「四亮四評」主題實踐活動實施方案
根據某某《〈在全省醫藥衛生系統開展「四亮四評」主題實踐活動實施意見〉的通知》（雲衛黨組發〔2010〕114號）精神，現就我院開展「四亮四評」主題實踐活動制定如下實施方案。
一、目標要求
在全省醫藥衛生系統開展「四亮四評」主題實踐活動，是把我們系統視窗服務單位辦**民群眾滿意視窗的重要舉措。全院上下要統一思想，充分認識開展「四亮四評」主題實踐活動的重要性和必要性。要認真對照「五個好」黨組織、「五帶頭」共產黨員標準，以「提公升能力、提公升標準、提公升效率」為重點，緊緊圍繞醫院中心工作，聯絡各自實際，著力改進作風、優化服務，樹立服務視窗單位良好形象，努力爭當創先爭優活動標兵。
通過活動進一步形成勤履職、善管理、重服務的創先爭優新風氣，努力在解決人民群眾關心的問題上取得新突破，在提高服務水平上取得新進展，在加強自身建設和管理創新上取得新成效。
二、主要任務
把加快實現醫院科學發展新跨越作為第一要務，把服務人民群眾作為第一職責，把便民、利民、惠民作為第一目標，想群眾所想、急群眾所急、辦群眾所需，進一步提速工作程序、提公升工作水平、提公升工作效益，在醫院全面開展亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾「四亮」和自評、群眾評、領導評、組織評「四評」活動，切實把做好服務、推動發展貫穿於創先爭優活動全過程，體現在優化服務、提公升為民服務水平具體實踐中，努力形成誠心誠意為群眾辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事的濃厚創先爭優氛圍，讓廣大群眾共享改革發展成果。
(一)四亮
1、亮流程。要設立便利的服務平台，通過設定門診導醫臺或服務台、醫療衛生機構平面圖、樓層科室分布圖、就醫路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發放便民服務手冊、《住院須知》、卡片以及在**公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、專科和專家情況介紹、醫療服務專案**和藥品價目進行公開。
2、亮身份。要在醒目位置設定科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過擺放席卡、臺籤，佩戴黨徽、團徽、胸卡，將服務人員的姓名、科室、職稱、職務等資訊進行公開。對黨員先鋒崗、示範服務視窗和黨員責任區要掛牌公示。
引導黨員「把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來」，突出黨員示範引領作用，接受群眾監督。
3．亮職責。要通過電子顯示屏、展板、冊頁等，對服務視窗的工作職責、履職要求、工作時限、患者「五知道」、「五明白」、投訴部門及**等進行公開；視窗服務部門人員要亮明各自崗位職責和行業服務用語。
4、亮承諾。黨支部、黨建示範點、黨員和其他工作人員要把服務承諾主要內容、完成時限和兌現情況，通過宣傳欄、**、承諾卡等形式進行公開。
(二)四評
1、自己評。學生黨總支、各黨支部要適時召開組織評比會、評議會，圍繞「思想建設、提高技能、服務患者、增強黨性」等方面，對工作人員的履職情況進行評議。視窗服務部門人員要結合崗位職責、承諾事項，每月組織一次自評和互評；結合年度民主評議黨員活動和黨員先鋒崗、黨員示範視窗、黨員責任區、青年文明號等考核，查詢存在的問題和不足，進一步明確努力方向和爭創目標。
2、群眾評。通過召開服務物件座談會、發放徵求意見表(有條件的可安裝服務評價器)、定期邀請「兩代表一委員」等對服務人員的工作質量進行評議，廣泛聽取服務物件意見和建議。對服務物件滿意率不高的，由承諾人提交書面說明和整改措施。
3、領導評。建立領導點評機制，逐級定期點評。按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程式進行點評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出問題，提出改進意見，明確努力方向。
4、組織評。醫院黨委要制定服務考核評價辦法，實行支部一月一評比、總支一季一表揚、黨委一年一表彰，努力形成黨組織月比標兵、季評明星、年樹典型，黨員和工作人員天天有行動、月月有動力的「創先爭優」生動局面。
三、工作要求
開展創先爭優「四亮四評」主題實踐活動要緊緊圍繞加快實現醫院科學發展新跨越、構建和諧社會大局，把改進和提公升服務群眾的能力作為活動開展的出發點和落腳點，著眼需求、創新服務，拓寬平台、延伸服務，健全制度、強化服務，進一步深化、細化、量化、硬化創先爭優內容和標準，千方百計把服務群眾工作做深、做細、做實，不斷提高為民服務質量和水平。
(一)明確工作重點。要按照「四亮」要求，著力營造優質一流的服務環境。一是要全面落實問責制和首問首辦責任制，做到主動服務不推諉、協調服務不扯皮、高效服務不拖拉、廉潔服務不設卡，確保工作任務落實；二是要進一步優化工作流程，加快工作節奏，提高辦事效率；三是要全面推行服務承諾制。
