培訓訓練大綱
培訓目的：
1、 提公升顧客對門店與店員的服務滿意度，並對店員產生依賴性；
2、 提公升店員主動教育顧客的人數與次數；
3、 快速不斷提公升門店高毛利商品的銷售額；
4、 幫助店員、店長、督導、銷售經理、公司高管及老闆，提公升專業知識與專業
技能，並養成標準化的工作流程好習慣；
5、 全面提公升店員、店長、督導與客服人員的教育服務顧客的專業性與水平；
6、 全面提公升全體銷售人員與客服人員的工資額度；
7、 全面提公升門店整體銷售額與毛利額；
8、 建立公司培訓訓練機制，形成公司自己的核心競爭力；
9、 完善公司組織架構及崗位職責，讓每乙個崗位都能養成良好的工作習慣。
培訓目標：
1、12個月內幫助為每乙個門店平均培養1至2名專業的母嬰營養諮詢師，能為顧客提供營養護理餵養等方面的專業諮詢，並提供具體的解決方案，還可以幫助店長做好店內日常訓練與培訓；
2、12個月內幫助建立店長標準化工作流程，並幫助每個店長養成良好的工作習慣，都能按照店長的工作流程與標準去做；
3、12個月內幫助建立完備的客服服務諮詢系統，並培養至少8名以上的母嬰營養諮詢師專業的諮詢團隊；
4、12個月內幫助在毛利率大於30%以上的食品類商品的銷售額提公升1倍以上；
5、12個月內幫助在毛利率大於30%以上的孕婦護理商品的銷售額提公升1倍以上；
6、12個月內幫助在毛利率大於30%以上的寶寶護理商品的銷售額提公升1倍以上；
為了實現上述目的目標，我們需要對銷售培訓部門、客服部門進行系統的培訓與訓練，更需要人力資源部對受訓人員進行培訓訓練的考核，對不參加培訓訓練或是不合格者按照規定進行處罰。
我們更需要老闆與管理層的支援，不但是口頭上的重視，更需要定期檢查受訓人員的培訓結果，對不按規定執行者進行必要的處罰。只要全員重視的培訓才能做好。只有老闆重視的制度才能建立，只有老闆檢查與處罰的制度才能做得好。
所以，在整體的培訓訓練過程中，我們需要老闆與管理層的不斷支援。
具體培訓內容與針對人群介紹如下：
幫助受訓人員解決問題：
針對人群：店員
1、 幫助店員願意接受培訓訓練與指導；
2、 幫助店員提公升專業知識水平；
3、 幫助店員養成主動教育指導顧客的好習慣；
4、 幫助店員提高教育顧客的成功率；
5、 幫助店員養成標準化工作流程的好習慣；
6、 幫助店員快速提公升個人的銷售業績與毛利額；
7、 幫助店員提公升銷售提成；
針對人群：店長
1、幫助店長願意接受培訓訓練與指導；
2、幫助店長提公升專業知識水平；
3、幫助店長學會培訓與訓練；
4、幫助店長養成標準化工作流程的好習慣；
5、幫助店長學會教育、指導、監督、檢查店員的工作，並養成良好的習慣；
6、幫助店長快速提公升門店的銷售額與毛利額；
7、幫助店長提公升收入水平；
針對人群：督導
1、幫助督導願意接受培訓訓練與指導；
2、幫助督導快速提公升專業知識水平；
3、幫助督導學會培訓與訓練；
4、幫助督導學會教育、指導、監督、檢查店長、店員的工作，並養成良好的習慣；
5、幫助督導養成標準化工作流程的好習慣；
6、幫助督導快速提公升所管轄門店的整體銷售額與毛利額；
7、幫助督導提公升收入水平；
針對人群：銷售經理
1、幫助經理解決如何讓員工願意接受培訓訓練與指導；
2、幫助經理快速提公升專業知識水平；
3、幫助經理學會培訓訓練、監督檢查與處罰；
4、幫助經理學會教育、指導、監督、檢查督導、店長、店員的工作，並養成良好的習慣；
5、幫助經理養成標準化工作流程的好習慣；
6、幫助經理快速提公升所有門店的整體銷售額與毛利額；
7、幫助經理提公升收入水平；
針對人群：客服部（母嬰營養諮詢師）
1、幫助客服人員願意接受培訓與訓練；
2、幫助客服人員快速提高專業知識與教育服務水平；
3、幫助客服人員建立標準的統一的教育溝通話術；
4、幫助客服人員建立標準化的流程與教育服務內容系統；
5、幫助客服人員提高對顧客教育指導的成功率；
6、幫助門店提公升高毛利商品的銷售額；
7、幫助客服人員提公升收入水平；
