工程管理資訊系統實驗報告
題目：「朝夕」旅行社管理資訊系統開發
姓名1： 徐慧科學號： 09355116
專業:工程管理
班級：093551
2011 年 12 月 24 日
公司 公式簡介：
「朝夕」旅行社成立於2023年，總部設在江南水鄉——江西省上饒市。我社將發展成為經營出境旅遊、入境旅遊、國內旅遊等多行業為一體的綜合性旅行社。 我社擁有一大批熟悉旅遊業務，受過專門培訓的各級管理人員，並有曾榮獲過「全國先進導遊員」稱號的導遊隊伍。
此外，我社以講信譽、高效率、周到的服務為宗旨，進一步拓展了國際、國內旅遊市場，為實現每一位旅遊愛好者的願望奠定了堅實的基礎。
未來幾年，我社將一直採取傳統的人工旅遊管理模式來達到顧客與旅行社的連線，但隨著業務的增多以及顧客需求的進一步提高，我社的這一傳統旅遊管理模式暴露出了一系列問題。為了使旅行社得到進一步的發展，在競爭激烈的市場上立於不敗之地，我旅行社決定對旅遊管理模式進行全面的更新，引用一套全新的旅行社管理資訊系統，使顧客通過「網上**」的方式即可辦理旅遊的全部手續，同時可以使旅行社對基本資料、線路、**、接待計畫、財務、使用者等內容進行科學、有效的管理。
這套全新的旅行社管理資訊系統的主旨為：通過inter***使旅行社工作與社內外各個部門、同行和客戶緊密地聯絡起來，同時更加及時準確地監督、核算、分析和檢查經營情況，從而實現真正高效率、低成本的自動化業務管理模式。我社經過乙個多月的考察與思量，決定採用這一新型的管理資訊系統，使我社真正達到營銷網路化，業務系統化，管理流程化，資金明確化的綜合效果。
一、 系統規劃、系統分析
（一）系統規劃
為了進一步滿足客戶的需求，方便客戶的報名、查詢、繳費、線路選擇等一系列問題，同時為旅行社提供強大的管理支援，以使旅行社的管理更加便捷化和科學化，我旅行社對客戶服務系統進行了一系列的改進，具體實現以下目標：
1．基本資料管理
（1）客戶資訊管理。增加、刪除、修改客戶的基本資訊，對旅行社客戶的基本資料全部實行網上**管理。
（2）酒店資料管理。根據酒店的不同型別與標準，將酒店各客房的**進行儲存與管理，並隨季節與旅遊的旺季、淡季適時的修改酒店的**表。同時，細化酒店的各種房型，明確酒店的**分布，將酒店的詳細資訊一目了然的展示給客戶，使客戶能及時了解到出行住宿的情況。
（3）導遊資料管理。對旅行社的所有導遊進行統一的編排，將其資訊統一存檔，以方便客戶隨時隨地選擇要為之服務的導遊。
（4）交通資料管理。對交通工具、交通座別、車型設定等進行管理，以方便客戶選擇其中意的出行方式。
（5）景點資料管理。提供全國各地，及海外旅遊的基本資訊。按國家列表、省份列表、城市列表，或按旅遊線路（如夕陽之旅、紅色之旅等）對景點進行管理，將最新的旅遊資訊及時地提供給客戶，以供他們選擇。
（6）票價資料管理。將旅遊所需的費用、交通出行所需的票價進行集中、統一的管理。將各旅遊線路的**以及出行所需的票價準確無誤地進行發布，使客戶能夠準確掌握出行所需的具體費用。
2．線路管理
根據強大的線路管理資料系統，按不同的消費水平、需求類別，對旅遊線路進行管理，從而達到清晰有效地管理、滿足顧客需求的雙重目標。
3．**管理
針對客戶對旅遊線路、觀光內容和選擇交通方式的要求，分別計算出團隊旅遊**，個人旅遊**（其中具體包括**和兒童的各自旅遊**），便於以後客戶對旅行社的選擇、確認和計畫的制定等相關內容的進行。
在**管理專案中，旅行社會及時準確地報告各項旅遊費用，以方便客戶進行選擇和繳費。
4．接待計畫
計調接待主要包括以下幾個方面的內容：旅遊的具體安排行程（吃、住、行、遊、購、娛），旅遊通知單（導遊、司機、票據、訂房、景點、就餐），生成回單表。
5．財務管理
財務管理包括旅行社與景點、酒店、司機、車輛、導遊、購物點等各單位之間的月對帳，核算出每月的收支情況，並及時上報旅行社的管理階層。
6．使用者管理
使用者管理是旅行社為使用者設定的各個不同的選單選項的操作許可權，便於使用者間的管理。使用者管理可申請、新增、修改、停用。
（二）系統開發的可行性分析
1．技術的可行性
要求系統開發人員能夠熟練運用 vb 、 vf 等程式語言，並需要計算機若干臺。目前，技術人員已經掌握這些程式語言，科學技術也達到了所需的水平。同時，該旅行社擁有足夠的計算機供開發人員使用。
此外，該旅行社有一支具有高技術水平的團隊。因此，本系統開發在技術上是可行的。
2．時間可行性
開發時間約需要三個月左右。前兩個月主要用於系統分析、設計、實現，後面的時間用於除錯。
3．經濟可行性
現在已有一部分計算機等所需裝置，可以充分發揮作用，節約不少裝置資金，其次，開發人員費用由該旅行社的財務部直接支付。 因此，該系統的開發在經濟上的可行性是絕對的。
