課程目的
完成這個課程後，你就學會
■掌握機會，善用所學的技巧來改善員工的工作習慣。
■按照「重要步驟」及「基本原則」，策劃及主持討論，從而改善員工的工作習慣。
適當時候
員工的工作習慣出現下列問題時，課程所介紹的技巧就相當有用
■對員工自己或他人的工作造成不良影響。
■違反任職機構的政策或工作程式。
■惹人反感，再不能置之不理。
學習原因
學習應用這些技巧，可以讓你
■提高工作小組的生產力。
■取得其他組員的尊重和信賴。
■在你的支援下，更能協助員工解決不良工作習慣所引起的問題。
■提高工作士氣和加強團隊精神。
專注於行為方面
如果要成為一位成功的領導者、主管、經理或組長，你需要員工通力合作，群策群力，以求達到共同的目標。每位員工都要各盡本份，緊守自己的崗位，才可以使工作順利進行。就算只是一位員工的不良工作習慣，也會引起同事之間的摩擦；如果你不採取相應的行動，糾正這些不良的工作習慣，就很可能會損害整體的士氣。
不良的工作習慣種類很多，其中包括工作中間休息時間過長、違反安全規則、凌亂的工作場所、不適當的衣著、私人**太多、辦公時間閒談、喜歡與其他員工爭執、工作態度散漫、經常請假等等。這些情況都會妨礙工作順利進行，甚至使其他員工也以為可以違反工作規則，以致不良的風氣蔓延，影響整體的工作表現。
為了減低個別員工不良工作習慣的影響，你需要一些技巧。去察覺及找出這些不良的工作習慣問題，則所需技巧更高。
在與員工討論他的工作時，一般都會專注在質或量方面的表現，但是在討論改善員工的工作習慣時，則需要專注在行為方面，即員工怎樣做他的工作。我們要面對這個事實：我們一般都不喜歡別人指責我們工作態度散漫，或者私人**太多。
由於這些情況好像是一些個人的私事，因此在討論改善工作習慣時，就要特別小心處理。
判斷問題
在糾正不良工作習慣之前，你需要先指出問題所在。假如員工的不良工作習慣導致以下四重情況，你就須予糾正：
*影響員工自己的工作表現：這是最常見的情況，而且也是最容易察覺出來的工作習慣問題。例如員工工作中的休息時間過長，以致大量工作，或者工作環境凌亂，以致延誤工作進度。
*影響其他員工的工作表現：一些工作習慣會使人分心，阻礙其他員工工作。這些不良的工作習慣是比較容易察覺得到的，因為當這些情況出現的時候，受影響的員工便會向你投訴。
一些經常找同事閒聊的員工，會阻礙其他員工工作。員工下班前沒有清理工作場所，也會為下一班在同一地點工作的員工帶來不便。
*違反任職機構的政策或工作程式：你任職的機構已經訂下一些規則，為員工確立工作的依據和辦事的原則，或者午飯休息時間過長，都是不良的工作習慣，違反工作程式。如果你不採取適當的行動，其他員工很快也會沾上這些不良習慣。
*惹人反感，再不能置之不理：在這種情況下，你需要運用個人的判斷力和洞悉力，這大概是最難以處理的一重不良工作習慣。由於所造成的問題並不明確，又沒有明確違反公司政策，員工便會覺得這些不良工作習慣純屬「個人」的事。
有些員工常常喜歡講一些，都會使其他員工感到厭煩。這時侯你便要作出判斷，決定是否應該向員工指出問題所在。
改善習慣帶來好處
改正不良的工作習慣，可以為你自己、其他員工、你的工作小組及整個機構帶來好處。最重要的就是可以提高工作小組的士氣，其他員工不因個別員工的不良工作習慣，而加重自己工作負擔。在改正不良的工作習慣後，工作小組便更加精神振奮，工作環境更合意、更舒適、而且更安全。
觀察情況採取行動
