關鍵績效指標（kpi）是什麼？
關鍵績效指標考核的概念和理論：
企業關鍵績效指標(kpi)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵引數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。kpi可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的kpi體系，是做好績效管理的關鍵。
kpi的理論基礎是二八原理，是由義大利經濟學家帕累託提出的乙個經濟學原理，即乙個企業在價值創造過程中，每個部門和每一位員工的80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的，抓住20%的關鍵，就抓住了主體。
二八原理為績效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在關鍵的結果和關鍵的過程上。於是，所謂的績效考核，一定放在關鍵績效指標上，考核工作一定要圍繞關鍵績效指標展開。
關鍵績效指標考核的流程：
建立kpi指標的要點在於流程性、計畫性和系統性。首先明確企業的戰略目標，並在企業會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出企業的業務重點，也就是企業價值評估的重點。然後，再用頭腦風暴法找出這些關鍵業務領域的關鍵業績指標(kpi)，即企業級kpi。
接下來，各部門的主管需要依據企業級kpi建立部門級kpi，並對相應部門的kpi進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因數(技術、組織、人)，確定實現目標的工作流程，分解出各部門級的kpi，以便確定評價指標體系。
然後，各部門的主管和部門的kpi人員一起再將kpi進一步細分，分解為更細的kpi及各職位的業績衡量指標。這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。這種對kpi體系的建立和測評過程本身，就是統一全體員工朝著企業戰略目標努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。
指標體系確立之後，還需要設定評價標準。一般來說，指標指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決「評價什麼」的問題；而標準指的是在各個指標上分別應該達到什麼樣的水平，解決「被評價者怎樣做，做多少」的問題。
最後，必須對關鍵績效指標進行審核。比如，審核這樣的一些問題：多個評價者對同乙個績效指標進行評價，結果是否能取得一致？
這些指標的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標？跟蹤和監控這些關鍵績效指標是否可以操作？等等。
審核主要是為了確保這些關鍵績效指標能夠全面、客觀地反映被評價物件的績效，而且易於操作。
關鍵績效指標考核的優點：
個人、部門和組織目標相聯絡，具有長遠的戰略導向性；
kpi簡單明瞭，少而精，易於控制和管理；
員工按kpi測量標準和獎勵標準去做，可發揮激勵導向作用；結果與過程指標有機結合，能全面、公正地反映員工績效；
kpi是對關鍵成功因素的提煉歸納，能發揮其責任成果導向作用。
關鍵績效指標考核的缺點：
kpi未能提供一套完整的對操作具有指導意義的指標框架體系；
各指標間缺乏必然的內在邏輯聯絡；
指標多是定位在個人、部門績效上，忽視了與組織戰略的關係；
沒能跨越職能障礙，缺乏高度的系統化和結構化；戰略對員工績效行為改進的導向牽引作用沒有大的突破。
附：企業關鍵績效指標辭典
（ kpi ）
一、財務類指標
二、客戶類指標
三、內部營運類指標
四、學習與成長指標
關鍵績效指標KPI
什麼是關鍵績效指標 企業關鍵績效指標 kpi key performance indicator 是通過對組織內部流程的輸入端 輸出端的關鍵引數進行設定 取樣 計算 分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。kpi可以使部門主管...
關鍵績效指標法KPI
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