處理原則：原則性、靈活性(堅持原則，體現親情、友情)。
例：你的親友為一名違反政策規定的當事者說情，讓你左右為難，你怎麼辦?
「服務物件」——人民群眾。
處理原則：全心全意為人民服務，把自己看成是人民的公僕，急人民群眾所急，想人民群眾所想。
例：如果單位裡來了乙個情緒十分激動的群眾上訪，你來接待，你該怎麼辦?
新題型隨著公務員競爭愈加激烈，人際關係面試題型也開始向多元化發展，出現了一些不單純是兩者之間關係的題，試題中可能出現三個主體，甚至四個主體，這樣就需要考生結合上述的五類基本關係，做出應急的回答。
例：如果你有乙個很好的提案，但被你同事知道後上報給領導，領導對你同事表示賞識和表揚，你怎麼辦?
解讀：這一面試題的主體包括三個：領導、同事和我，同樣處理的原則也有兩種，考生在答題時應當綜合考慮。所以，處理各種具體關係時還應從主體入手具體問題具體分析。
公****面試指導：人際關係類試題答題技巧
2010-12-31**：國家公務員網
【字型：大中小】
一、概述
在現實生活中，每個人都不是一座孤島，我們每個人總是處於一定的社會關係中，都要同各種各樣的關係打交道。如何處理各種各樣的關係，需要一定的技巧，凡是處理關係好的人，往往會取得成功。卡內基曾說過：
「乙個人的成功，只有15%是由於他的專業技術，而85%則要靠人際關係和他的做人處世能力」。
對於公務員來說，也是如此。公務員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識和溝通能力，直接影響到公務員的工作能否順利開展。
公務員所對應的各種關係主要有以下幾個方面：
1. 與本單位的關係
人與單位的關係是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬於單位，受單位約束;人創造單位，把握著單位的發展;人全身心地投入到單位的工作當中，單位才會蓬勃向上，個人才會得到更好的發展。
2. 與領導的關係
從性質上說，個人與領導是工作關係，是同事關係、主輔關係;從組織上說，個人與領導是上下級關係，是領導和被領導的關係;從政治上說，個人與領導政治上一律平等，是一種同志關係。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協調，關係到工作是否能順利開展。
3. 與同事的關係
公務員一天工作幾個小時，有時還要加班加點，同事關係成為了最主要的關係。同事之間是朋友，是夥伴，是競爭對手，乙個好的同事環境會使工作得以較好完成，乙個差的同事環境只能是互相制約。
4. 與群眾的關係
這是公務員要面對的最重要的關係。公務員的所有工作都是圍繞為人民群眾服務的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務，關係到公務員能否完成工作職責。
二、核心內容
1. 人際交往的主動性與合作性。
2. 能否理解組織中權屬的關係。
3. 人際間的適應性。
4. 人際間溝通的有效性。
5. 處理人際關係的原則性與靈活性。
三、擊破點
從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識與技巧主要採取的是情境模擬型別問題，也就是將考生放在乙個模擬的複雜環境裡，讓考生處理其中的人際溝通問題。最常用的方式是把考生置於乙個兩難境地，讓考生置身事內進行解決。大多時候不是單一的一種關係，往往是幾種關係糾纏在一起，讓考生去處理，如：
你工作很努力，取得了不少成績，領導很賞識你，經常安排你做職責以外的事，引起同事的不滿，你該怎麼辦。
根據溝通物件的不同，近幾年主要有以下幾類題目：
1. 與本單位關係類問題
這類題目一般不多，而且往往與求職動機相聯絡，如：如果你被錄取了，到單位後你發現與你所期望的有很大差距，你會怎麼辦?
這類題目的答題套路為：擺正心態，正確對待。適應單位，尊重單位。認真學習，積極工作。無法適應，立刻走人。
2. 與領導關係類問題
這類題目出得最多，而且表現形式較多：涉及與領導的意見相左：如你有乙個好的計畫，領導不同意，你該怎麼辦?
