訂單，一方面對客戶的採購意向進行記錄，同時為後續的合同、訂單等提供**資訊；另一方面也可以**單的形式列印出來，提供給客戶。
該功能還支援客戶歷史訂單、庫存數量等資訊的查詢與顯示，為業務人員提供資訊，便於業務人員更好地開展銷售業務。
同時，在預訂單管理環節，也可以對業務洽談過程中的相關資訊進行管理，以便於以後客戶再聯絡時，業務人員能夠清楚該客戶的背景資訊（如以後報過什麼樣的**，客戶的反饋等）。
預訂單管理環節還可用於對客戶資訊的收集（客戶意向資訊），並可用於業務人員進行工作自查，領導對業務人員的業績考核（共有多少預訂單最後形成真正的訂單，實現銷售；預訂單與最終訂單的差別等）。
隨著業務洽談的深入，業務人員與客戶可能會簽定合同，這就要對合同進行管理。
合同管理功能就是對合同進行管理，業務員與客戶達成簽定合同意向後，將為該客戶形成的預訂單調出，根據實際達成合同的情況作相應的調整，並增加相關的合同資訊，形成合同單。
合同管理環節也可用於業務人員進行工作自查，領導對業務人員的業績考核（共有多少預訂單形成合同單；預訂單與合同單的差別等；共有多少合同單最終形成訂單，實現銷售；未形成訂單的原因分析等）。
當預訂單形成合同後，客戶可能以多種方式預付款（全款、部分）。當客戶預付款後，經過財務人員、管理人員的審核後，合同單可生成真正的訂單。
訂單管理就是對銷售訂單進行管理，通過與財務系統的介面，可將客戶付款資訊提取過來，根據客戶付款情況，經財務人員、管理人員審核後，合同單中的訂單資訊會形成真正的銷售訂單。
訂單管理功能中可對訂單進行修改、查詢、審核等操作。
倉庫管理環節完成商品入出庫、退貨、盤點庫、庫存預警等倉庫業務管理功能，建立庫存預警分析，自動產生**計畫，提交業務部門指導商品採購。
主要包括以下功能：
● 庫存管理：包括入庫、出庫、退庫管理、移庫管理、盤點管理等基本庫存管理。
● 日常管理：完成庫存預警設定等日常倉庫管理的基本設定。
● 綜合查詢：包括對庫存管理環節中各類資訊的綜合查詢功能。
支援現代化立體倉庫、支援一庫多位及儲位管理；支援庫存總量和單品牌庫存報警提示，根據各品牌週期銷售量，制定單品牌的庫存上限報警及庫存下限報警，根據庫房總容量設定總量報警上限和下限。
在盤庫環節，提供各種盤點明細與彙總表，能夠詳細顯示每日來貨、出貨、 移庫，以及任意時段最新庫存等資訊，包括數量、種類、品牌等，並支援在任意時刻對以上資料的查詢與統計，便於庫管員詳盡掌握貨物流向。
在出庫環節，銷售訂單經過相關的管理人員審核後，自動成生出庫單，指導倉庫管理人員進行商品出庫。
在倉庫管理環節，支撐條碼掃瞄，在商品出、入庫時採用掃瞄條碼的方式，減輕他庫管人員的工作量。（可與條碼掃瞄方案介面）
商品的採購有兩種情況：一種是日常採購，保證商品的基本庫存；另一種是根據訂單中的商品資訊，彙總形成商品採購單，指導業務人員向**商進行採購。
具體操作上，將銷售訂單調出後，根據情況作適當調整，生成商品採購單，指導商品採購。
當企業沒有自己的物流配送隊伍時，通過第三方物流公司進行商品發運，這時需要對商品發運情況進行管理與跟蹤。
商品發運管理根據訂單資訊生成發運單，在發運單上包括商品資訊、客戶資訊等發運資訊，由發貨人員從倉庫領出貨物，根據發運單將商品經由運輸公司發給客戶，並將貨物發運狀態資訊及時錄入資訊。
從而使企業相關人員能夠及時掌握訂單的執**況、貨物發運情況等。
當企業有自己的物流配送隊伍時，利用配送管理對物流配送過程進行管理。
配送管理模組首先對訂單進行清分，將所有的訂單根據配送區域進行重新清分、整理，並根據清分後的訂單生成備貨單，由倉管員根據備貨單進行備貨（先進先出）；然後根據備貨單生成總領貨單、分揀單、領貨單、送貨單等各類物流配送單據；
現有訂單系統將資料傳遞給現有倉儲管理系統，生成出庫單；
總領貨員用總領貨單到倉庫提貨，倉管員對總領貨單與出庫單進行核對，核對無誤後，完成商品出庫；
總領貨員將貨物提到分揀車間，分揀人員根據分揀單進行商品分揀，將每個客戶所訂的商品分揀出來；
送貨員根據領貨單將商品裝車，進行配送，客戶收到商品後，在送貨單上簽字，並交付款項；
如果有退貨情況，利用退貨處理功能進行反向退貨處理。
配送管理模組主要包括配送資料處理、單據列印及查詢、分揀資料處理、總退貨單管理、送貨線路設定、送貨日程安排等。
主要包括以下功能：
● 單據列印：對各類配送單據生成並列印。
● 日常管理：完成送貨線路設定、區域路線設定、送貨計畫安排等日常業務處理。
● 綜合查詢：包括對配送管理環節中各類資訊的綜合查詢功能。
銷售管理系統軟體架構設計
一 系統功能模組 1.管理員資訊功能模組需求 可以新增新的使用者及密碼，也可以更改當前使用者密碼，並對不同的使用者設定不同的許可權。2.客戶資訊模組功能需求 可以新增新客戶的各種資訊，也可以進行刪除 修改和查詢 3.商品資訊模組功能需求 可以先進行大類，中類，小類的類別增刪查改，能夠新增新商品，最新...
酒店管理軟體銷售方案
一市場分析 總體來說，這套酒店的管理軟體在市場上還是具有發展潛力。在福州市場上，由五星軟體公司推出的這套軟體已經被許多酒店採用，如聚春園，西湖大酒店等，所以它的實用性也得到證實。目前，對於要開發的以寧德為據點的閩東市場來說，尚沒有多少酒店用這種先進的管理軟體，因此這是個空白的市場 但是，由於這裡的經...
銷售管理軟體企業運營利器
對於企業的管理高層來講，不僅要把企業管理地有條不紊還需要對區域經理的動態瞭如指掌，及時掌握銷售情況，身處高位，難免事情就多了，就容易出現顧此失彼的現象，不能對企業的各項工作及時了解。如何實時監控專案的進展，及時發現並解決問題，制定相關的方案以及銷售政策來提公升企業的效益呢？這個時候銷售管理軟體就派上...