總則第1條為規範本公司系統整合的管理，形成一套行之有效的規範化的工作方法，提高工作效率，明確員工的工作職責，保證工程的質量，特制定本規範。
第2條鑑於本公司的實際工作分工，本規範所指的系統整合並不包括專案的前期方案設計和應用軟體的開發和維護。
第3條本規範的主要內容包括：工程組織結構、工程工作流程、工程管理與考核、工程準備管理、工程實施管理、工程驗收管理、工程維護管理、出差管理、培訓體系共九大部分。
第一章工程組織結構
第1條工程的系統整合工作採用專案負責制，即由部門負責人指定、報公司批准確定一名專案經理。
第2條專案經理接受任命後，必須與使用者專案組協調，確定使用者現場負責人，制訂出可行的工作進度表。根據工程的情況，劃分子系統，並針對不同的子任務，由專案經理提名，部門負責人批准配備工程參與人員組成一任務小組，任務小組可以由一名或多名人員組成。專案經理也可以作為工程參與人員。
第3條針對不同的子任務，由專案經理指定乙個工程參與人員為任務小組負責人。
第4條專案經理的主要職責：
1）與使用者和原廠商進行工程總協調。
2）協助本公司商務部寫成國內產品的採購。
3）計畫工程進度，劃分工程的子任務。
4）負責工程參與人員的配備並安排的實施過程，負責工程的成本、包括住宿、長途交通費、市內交通費等。
5）根據實際需要向部門領導請示宴請客戶及其標準。
6）對使用者所提出要求的響應。
7）製作和管理工程文件。
8）協調解決工程實施過程中出現的不可**的問題。
9）向部門和公司領導匯報工作進度。
10）負責監督和考核工程參與人員的工作。
11）保證專案按合同期限和技術要求完成，承擔完成工程目標的責任。
12）承擔使用者滿意度責任。
第5條任務小組負責人的主要職責：
1）依照本規定，完成專案經理安排的任務。
2）向專案經理匯報工作進展情況，反饋使用者的要求與意見。
3）負責任務準備期和實施期與使用者的協調工作。
4）安排本任務小組成員的分配實施工作。
5）製作更新與任務相關的工程文件。
6）解決工程實施過程中出現的不可**、妨礙進度的因素。
7）承擔完成所接受任務的責任。
8）承擔使用者滿意度的責任。
第6條工程參與人員的主要職責：
1）依照本，與任務小組負責人協同完成工程安排的任務。
2）及時反饋使用者的要求與意見。
3）在任務實施期與使用者的協調工作。
4）製作更新與任務相關的工程文件。
5）解決工程實施過程中出現的不可**、妨礙進度的因素。
6）承擔完成所接受任務的責任。
7）承擔使用者滿意度的責任。
第二章工程工作流程
第1條系統整合的工作流程依次包括立項、計畫、準備、實施、驗收五個順序階段。
第2條在立項階段，根據公司簽訂的合同，明確專案背景和技術方案，由部門負責人任命專案經理，下達《工程任務書》。
第3條在計畫階段，由專案經理制訂出的工程專案計畫，劃分工程任務，人員配備要求，工程預算，並報部門負責人批准。
第4條在準備階段的主要工作包括裝置採購、確定中心機房裝置平面位置、中心機房環境準備、網路佈線準備、遠端通訊準備。
第5條在實施階段的主要工作包括運輸裝置、裝置到貨驗收、主機安裝除錯、資料庫安裝除錯、工作站安裝除錯、網路裝置安裝除錯以及其他裝置安裝除錯。
第6條驗收階段則包括裝置安裝驗收、專案初驗、專案終驗及工程總結。
第三章工程管理與考核
第1條工程的系統整合工作以專案經理為核心，以所劃分出各種不同子任務的目標責任制進行對任務參與人員的管理和考核。
第2條系統整合工作性質主要分為六個方面：
1）搭建系統硬體平台及配套工程設計實施
2）主機系統安裝除錯
3）網路管理工作站安裝除錯
4）配置網路裝置與網路除錯
5）系統功能除錯
6）系統效能調優
第3條工程規範的主要管理內容包括工程文件管理、工程準備管理、工程實施管理和工程驗收管理四大部分。
第4條工程文件管理是規範整個工程所需的各類文件，是貫串系統整合管理規範最重要的紐帶。工程的其他管理都必須緊緊與文件管理相結合。文件的製作是考核工程參與人員的依據。
第5條對於每一項子任務的完成，主要分工程準備管理和工程實施管理，根據其任務按本章第2條劃分性質進行的管理。工程準備管理針對工程參與人員從接受任務開始至到使用者現場前所的準備工作。工程實施管理針對工程參與人員的使用者現場的工作。
第6條工程驗收管理是公司與使用者共同檢驗工程是否達到預定目標並進行最終確認的重要一環，是直接關係到公司利益的重要工作，每個成員必須高度重視，支援專案驗收工作。
第7條每個工程參與人員都有可能同時承擔一項以上的子任務。