領導的提拔培養：如你的工作能力很強，同事也很支援，但領導卻提拔了比你能力低的人，你該怎麼辦?領導的工作安排：
如領導安排你做一項很緊急的任務，還沒完成的時候又安排你另外一項緊急任務，你該怎麼辦?各級領導的意見相左：如你的科長和副科長因為乙個計畫產生了分歧，都想說服你站在自己一邊，你該怎麼辦?
領導能力的高低：如你被錄取了，你發現你的領導能力較低，還不如你，你會怎麼做?領導的工作方法：
如你單位的領導是乙個獨斷專橫的人，聽不得不同意見，你該如何與他相處?
本類題目的主要套路為：擺正位置，明確自己，角色定位。檢討自己，主動溝通，展示才華。
尊重而不崇拜，補台而不拆台。服從而不盲從，是非原則要分清。以工作為重，榮辱不在一時一事。
時機恰當，方法委婉，說理充分。
3. 與同事關係類問題
這類題目出得也較多，表現形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。如領導安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎麼辦?同事與領導之間的關係：
如你的能力很高，工作很出色，你的乙個同事能力和工作成績都不如你，常常在領導面前說你的壞話，領導也信了，你該怎麼辦?同事之間的競爭和合作：如領導安排你與乙個同事一起做一項工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎麼辦?
本類題目的主要套路為：自我檢討，主動溝通，互相尊重。對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅持。
對待分歧，求大同存小異，以工作為先。對待名利，競爭中保持平常心，取長補短。對待成績，謙虛謹慎，不忘同事支援。
矛盾化解不了找組織，不要強求。朋友做不成但要保持工作關係，不能打擊報復。
4. 與群眾關係類問題
這型別的題目也不是很多，大多與應變能力相結合，主要是：圍繞著投訴和上訪類的問題進行考核：如有群眾到你單位上訪，領導讓你負責，你該怎麼辦?
圍繞著為群眾辦事方面：與計畫、組織、協調類的相一致。
主要答題套路為：態度熱情，接待有度。穩定情緒，認真傾聽。仔細記錄，迅速判斷。解決問題，匯報解釋。妥善安置，及時總結。
四、處理人際關係的原則
對領導：(1)尊重(2)服從(3)虛心請教(4)多向領導匯報(5)正確面對領導的批評，領導的批評是對我的愛護，也是我進步的方向。
對同事：(1)尊重(2)虛心學習(3)與同事多交流、多溝通(4)不斤斤計較、不爭名奪利(5)堅定地配合同事的工作
(1)當個人意見與領導的意見不一致時，遵守紀律，服從領導――這時我工作的基本原則，應該首先考慮按照領導的要求處理問題。
(2)如果發現有明顯違背法律法規的行為，即使是自己的領導，也要勇於提出，因為依法治國是我國的基本原則。
(3)事業有成一帆風順是許多人美好的想法，其實很難做到，要接受這樣乙個現實，人的一生不可能是一帆風順的，成功的背後會有許許多多的艱辛、痛苦!在人生的一段時期遇到挫折是很正常的，只有經驗知識和經歷的積累才能塑造出乙個成功者。要敢於面對，**跌倒**爬起來!
