上篇社會工作綜合能力
第一章社會工作概述
考點1：社會工作的目標
考點2：社會工作的功能
1、功能的概念
概要地說，功能是某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發揮的作用及影響。
2、功能的型別
（1）正功能與負功能
從基本性質的角度來看，正功能是指所發揮的正面的、積極的、支援性的作用。當甲對乙產生了積極影響時，我們就可以說甲對乙具有正功能，如果甲對乙產生了消極的、負面的影響，就是甲對乙具有負功能。
（2）顯功能與潛功能
社會學家默頓指出，那些明顯的、被參與者所預期和認識到的後果是顯功能，而那些未被預期和認識到的後果是潛功能。
3、社會工作對服務物件的功能
4、社會工作對社會的功能
考點3：社會工作的發展
考點4：社會工作的要素
1、對社會工作過程的基本理解
社會工作是社會工作者與受助者的互動過程。在這個過程中，雙方互為行動主體和客體。社會工作是乙個過程，它既是乙個漸進的、不斷促使服務物件改變並逐漸達到目標的過程，也是乙個雙方複雜的社會互動過程。
2、社會工作的基本要素
（1）服務物件。即在社會工作過程中需要接受幫助的一方。這不僅指個人，也可能是某一家庭或社群。
（2）社會工作者。即提供服務的一方。其依據助人價值觀去設計和實施助人活動，並積極吸引服務物件主動參與這一行動過程。他們相互配合和協助，從而達到助人目的。
（3）社會工作價值觀。即社會工作者所持有的助人理念，其核心是利他主義，它包括社會工作者對助人活動的看法、對自己和服務物件的看法。
（4）助人活動。即社會工作者依據服務物件的需要，依據社會工作價值觀向服務物件提供幫助或服務的行動，也是社會工作者與服務物件互動及合作的過程。
（5）專業行動。社會工作的助人方法是指社會工作者群體在長期的助人實踐中形成的，經過實踐檢驗行之有效的做法。
考點5：社會工作者的主要角色
1、社會工作者的概念
（1）含義：是指遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業方法，從事社會服務職業的人員。
（2）一般特徵
①認同並遵循社會工作價值準則。
②從事社會福利服務。
③掌握一定的社會工作專業方法。
④在一定的組織框架內開展活動。
（3）社會工作者與志願者的關係
社會工作者與志願者之間的差異並不說明社會工作者更加高階，而是說明社會對社會工作者的要求更高、更嚴格。
（4）實際社會工作人員與專業社會工作者
2、社會工作者的角色
3、社會工作者的知識基礎及能力要求
考點6：社會工作的主要領域
中篇社會工作實務
第一章社會工作實務的通用過程模式
考點1：通用過程模式的理論依據
1、通用社會工作過程模式的概念
通用社會工作的過程模式指的是從實踐經驗中提公升出來的、描述和總結了實務運作過程中的重要變項，以及它們之間的相互關係，因而是具有結構性、廣泛性和一般性的相對固定並且具有普適性的工作程式，是在社會工作實務開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法。
通用過程模式所涵蓋的方法和技巧可以用於幫助個人，也可用於家庭、小組、組織和社群工作中，是解決社會問題的一種通用方法。故此，社會工作實務的通用過程模式就是一種用於個人、家庭、群體、組織和社群工作的基本程式和方法，是對助人行動之基本程式和方法的概括。通用過程模式顯示和說明了，社會工作的助人過程具有穩定性和規範性。
因此，社會工作實務的通用過程模式為社會工作者在助人過程中組織起助人思想和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了乙個框架，指示著助人活動的方向，是乙個結構化的適用於所有社會工作領域和服務物件的一般性的實務方法。
2、通用過程模式的理論依據
通用過程模式的理論基礎是社會工作實務的基本出發點，也是在分析案主問題和提供服務方案時的基本理論依據。社會工作實務涉及的理論依據，教材中提到了4個方面：
（1）人類行為與社會環境
人類行為與社會環境的理論是關於「人的生理、心理和社會發展的理論，包括人們生活所處的各個社會環境系統的理論，例如家庭、團體、組織和社群的知識」，重點放在個人、群體、社會和經濟系統之間的互動作用上。這些知識對於社會工作者的工作實施都是最基本的，是認識服務物件需要與問題的重要理論。
（2）系統理論。系統理論是社會工作實務通用過程中的乙個重要理論視角，重點要求考生能夠運用系統論的視角來統籌分析案主的問題及處境，並能從系統論的視角提供整合性的服務方案。具體知識點要求掌握人類社會系統的特點，形成社會工作的系統視角：
一方面，考生要掌握人類社會系統的特點，了解人類社會是乙個複雜的大系統，每個子系統相互交叉，彼此滲透，形成錯蹤複雜的網路。
另一方面，考生要養成社會工作的系統分析視角。在社會工作實踐中，「系統」是指社會系統內各個成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、醫患關係、小組、機構、照顧系統等。系統理論分析組織、政策、社群和群體對個人的影響，認為個人處於環境中的各種系統不斷的相互作用中。
社會工作的目的就是要改善服務物件與其系統間的相互作用的形態和性質。
（3）生態系統理論。生態系統理論是社會工作實務常用的乙個理論，考生要重點掌握生態系統理論的基本觀點、核心概念，以及在該理論的視角下社會工作實務的介入方式和實務方法。
（4）優勢視角和增能理論。優勢視角可增能理論實際上是社會工作實務的乙個基本理論視角。該視角認為個人、群體、組織和社群都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支援和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。
3、社會工作實務通用過程的分析正規化
社會工作實務通用過程的理論依據為社會工作實務提供了基本的分析視角和依據，在具體的分析方式方面，社會工作者尚需要熟練運用內外影響力正規化、社會功能正規化和生命週期正規化等來分析案主的情境及其問題和需求，在此基礎上提出相應的服務方案。
4、社會工作實務通用過程模式中的基本要素
社會工作實務通用過程模式的基本要素是社會工作實務過程中的主要分析元素，也是社會工作實務的主要切入點，因此需要給予重點掌握。社會工作實務通用過程模式的基本要素具體包括：個人或系統完成生命任務的條件與資源；個人或系統與資源系統的互動；個人或系統的困難與社會問題的關係。
考點2：社會工作實務通用過程模式的特點
通用過程模式將助人過程看做是乙個有計畫、有步驟解決問題的過程，強調實務過程是乙個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續的過程，是乙個系統的程式。其具體的特點有：
1、強調助人是乙個過程
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