要討論不良工作習慣，對你和下屬都不是一件愉快的事情。差不多每個人都有自己特殊習慣或獨**作方式，也會使你或其他員工感到不滿。所以你要預先決定是否值得提出來討論。
乙個原則就是問問自己：「如果員工不改善那工作習慣，我是否會採取紀律處分，而這處分又符合公司的政策和程式呢？」如果你的答案是「否定」的話，那就最好不要提出來討論，盡力去適應員工的這種工作方式好了？
維持明確的目的
在討論如何改善員工的工作習慣時，其中乙個主要目的，就是要員工明白他必須改正不良的工作習慣。研究報告顯示，大部分員工都想把工作做好，而且也希望旁人覺得他能夠勝任，尤其是在上司的眼中是這樣。當你知道他想把工作做好的。
要保持友好的討論氣氛，這對於討論的成敗十分重要。
假如員工是在被迫的情況下去改變工作習慣，他捎候也會把不滿的情緒宣出來，這就會更加難以收拾。
要清楚明確
要使到員工改正不良工作習慣的最佳方法，就是要明確說出為什麼引起你關注的原因。例如：
「你用這麼長的時間吃午飯，對其他組員是很不公平的，這樣會影響小組的工作進度，造成其他員工不滿。」
另乙個使員工改正不良工作習慣的方法，就是指出改善工作習慣候所帶來的好處。例如：
「志明，我知道你對貨運組長的職位十分有興趣，就是因為這樣，我才特別留意你午飯的時間過長的問題。」
採納員工的意見
要員工改善自己的工作習慣，其中乙個最佳的方法，就是請員工提出意見。就算員工提出的方法並非是你所希望的辦法，也不妨試一試，看看是否可行。問題是發生在員工身上，解決方法也應該由員工自己想出來。
盡可能採納員工的提議，因為這顯示出你重視他的意見。這樣可以加強員工的自信，使他更投入解決問題。
你也應協力員工把提議付諸實行。這表現出你的確是支援員工去改善工作習慣而加強員工的自信心。
重要步驟
領導有方的管理人員可以察覺出有關工作習慣的問題所在，而且及早解決。以下的重要步驟可以幫助你有效的與員工討論他們的工作習慣問題：
1、清楚說出你所觀察到的不良工作習慣。
2、指出引起你關注的原因。
3、詢問原因，並以開放的態度聆聽解釋。
4、強調必須改善工作習慣，並請員工提出解決方法。
5、討論每個提議，並向員工提供協力。
6、協定採取具體行動及訂下跟進日期。
採取重要步驟的原則
1、要清楚說出你所觀察到的不良的工作習慣
■要清楚明確
■對事不對人
與員工討論不良的工作習慣時，很容易會犯下兩個錯誤：
（1）僅根據聽來的，或者是一些別人看見，而你自己沒有調查清楚的事情，便向員工提出（例如這樣說：「我覺得你近來每天上班都遲到」）；
（2）以一般性的措辭敘述問題（例如「最近你似乎上班不太準時」）。這類字眼很含糊，不同的員工可以有不同的理解，甚至可能被誤認為人身攻擊。因此，最重要的是針對有問題的行為，而不是個別員工的性格或態度。
要維護員工的自尊，不要對他們苛責或嚴厲批評。你希望員工清楚知道你在說什麼，所以要明確清楚地描述你所看見或已證實地具體行為，例如：
「我接到會計部的一些投訴，說你地採購定單字跡潦草。這個星期我親自看過，發現有五份定單地訂貨數量和規格看不清楚。」
2、指出引起你關注的原因
■列出對工作小組及員工的影響
不良的工作習慣會為你自己、員工、工作小組或機構內的其他帶來工作上的問題。心平氣和地向員工明確解釋為什麼這類工作習慣會帶來問題，不要使用恐赫的語氣，並且避免情緒激動或憤怒。這樣做可以維護員工的自尊。
要盡量明確清楚地指出，不良的工作習慣會對員工本身或其他員工造成影響（如損害小組士氣、減少產量、危及安全等等）。