(4)交流是最好的催化劑，溫暖的語言可以融化任何堅冰。大家敞開心扉，坦誠交流，沒有什麼解不開的結。
(5)作為乙個公務員，應該時刻以大局為重，即使在一段時間內，領導和同事對我不理解，我會做好本職工作，虛心向他們學習，我相信他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。
(6)日常生活中，由於每個人的觀點和立場不同，看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的。
(7)我個人認為在處理矛盾問題上要有一種寬容的態度，俗話說的好：宰相肚裡能撐船，心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而乙個心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業的。
(8)領導之所以成為領導，自有他的領導藝術和領導方法，我們不應該懷疑它的肚量和心胸。作為下級，也不要因為過去在工作上與領導發生誤會而心存芥蒂影響情緒、影響工作。
(9)因工作而產生的誤會，只要不涉及個人品質問題，雙方都是會理解的。
(10)首先，要明白的一點是，在工作中，由於各處室的業務範圍不同、價值趨向不同，所站的角度不同，不同的處室之間由於工作產生誤會甚至發生矛盾，這時正常的，哲學原理說，矛盾無處不在，無時不有。
(11)******同志在參加國家大型集會活動時，總喜歡領著大家唱一首歌《團結就是力量》，乙個國家、乙個民族需要團結，乙個單位、乙個團體同樣離不開團結。團結出戰鬥力，團結出生產力。
(12)必須以工作為重，以大局為重，注意講求團結，人與人之間有矛盾是正常的，但不要將其看作主流，在工作中，我應該學習藺相如的高風亮節，從嚴要求自己，時時考慮工作，事事出於公心，處處注重化解矛盾，化大為小，化干戈為玉帛，爭取做到求大同存小異，精誠團結，同舟共濟，圓滿完成領導交辦的任務。
(13)立足本職工作，做好每件事情，要堅信是金子總會發光的。
(14)在處理關係上，我覺得最重要的是真誠、寬容，設身處地站在朋友的角度考慮問題，不能做勢利小人，即使××真的犯了錯誤，也不能嫌棄他。應誠懇地幫助他改正錯誤。俗話說：
難中好試人，難中好救人，患難之中見真情。我應該把這次危機當作我們之間有一的一次考驗。
(15)人在社會上立足，不要以成敗論英雄，雖然我通過競爭上崗有幸取勝，但並不能說明我的文化修養、知識水平、實戰經驗、思想境界都一定比別人高。
(16)我相信事實勝於雄辯，實際工作業績和同事的口碑才是我對領導最好的匯報。
(17)與領導多溝通，加深了解，用實際行動爭取取得領導的信任。
(18)增進友誼，共同提高，不論是在工作中還是在生活中，都要和同事建立起合作夥伴的關係，不管他的能力是比我強還是比我差，我都同樣尊重，同樣友好。多溝通、多了解，相互促進、共同提高。
(19)努力學習，改進工作，找出了自己的不足，看到了同事的優點，那就誠心誠意的向他人學習，不斷改進自己的工作，力爭以後做的更好。
(20)自己應該心胸坦蕩一些，接受別人的優點的同事也應該能夠容納別人的缺點，作為公務員隊伍中的同志，團結是至關重要的，君子坦蕩蕩，小人常戚戚，宰相肚裡能撐船。
(21)做事穩重從而讓領導更放心，作人謙虛、低調從而讓領導更舒心，考慮問題更周到，從而讓領導更省心。
五、試題舉例及分析
1)普通型
1. 如果你這次被錄取為公務員，你會怎麼處理與上級領導和同事之間的關係?
【答題要點】(1)處理好與上級領導和同事之間的關係是非常重要的，可以為自己的工作創造乙個有利的環境。
(2)進入單位後，我將積極主動、認真負責地做好本職工作，這是建立良好人際關係的前提和基礎。
(3)具體來說，對於領導，一是尊重，二是服從，三是虛心請教，四是多向領導匯報，五是正確面對領導的批評，領導的批評是對我的愛護，也是我進步的方向。
公務員面試 人際關係類題
高分有道 面試備考技巧點撥一 人際關係類題目萬用破解 人際關係類題目是公務員結構化面試的幾乎必考題型。這類題目一般情況下是設定乙個障礙性場景，使考生在場景中處理各類人際關係，以此測查考生的人際交往意識與技巧。根據姚漢誠老師的考場實戰經驗，大部分考生對這類題目都回答得不是很完善，一方面是由於 人際關係...
公務員面試人際關係題高分竅門
溝通是人類活動的基礎，是人類社會存在的前提，在我們的日常生活中更是起著舉足輕重的作用，是維繫人際關係的重要方式。在公務員招考面試考試的幾大題型中，人際關係題出現頻率較高，為常考題型之一，通常分為情境性問題和行為性問題進行考察，而側重點更傾向於考察情境性問題。中公教育專家認為，在答題過程當中，應重點突...
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