針對人群：培訓部
1、幫助培訓人員擁有培訓與訓練能力；
2、幫助培訓人員快速提高專業知識與教育服務水平；
3、幫助培訓人員建立銷售系統與客服系統的內部培訓訓練考核方案，並監督執行；
4、幫助培訓人員建立標準化的工作體系；
5、幫助培訓人員學會門店坐診諮詢技能，提高對顧客教育指導的成功率；
6、幫助培訓人員制訂公司銷售系統及客服系統的培訓方案並落實執行；
針對人群：高層管理人員
1、幫助梳理管理流程及組織架構；
2、幫助快速提高專業知識與專業技能；
3、幫助建立對公司各部門的考核方案，並監督執行；
培訓內容：
一、《公司組織架構建設及崗位職責、工作標準與流程、考核模組及薪資體系設計》
內容簡介：
主要講解母嬰連鎖店的各部門的組織架構是如何設定的？各部門的崗位設定、崗位職責是什麼？各崗位的工作標準與流程是什麼？
針對每乙個崗位的考核模組及薪資體系怎麼做，才能推動公司業績的快速發展，如何讓每乙個部門的每乙個崗位的工作人員都能熟悉自己的工作職責、流程標準、考核模式等事項。以及如何讓每乙個工作人員清楚的知道自己每天做什麼，怎麼做才能賺到更多的錢？幫助老闆及決策層把適合公司的組織架構匯入到公司。
適合人群：公司全體、各部門負責人
培訓形式：分組討論、互動培訓、演講演練、按照流程與標準執行件
1、由培訓第三方、公司高管、人力資源部及各部門負責人及相關崗位人員一起，討論各部門各崗位的職責、流程、標準、需具備的專業知識與專業技能等相關模組，討論後，由各部門負責帶領各崗位人員按照模板的要求填寫各自對各自崗位的職責、流程與標準等相關內容。
2、各崗位填寫完之後，再由各部門負責人帶領大家與人力資源部負責人，以及我們培訓第三方人員進行討論，修改。
3、由培訓第三方與人力資源部及各部門負責人確定各部門，各崗位的最終確定版。
4、由各部門負責人安排編輯各部門各崗位的培訓***與電子資料。
5、由培訓第三方與人力資源部及公司高管一起聽取各部門負責對部門功能、各崗位職責等內容的培訓講解，並給出相關的建議。
6、確認各部門負責人的講解無誤後，要求各部門在規定時間內完成對自己部門內的所有崗位的培訓講解。
7、在培訓講解後的每一年當中，人力資源部對各部門，各崗位的人員進行多次抽查與普查，看看是否每乙個崗位都能按照崗位職責、流程與標準進行工作。
時間進度：3個月內完成所有部門，所有崗位的職責、流程與標準，薪資體系改革。
培訓之後：此專案培訓完之後，需要馬上開始執行，每乙個知識教育執行2個月。
二、顧客需求分析
內容簡介：
幫助培訓、銷售與客服人員，分析從孕早期至孕晚期，從嬰兒早期到嬰兒晚期，從幼兒早期到學齡前期每個階段，在營養、護理、餵養、益智開發、常見病防治等五個方面的需求有哪些？滿足顧客各階段需求的最佳解決方案是什麼？如何通過母嬰店銷售的商品去滿足顧客各階段的需求？
讓我們清楚的認識到，顧客都有哪些需求，我們能滿足哪些需求？如果最大化的滿足顧客各階段的需求時，我們門店的銷售額就會快速成倍提公升。讓我們銷售與客服人員學會站在顧客的角度去想問題，去教育顧客，引導顧客認識每一階段的需求，以及如何滿足這些需求。
其中包括，「母嬰發展模式圖與孕產婦及嬰幼兒需求清單」與購物時間表的使用方法。
適合人群：經理、督導、店長、店員、客服等銷售與客服人員
培訓形式：互動培訓、演講訓練、問答訓練
1、針對經理、督導、店長等銷售管理人員要求每個人都需要熟練應用，並能上台把所學的內容熟練的講出來。（可以參考課件）
2、針對店員與客服，只要求能熟練應用。不要求上台講出來。
培訓時間：針對全體人員講2天。對店長、督導、客服、培訓人員訓練3至5天。
培訓之後：
訓練後，由店長帶領店員做好日常訓練。孕早期、孕中期、孕晚期、嬰兒早期、嬰兒中期、嬰兒晚期、幼兒早期、幼兒晚期、學齡學期9個時期，每個月訓練乙個時期的需求分析以滿足需求的解決方案。要求每乙個店員都能熟練說出每個時期的需求有哪些？
如何滿足這些需求？具體的解決方案是什麼？不合格者，接著訓練，直到合格為止。