「如果你在工作上不戴保護眼鏡，不單違反公司的安全規則，還會危害你自己的眼睛。」
3、詢問原因，並以開放的態度聆聽解釋
■避免妄下判斷
■了解事實
通常這是你首次與員工討論問題，他可能有合理的理由，解釋為什麼會有不良的工作習慣。要給與員工機會，讓他解發布現不良工作習慣的原因。理由可能很多，例如個人問題、交通問題、生病等等。
無論是什麼原因，都要專心聆聽，表示了解對方的感受。如果妄下結論，只會引致更多的問題。你的目的是要了解一切與不良工作習慣有關的事實。
4、強調必須改善工作習慣，並請員工提出解決方法
■表示諒解，保持立場堅定
要讓員工明白他必須糾正不良的工作習慣，這是勢在必行的。最重要的是要員工想出辦法，在適當的時機把問題解決。當你解釋這一點時，要表示了解對方感受，但也要保持立場堅定。
請員工提出改善工作習慣的建議，你會發覺這樣會較容易員工糾正問題。例如可以這樣說：
「我們怎樣才能確保這個問題在下季度檢查之前得到改善呢？我希望聽聽你的意見，你比我更了解這個情況。」
專心聆聽每個提議，在有需要的時候向員工提問，但要避免結論？
5、討論每個提議，並向員工提供協助
■討論各提議的優點和缺點
■表示願意提供協助
詳細討論每個提議，衡量各提議的優劣之處，並緊記維護員工的自尊。例如可以用這個表達方法：
「你提出的意見很好。讓我們逐一談談吧。」
習慣並不容易改變，向員工表明你知道改變是很困難的，並且給與支援。員工了解到你真的想幫助他，他就會更加努力去改正不良的工作習慣。
6、協力採取具體行動及訂下跟進日期
■盡可能採納員工的提議
讓員工自己選擇最佳方法，糾正不良的工作習慣。這是員工自己的切身問題，應由他自己選擇處理的方式。這顯示出你對員工充滿信心，加強他的自信。
主管要盡量讓員工用自己提出其他方法，倘若員工在實行時遇到困難，主管可再跟員工進行討論，決定採取別的方法，改善工作習慣。
在討論結束前，訂下具體的跟進日期，這樣可使員工明白你對於改正不良的工作習慣是十分認真的，讓他知道你會留意改善工作的進展情況。如有需要，會有進一步的行動。
總結採用積極的方法
在工作中，我們每個成員必須同心協力，一起達到共同的目標，這是十分重要的。不良的工作習慣會損害你苦心經營的團隊精神；如果讓問題繼續惡化下去，不良的風氣蔓延，甚至會影響整個工作小組的士氣。在這個課程所學到的技巧，可以幫助你成功地與員工討論如何改正不良的工作習慣。
員工也希望改正自己不良的工作習慣，但是如果你用恐赫或威迫的方法來達到目的，只會使員工更加不滿，日候產生的問題就更解決。在這個課程中，你學會了應該以積極的態度，跟員工討論為什麼不良的工作習慣會引起你關注。
現在，你以學會專心聆聽員工的解釋，並表示了解他的感受。工作習慣問題背後都可能有它的原因，例如親人健康欠佳或生病。但是，切記要強調必須改正不良的工作習慣，並鼓勵員工想出解決辦法。
如何改善員工的工作習慣
課程目的 完成這個課程後，你就學會 掌握機會，善用所學的技巧來改善員工的工作習慣。按照 重要步驟 及 基本原則 策劃及主持討論，從而改善員工的工作習慣。適當時候 員工的工作習慣出現下列問題時，課程所介紹的技巧就相當有用 對員工自己或他人的工作造成不良影響。違反任職機構的政策或工作程式。惹人反感，再不...
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