市場調研資訊管理規定
第1章總則
第1條目的
為了加強對調研資訊的管理和整理工作，有效保護和利用調研資訊，並防止調研資訊外洩，特制定本規定。
第2條適用範圍
本規定適用於公司對所有調研資訊的管理工作，相關人員須遵照執行。
第3條職責分工
1．市場主管負責市場調研資訊的管理和監督工作。凡是在調研資訊管理方面發生的問題，都由市場主管負責處理，超出其許可權或對公司較大影響的事項必須及時上報營銷部經理處理。
2．市場調研資訊的收集、整理、分析等工作，由市場專員負責。
第2章調研資訊的記錄管理規定
第4條在市場調研的過程中，市場專員要認真、準確地記錄獲得的資訊。
第5條如被調查人不反對做記錄時，市場專員可以按照問卷向其提問，並以此記錄其回答的內容。
第6條如果被調查人因被記錄而拒絕回答問題時，市場專員應放棄當場記錄，根據實際情況採用口頭提問的方式憑記憶記錄答案，待被調查人離開後再用筆記錄。
第7條市場專員應避免漏掉記錄或者記錄錯誤。
第8條市場部所有人員必須對被調查人的個人資訊嚴格保密。
第3章調研資訊的整理分析與呈現形式管理規定
第9條市場調研所獲得的資訊資料大多是分散的、凌亂的，難免會出現虛假、錯誤、冗餘等情況，甚至有時被強加上調查人員的偏見，難以反映調查物件的特徵和本質，因此，相關人員必須對調研資訊進行整理加工，使之真實、準確、完整、統一。
第10條市場專員應對資訊的真實性和準確性進行檢驗。做真實性檢驗時，可以根據以往的經驗對調查資料進行判斷，也可以根據其內在邏輯關係和各種資料關係進行判斷。
第11條市場專員應對記錄資訊的一致性和口徑的統一性進行檢驗。對含糊不清的資料或記錄不完備的地方，應進行及時辨認，必要時可複核更正。對於不合格的資料應剔除不計，以保證資料的準確性。
第12條市場專員要及時對收集到的資料進行分類，可以將調研資料歸入適當的類別，並製作成統計表，以便分析和運用。
第13條將調研資料分類後，市場專員應對調研資料進行分析，計算各類資料的占有率，以便需要了解調查結果的相關人員對調研結果清晰的概念。
第14條對調研資料進行分析後，市場專員要將調研資料以調研報告的形式呈現出來，並按照公司規定格式進行編寫。
第4章附則
第15條本規定由市場部負責制定，報營銷總監審核、總經理審批。
第16條本規定自公布之日起執行。
營銷調研人員操作規範
第1條目的
為了規範公司營銷調研人員的行為，確保營銷調研工作的準確性，結合公司各崗位人員操作規範，特制定本規範。
第2條適用範圍
本規範適用於公司營銷調研人員操作規範管理工作。
第3條調研人員的職責
1．調研人員負責制訂調研工作計畫，根據調研目的選擇合適的調研方法，並設計調研問卷及問題。
2．調研人員需及時研究調查地區的地圖、交通工具、調查物件等問題，力求投入最少的時間和精力，獲得最大的成效。
3．調研人員應提前做好調研工作準備，備好調查用的紙、筆及其他輔助性資料。
第4條調研工作程式
在調研過程中，調研人員應嚴格遵守以下工作程式。
1．首先，研究調查時間、調查目的、調查物件和調查方法等問題。
2．其次，對具體策略進行檢查分析，有效完成收集資料的工作。
3．最後，將資料整理成分析報告。
第5條調研工作準備
調研人員應在開展調研工作之前召開動員會議，明確調查目的、調查方法和調查事項等內容。
第6條調研接近過程規範
1．不得採取審問式，要充分尊重被調研人。
2．提前設計初次見面時的問候語，給人留下良好的第一印象。
3．調查時無論對方配合與否，都要隨機應變，將調查工作做好。
第7條調研提問方式規範
1．一般情況下，不對問題的內容進行說明。
2．應當按照預先設計好的順序依次提出問題。
3．不許詢問與主題無關的問題。
第8條調研之前，應當向被調研人說明本公司會對調研資訊完全保密，以獲取對方的信任。
第9條調研過程中當對方的回答太離題時，應巧妙地將其拉回主題，並注意表達技巧，不和對方爭論，注意維護公司形象。
第10條如果被調研者對問題做了不適當的回答，調研人員應判斷其說話的態度、真實性等，然後轉向下乙個問題。