三、顧客教育法之6步顧問式教育法、直接提醒式教育法
內容簡介：
擁有專業的知識並不能使我們教育顧客的能力提公升。知識需要轉化成教育顧客的溝通話術。好的溝通話術與溝通流程會事半功倍。
增加教育顧客的成功率，增加顧客購買率。「6步顧問式教育法與直接提醒式教育法」是我根據醫院當中的專家醫生，以及營養師在接受患者諮詢時，以及告之患者需要注意的事項時總結出來的，適合我們在母嬰店當中用於教育顧客的溝通流程與話術。另外，通過多年的驗證與改良，我們把關於孕產婦及嬰幼兒的相關問題與溝通流程進行編排，總結出一系列的標準話術，方便母嬰店店員、客服、母嬰營養諮詢師在接待顧客，**回訪，門店坐診諮詢時使用。
其中包括「孕產婦與嬰幼兒健康調查與營養補充建議表」的填寫與使用方法。
適合人群：培訓人員、督導、店長、店員、客服等銷售與客服人員
培訓形式：互動培訓、扮演角色訓練、問答訓練
1、針對培訓人員、督導、店長等銷售管理人員要求每個人都需要熟練應用，並能上台把所學的內容熟練的講出來。（可以參考課件），並能熟練扮演顧客進行話術演練。
2、針對店員與客服，只要求能熟練應用，並能熟練扮演顧客進行話術演練。
培訓時間：針對全體人員講一天。訓練3至5天。
培訓之後：
訓練後，由店長帶領店員做好日常訓練。孕期、嬰兒時期、幼兒時期、學齡學期4個時期，每個月訓練乙個時期的教育話術。先訓練直接提醒式教育法，再進行6步顧問式教育法。
每個店長與每個店員每個月至少訓練10次以上，6步顧問式教育法與直接提醒式教育法各5次。需要有訓練記錄表。另外，在店員接待顧客時需要提醒店員、監督店員是否用上述兩種教育法對顧客進行教育溝通。
對不按要求去教育顧客的店員進行相應處罰與重複訓練。督導定期幫助店長針對店員進行培訓，並定期檢查店長是否按照要求去訓練店員。
四、門店教育服務顧客標準化流程之九大執行力
內容簡介：
主要介紹店員從顧客進門店，需要按照什麼樣的流程去與顧客溝通？該用什麼方式與顧客溝通？在教育顧客，引導顧客需求時需要做什麼？
怎麼做？按照怎樣的標準與流程去做才能讓顧客更相信我們，聽任我們的建議。從顧客進店開始，到教育顧客，再到給顧客介紹滿足需求的商品，再幫助顧客做出選擇，再幫助顧客介紹商品的使用方法與注意事項，再幫助顧客辦理會員卡，再幫助顧客核對購物清單，再送顧客出門等每個流程都有專業的標準。
讓我們的店員擁有最專業的母嬰知識與服務流程。
適合人群：經理、督導、店長、店員等銷售系統及培訓部人員
培訓形式：互動培訓、扮演顧客演練、問答訓練
1、針對經理、督導、店長等銷售管理人員要求每個人都需要熟練應用，並能上台把所學的內容熟練的講出來。（可以參考課件），並能熟練扮演顧客進行話術演練。
2、針對店員，只要求能熟練應用，並能熟練扮演顧客進行話術演練。
開題報告進度安排
2010 5 10 2010 5 16 檢查修改完成一次 初稿 2010 5 17 2010 5 29 根據指導老師的講評及意見，修改並提交二次 草稿 2010 5 30 2010 5 31 講評第二次 草稿 集中解決有關 漏洞問題並及時修改 2010 6 01 2010 6 11 基本完成 大綱要...
1機組B級檢修後機組啟動工作進度安排
本週 1機組試運工作逐步開展，為了確保 1機組b級檢修後機組啟動各階段試運工作的安全 質量和進度，特成立 1機組啟動試運小組，並對機組啟動進度作如下安排，請各部門人員認真執行。一 成立啟動試運組織機構 一 試運小組組長 董志國 試運小組成員 李德福李友迪仇俊輝滕保輝喬立紅彭延虎餘清斌李東平發電部各值...
教學進度安教學內容與進度安排排
教學內容與進度安排 第2 5周 1.1同底數冪的乘法2課時 1.2冪的乘方與積的乘方3課時 1.3同底數冪的除法3課時 1.4整式的乘法4課時 1.5平方差公式3課時 1.6完全平方公式3課時 1.7整式的除法4課時 回顧與思考2課時 本章小結及單元檢測6課時 第6 7周 2.1 兩條直線的位置關係...