第8條在任務結束後，由專案經理和部門領導對任務參與人員進行考核。在專案結束後，由部門領導對專案經理進行考核。考核辦法對各項考核指標進行量化，依照本規範附件《系統整合工作考核表》對考核各部分進行打岔，結合所完成任務的比重和專案的成本核算，考核結果體現在工程參與人員的個人效益工資。
第9條對工程人員的主要考核內容包括：
1）任務完成情況，是否按期按技術要求完成
2）完成任務的工作比重
3）任務實施成本的考核
4）對新產品新技術的掌握程度
5）任務相關文件的製作
6）工作態度和工作規範
7）與同事的協同工作能力
8）與使用者、廠商關係的協調
9）使用者滿意度
第四章工程文件管理
第1條工程文件管理包括工程準備期文件、工程實施期文件、工程驗收期文件和工程維護期文件。
第2條工程參與人員在完善更新相關技術文件時，應保留舊版文件。
第3條工程準備期文件、工程實施期文件和工程驗收期文件在工程通過驗收後一周內由專案經理彙總，工程維護期文件每隔3個月由技術支援部負責人彙總，交公司檔案管理部門統一管理。
第4條工程技術人員需要調閱已存檔的技術文件，應辦理相關調閱手續。
第5條工程準備期文件包括：
1）工程任務書
2）中心機房平面設計（包括中心機房內所有裝置尺寸、擺放位置）
3）中心機房電源設計（裝置的工作電壓、ups電源數量、功率、詳細分配）
4）中心機房環境設計（防靜電措施、溫度、濕度、潔淨度等）
5）中心機房網路佈線設計
6）網點平面設計
7）網點電源設計
8）網點環境設計
9）遠端資料通訊準備工作（通訊方式、介面、速率）
10）應用支撐平面準備（軟體的環境需求）
11）成本控制預算報告
第6條工程實施期文件包括：
1）裝置驗收文件（外包裝、裝置外觀、數量、型號、使用情況、雙方簽字等）
2）主機文件（硬體列表、軟體列表、網路配置、主機名、hosts檔案、/.rhosts組及使用者）
3）cluster文件（配置檔案、應用啟動程式）
4）資料庫文件（使用者的註冊底稿：.profile、inte***ces、*.cfg、啟動和關閉命令）
5）ip位址分配（分配的總體、依據可用位址範圍、中心區域網位址範圍、廣域網位址範圍、遠端網點位址範圍、備用策略及相應的位址範圍、每乙個裝置的ip分配清單）
6）網路裝置配置文件
7）工作站文件（同主機文件）
8）應用程式配置文件
9）任務完成報告（內容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時間、使用者單位、使用者聯絡人、計畫完成任務、解決辦法、任務完成情況、遺留問題、使用者意見）
10）網管軟體文件（網管軟體列表、配置檔案、啟動辦法）
11）裝置安裝清單（裝置名稱、數量、型號、序列號、使用情況等）
第7條工程驗收期文件包括
1）系統初驗報告（驗收標準、內容、指標、*作規程、遺留問題、驗收結論）
2）系統終驗報告（驗收標準、內容、指標、*作規程、遺留問題、驗收結論）
3）工程總結報告（工程目標、工作過程、完成情況、問題與解決、遺留問題）
4）專案完成工作通知書（使用者驗收報告及使用者意見報告）。
第8條系統維護文件包括
1）系統維護報告（包括工程技術人員姓名、時間、問題出現的表症、解決情況、解決辦法、遺留問題、使用者意見等）
2）使用者申訴記錄（包括工程技術人員姓名、時間、問題出現的表症、解決情況、解決辦法、遺留問題、使用者意見等）
3）配置變更說明（包括工程技術人員姓名、時間、配置所在位置、原值、改動值及原因概述）
4）日常維護說明書（包括系統運**況、存在問題、使用者意見與要求）
第五章工程準備管理
第1條部門負責人在任命專案經理時，應同時下達《工程任務書》，就工程所需達到的各項技術指標等進行明確的規定。
第2條專案經理在接受任命後，應在兩日之內向部門負責人提交工程實施設計，經部門負責人批准後方可正式實施。
第3條專案經理在專案啟動之初，必須遵循有關約定，作好ip位址的總體分配方案，包括可用位址範圍、中心區域網位址範圍、廣域網位址範圍、遠端網點位址範圍、備用策略及相應位址範圍。
第4條專案經理向工程參與人員安排任務時，必須下達相應的《工程任務書》。闡明任務目標、任務背景、現有的條件、涉及的主要裝置、使用者的****等。
第5條工程參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準備工作，根據實際需要，製作工程準備期相應的文件資料，預先設計任務測試內容，需要使用者作的先期準備工作則應與使用者以書面形式聯絡進行確認，向專案經理提出工作計畫。