把服務內容、收費標準、辦事時限、辦事程式、辦事人員等公開，並對公開內容作出服務承諾，健全完善「定諾」、「示諾」、「踐諾」、「督諾」、「評諾」工作措施。四是要深化為民服務體系建設，探索完善預約服務制、***、流動服務制和上門服務制等便民利民新舉措。六是進一步拓展黨務、政務公開的廣度和深度，擴大群眾的知情權、參與權和監督權，切實解決公開質量不高等問題，切實做到黨組織有爭先進為指標、黨員有具體工作目標、群眾由監督評議平台、工作推進有科學規範機制，著力營造便捷高效的服務環境。
(二)建全考評機制。一是要研究制定量化、科學、操作性強的「四評」制度，建立月考、季評、年表彰的考核評價機制。二是要強化日常管理。
認真梳理本支部的工作，明確自身發展目標和趕超方向，引導黨員和工作人員適時開展自查自評。三是要加強監督。通過向社會公布舉報(投訴)**、舉報信箱等形式，暢通辦事群眾投訴渠道，強化督察考核。
四是要建立領導點評機制。積極探索例會點評、一線指導點評、推進會議點評、總結匯報點評、資訊互動點評等領導點評方式，適時組織好領導點評。
(三)突出崗位特點。要找準活動載體統籌考慮學生黨總支、各黨支部和黨員的崗位特點，分類提出要求，明確具體行動目標，創新工作方式方法，切實增強活動的針對性和有效性。
(四)提高群眾滿意度。一是要健全聯絡群眾制度，創新聯絡群眾方式，在實踐中不斷豐富和完善以創先爭優「四亮四評」為主要內容的聯絡群眾制度。二是要創新社會管理，延伸為民服務範圍，整合基層公共服務資源，創新公共服務方式，拓寬公共服務領域，不斷深化為民服務體系建設。
三是要切實增強做好新形勢下群眾工作的能力和本領。領導幹部要帶頭深入基層、深入群眾，廣泛調研、聽取意見，及時了解人民群眾的新要求，努力實現人民群眾新期盼，真心誠意地關心群眾，滿腔熱忱地幫助群眾，竭盡全力地為群眾辦好事、做實事。四是要及時總結提煉並推廣創先爭優「四亮四評」活動的有效做法和經驗，推動醫院創先爭優活動向縱深發展，提高群眾的滿意度。
(五)及時上報材料。從2023年2月起，學生黨總支、各黨支部要在每月10日和26日前將當月「四亮四評」活動進展情況、好經驗、好做法、好典型及「四亮四評」月考結果等活動材料報醫院創先爭優活動領導小組辦公室（黨辦），黨辦按要求彙總後及時上報。學生黨總支、各黨支部開展創先爭優「四亮四評」活動的材料，作為醫院創先爭優活動領導小組辦公室考核評價和評選學生黨總支、各黨支部是否真正達到「五個好」、共產黨員是否真正符合「五帶頭」優秀共產黨員標準的重要依據和內容之一。
四、組織保障
(一)加強組織領導。學生黨總支、各黨支部要高度重視，切實加強組織領導，結合工作崗位實際，認真落實工作措施，確保各項制度和措施落到實處。
(二)健全保障機制。建立健全工作目標責任制，把建立活動納入黨建目標考核內容，進一步健全完善創先爭優「四亮四評」活動考核評價長效機制，做到以健全的機制強化落實，以嚴格的責任追究推動落實，以周密的措施抓緊落實，以規範的操作促進落實。
(三)及時組織啟動。按照**、省委和衛生廳黨組的統一部署，迅速啟動，精心組織實施好「四亮四評」活動，強有力地推進工作落實，確保活動取得實效。適時召開現場觀摩推進會，總結經驗，以觀摩促進比學趕超，以會議促工作落實。
(四)營造良好氛圍。切實加強創先爭優「四亮四評」活動**引導和氛圍營造工作，充分發揮醫院**、宣傳欄及現代資訊傳播手段的作用，大力宣傳創先爭優「四亮四評」活動的具體要求和好做法、好經驗，營造良好的創先爭優氛圍。
(五)運用典型引路。要高度重視先進典型選樹工作，注重通過典型引路、以點帶面，積極引導基層黨組織和廣大黨員以先進典型為榜樣，推動創先爭優「四亮四評」活動深入開展。
(六)強化督促檢查。要通過民意問卷調查、民主測評、召開座談會、推進會、開通服務投訴監督**、公布服務監督信箱等多種形式加強督促檢查，對發現問題，要責成相關支部限期糾正，並進行跟蹤督查。
四亮四評總結
威信縣工商行政管理局全面開展 四亮四創四評 活動的總結 昭通市工商局 為進一步推動工商系統視窗部門牢固樹立以人為本 執政為民理念，促進創先爭優活動成為群眾滿意工程為目標。在市局組織開展在視窗單位和服務行業全面開展 四亮四創四評 活動的統一部署下，在縣委提出了 推動科學發展 構建和諧威信 服務人民群眾...
四亮四創四評心得
學習深入開展 四亮四創四評 活動心得 2011年9月，中共大理市委深入開展創先爭優活動領導小組發布了有關深入開展 四亮四創四評 活動的檔案，我園黨支部及時組織全體教職工認真學習，通過學習，我感觸良多，對幼兒教育與管理又有了更深刻的體悟。清楚 四亮 堅持把亮流程 亮服務 亮承諾 亮業績作為視窗單位和服...
衛生系統四亮四評主題活動方案
根據市衛生局 關於在全市衛生系統開展 四亮四評 主題實踐活動的通知 和縣創先爭優活動領導小組 關於在視窗單位和服務行業全面開展 四亮四評 主題實踐活動的通知 要求，結合實際，制定本方案。一 總體要求在全縣衛生系統開展 四亮四評 主題實踐活動，要以科學發展觀為指導，緊緊圍繞縣委提出的 推動科學發展 構...