第11條如果使用卡片，調研人員在對方填寫卡片時不可凝視，以便給對方創造乙個輕鬆的環境，其填寫時間應為10分鐘左右。
第12條遵照調研監督者的指示，忠實地履行調查事項。要盡量避免回答偏向一方、給出錯誤答案或者不能完全達成調查目的等事項。
第13條如果因記錄而導致對方拒絕回答，就應該放棄記錄，而將其談話內容記在大腦裡，待雙方離去後再做記錄。
第14條如果對方並不反對記錄，可以拿出筆記本，並表示不會加入自己的意見，而是要將對方的回答如實記錄。
第15條認真聽取被調研人所說的話，並迅速、如實、完整地記錄。
第16條調研結束後，應對被調研人表示感謝。
第17條調研工作完成後，必須及時進行整理工作，具體工作內容包括以下四個方面。
1．整理調研問卷。
2．整理對被調研人的觀察記錄。
3．整理調查物件表。
4．撰寫當日的報告書，向調查監督者報告。
第18條本規範由公司營銷部制定、修改及解釋。
第19條本規範經總經理審批後方可執行。
市場調研報告管理制度
第1章總則
第1條目的
為了加強對調研報告的管理和整理工作，有效保護和利用調研報告，保護調研資訊不外洩，特制定本制度。
第2條適用範圍
本制度適用於公司對所有調研報告的管控工作。
第2章調研報告編寫管理
第3條調研報告編制準備
市場調研主管在每個調研專案結束後，應立即將調研所得到的資訊進行加工和整理，為編寫調研報告提供系統、全面的資料。
第4條調研報告的寫作要求
1．本公司的調研報告採用統一的文體格式，調研報告都是由標題和正文兩部分組成。
2．本公司調研報告的標題有兩種寫法，一種是規範化的標題，即「發文主題」加「文種」，基本格式為「××關於××的調查報告」、「關於××的調查報告」等；另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。
3．本公司調研報告的正文一般包括前言、主體和附件三個部分。
（1）前言，主要說明調研目的、調研過程及採用的方法。
（2）主體，詳述調研的基本情況、做法、經驗，以及分析調研所得材料中得出的各種具體認識、觀點、基本結論與工作建議。
（3）附件，主要是調研報告主體部分引用過的重要資料和資料，必要時可以把詳細的統計圖表和調查資料作為附件。
第5條調研報告的版式要求
1．文字要求：調研報告的文字要簡練，調研報告的字數一般控制在5 左右，綜合調研報告可達到8 。
2．書寫順序：本公司的調研報告首先要書寫調研報告的標題，其次是簽署作者姓名，最後是撰寫調研報告的正文。
3．字型字型大小：調研報告的標題使用宋體二號字型，調研人姓名使用楷體小三號字型，正文使用宋體小四號字型。
4．正文序號：正文序號一般不超過四個層次。
第6條調研報告的編制與審批
調研報告編寫完畢後，要提交營銷部經理審核由分管副總經理審批，審批通過後，相關人員要對調研報告按照公司的要求進行統一編號。
第3章調研報告的保管與借閱管控
第7條調研報告的保管原則
調研報告的保管必須堅持「集中、統一管理」的原則，所有的市場調研報告由市場部經理指定的人員進行保管。
第8條調研報告的借閱許可權管理
調研報告的借閱要履行一定的手續，調研報告管理人員不可隨意外借。針對不同的借閱人員，其借閱規定也不一樣，具體規定如下所示。
1．總經理、分管副總、營銷部經理、市場主管、銷售主管等人借閱調研報告只需在「調研報告借閱登記表」上填寫相關借閱資訊即可，不需填寫借閱申請，借閱時間不得超過五個工作日（包括五個工作日）。
2．除以上人員外，公司其他人員借閱調研報告要填寫借閱申請，並經市場主管審核後方可借閱，其借閱時間不得超過兩個工作日（包括兩個工作日）。
第9條調研報告借閱規定
公司員工在借閱調研報告時，不得損壞、丟失，歸還時調研報告管理人員應當麵點清。
第4章附則
第10條制度制定和解釋
本制度由市場部經理制定和解釋，報總經理批准後施行，修改廢止時亦同。
第11條制度的執行
本制度自頒發之日起實施。
編號日期： 年月日
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