第6條在搭建硬體平台前，要明確裝置清單及安裝的位置，考慮如下設計：
1）中心機房平面設計（包括中心機房內所有裝置尺寸、位置）
2）中心機房電源設計（裝置工作電壓、ups電源數量、功率、分配）
3）中心機房環境設計（防靜電措施、溫度、濕度、潔淨度等）
4）中心機房網路佈線設計
5）網點平面設計
6）網點電源設計
7）網點環境設計
第7條在安裝主機系統前，要明確主機系統的硬體配置，考慮如下內容：
1）要安裝的軟體並明確其介質
2）硬體和軟體環境需求
3）網路配置
4）磁碟冗餘方式
5）捲組（共享與非共享）的配置
6）邏輯卷配置
7）cluster實現及配置
8）應用服務配置
9）資料庫配置
10）終端配置
第8條在安裝網路管理工作站前，要明確工作站的硬體配置，考慮如下內容：
1）要安裝的軟體並確認其介質
2）硬體和軟體環境需求
3）網路配置
4）捲組（共享與非共享）的配置
5）邏輯卷配置
6）資料庫配置
7）網路管理軟體的協同工作
第9條在配置網路裝置和網路調測前，要明確裝置的模組和用途，考慮如下內容：
1）網路裝置系統軟體的需求
2）路由協議的選擇
3）根據ip位址總體分配方案，分配ip位址
4）交換機虛網的劃分
5）atm交換機的lan**配置有classicalip配置
6）線纜的型別和長度，以及相應的配件（如rj45頭、bnc頭、轉接頭）
7）遠端資料通訊的方式、介面和速率
8）遠端資料電路和相關裝置的準備
9）相應工具的準備，如rj45壓線鉗、bnc壓線鉗、電烙鐵、焊錫、螺絲工具、老虎鉗、萬用表等。
第10條專案經理必須保證在工程參與人員到使用者現場至少1天前，以書面形式向使用者通報日程和工作內容。
第11條對於存在新舊系統過渡問題的工程，專案經理應考慮相應的過渡策略，包括裝置、資料、業務流程等，需要的外部條件、潛在的惡果，形成詳細的書面檔案，並取得使用者負責人的書面同意。作為工程參與人員應透徹理解新舊系統的目標和實施過程。
第六章工程實施管理
第1條任務小組負責人到使用者現場後，向使用者現場負責人通報主要工作目標，檢查先期的準備工作，提出需使用者方配合的工作及必備的人員與物資條件。
第2條對於存在新舊系統過渡問題的任務，任務小組負責人應檢測現行系統的執行狀況及涉各個裝置的狀況，並須向使用者現場負責人闡明過渡策略，需要由使用者準備的工作，現系統狀況，可能的後果。得到使用者的書面同意確認後方可執行。
第3條搭建硬體平台時，根據所完成的準備工作設計，應執行如下規範：
1）對尚未驗收的裝置會同使用者現場負責人進行裝置驗貨，填寫一式兩份的裝置驗收文件，與使用者雙方簽字後各留乙份。
2）與使用者現場負責人確認裝置位置。
3）確認提供的工作電壓和電源功率。
4）檢查裝置的工作環境。
5）對於不符合設計的條件，要區分是否影響安裝裝置的安全。若影響安裝的裝置安全，應向使用者現場負責人指出，提出相應的補救措施，並在結束任務前以書面形式遞交使用者現場負責人。
6）安裝裝置時的防靜電措施。
7）確保裝置安裝的整潔和牢靠。
8）綜合佈線實施標準參考pds規範和附件。
9）填寫一式兩份的裝置詳細安裝清單，經與使用者雙方簽字後各留乙份。
第4條在安裝主機系統時，要執行如下規範：
1）詳細記錄所作的各項配置。
2）主動檢查系統的穩定性，確認是否達到設計目標。
3）向使用者提交基本使用與維護的書面說明。
4）拷貝記錄製作相關文件的其他資訊。
第5條在安裝網路管理工作站時，要執行以下規範：
1）詳細記錄所作的各項配置。
2）主動檢查系統的穩定性，確認是否達到設計目標。
3）確認網路管理軟體的功能。
4）向使用者提交工作站基本使用與維護的書面說明。
5）向使用者講解網路管理軟體的基本功能和*作辦法。
6）拷貝記錄製作相關文件的其他資訊。
第6條在配置網路裝置和除錯廣域網路時，要執行如下規範：
1）位址配置的正確。
2）進行網路的連通可靠性和功能性測試。
3）盡可能優化網路效能。
4）拷貝網路配置檔案和其他資訊。
第7條工程參與人員在結束任務時，應按預先設計的測試內容進行測試。並形成相應的測試報告。
第8條任務小組負責人在離開使用者現場前，必須填寫任務完成報告，並由使用者現場負責人簽字確認，帶回交給專案經理。
第9條工程參與人員要在完成任務一周內製作或完善所完成任務相關的技術文件，並提交專案經理。
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