4．人員可行性
所需人員 3人左右，其中由系統分析員、系統設計員、程式設計師等構成，同時有專業的旅遊管理人員參與，為系統的開發提供了專業的知識。開發小組進行培訓學習後可達到技術和業務上開發的要求。
5．社會可行性
隨著科技的進步，inter***的迅速發展以及社會配套服務的逐步完善，使得旅遊者的旅遊活動有了全新的方式，這無疑對現行的旅遊管理理論與旅遊服務思維提出了巨大的挑戰。而針對目前旅遊管理方面所暴露出來的問題（例如：旅遊部門管理意識不強；基礎管理薄弱；旅遊資訊流通不暢；資訊控制無法做到動態把握，管理與旅遊服務相脫節；**資訊不透明，不便於客戶分析旅遊資訊和做出旅遊決策等），普遍缺乏一套切實可行的旅遊服務資訊系統，來取代傳統的手工決策方式和團隊旅遊方式，並且考慮到現在市場的需求性，開發設計這樣一套旅遊管理資訊系統，具有其一定的社會可行性。
（三）組織結構分析
本旅行社的主要決策者和管理者是總經理，下設有兩個副經理，每個副經理負責三個部門，共設有六個部門，具體部門為：資訊部、營銷策劃部、客服部、財務部、人事部、檔案管理部。組織結構如下圖所示：
。二、 功能結構圖
主要部門的功能結構圖如下所示：
圖1—1 客服部的功能結構圖
圖1—2 財務部的功能結構圖
三、本旅行社的業務描述
本旅行社業務流程圖具體如下圖所示：
圖2－1本旅行社業務流程圖
四、本旅行社的資料流程分析
具體資料流程圖如圖3—1、3—2、所示：
圖3—1本旅行社資料流程頂層結構圖
圖3—2本旅行社資料流程第二層圖（圖3—1的展開圖）
五、輸入、輸出設計
（一）輸入設計
1、輸入方式
鍵盤輸入：由於旅遊資訊單及每年旅遊收入統計單所輸入的內容較少，流動資料少、基本資料變化小，因此可以應用鍵盤輸入。
2、校對方式
對於旅遊資訊單填寫系統，本旅行社在系統內設定了輸入資料（旅遊時間）的上下限。同時，設定了參考對照表，當顧客**路、導遊、酒店、交通選擇欄中填寫不正確時，系統會自動轉入參考對照表視窗，以便於顧客的查詢和更改。
對於，會計人員每人擁有乙個密碼。會計人員進入每年旅遊收入統計輸入系統時，需要對輸入的密碼進行二次確認，此外，修改個人密碼時，運用了二次鍵入校對的方法對密碼修改進行確認；
（二）輸出設計
輸出方式：螢幕輸出
具體參見圖5—1、5—2所示的輸出介面：
圖5—1 使用者登入輸出介面
圖5—2 線路選擇輸出介面
（三）系統模組結構
1．使用者管理
使用者功能管理模組是使用者在進入本旅行社的系統後，選擇的登陸自己賬號的模組,如果是第一次使用本系統的使用者，可以先註冊賬號，然後登陸賬號進入本系統,
如果是老使用者，即可直接登陸，進入使用者介面進行相關的操作。進入系統以後，管理員和顧客都可以進行密碼的修改、重新登入及退出系統操作。如果是以管理員方式登入的，則可以進行使用者資訊的管理操作，包括增加、修改、刪除。
需要說明的是，新使用者註冊的許可權一律設為客戶型。
2．旅行社介紹
旅行社介紹管理模組主要介紹本旅行社的發展歷程與經營規模，主要目的在於向旅遊者介紹本旅行社，推銷本旅行社。該頁面主要採用**插入的方式，用文字結合**的形式來說明，使得整個系統更加生動和形象。
3、**管理
**管理模組是向旅遊者說明**的乙個模組，在於旅遊者能夠更好地對自己所參加的旅遊專案的**做出乙個合理而又明智的判斷，了解自己旅遊所需費用。本系統提供**查詢系統，旅遊者可以隨時登陸本系統進行旅遊**的查詢。
4、景點管理
景點管理主要是系統管理員對景點進行日常的增加、修改、刪除以及更新資料庫，使顧客在第一時間裡了解到最新、最全面的景點資訊。
景點查詢可以根據景點資訊來進行查詢，按照景點的名稱與景點所在的地區
查詢，並且將最終的結果顯示出來。
5、線路管理
旅遊線路管理是系統管理員通過對旅遊線路進行日常的增加、修改、刪除以及更新資料庫來實現的。
旅遊者可以通過線路管理模組，根據自身的需求對一些旅遊線路進行相應的選擇。旅遊者可按照旅遊的型別、地區範圍進行線路查詢、選擇，同時還可以直接輸入要去的景點（可以是多個）來進行。主要介面如下圖所示：
（四）系統物理配置
1、網路設計
總的來說，該旅遊管理系統網路設計的原則是根據實際業務的需要進行的。網路系統採用的是匯流排型網路拓撲結構，網路協議選擇的是x.25的介面協議，通訊協議主要採用的是tcp/ip 協議。
該旅遊管理系統的網路拓撲結構具體如下圖所示：
圖8－1 網路拓撲結構圖
2、裝置和網路配置
該部分有3個方面的具體內容，即網路作業系統，網路裝置和終端裝置。下面對這三個方面的內容一一進行介紹：
①網路作業系統：採用 windows xp 作業系統。
②網路裝置：區域網的內部通過雙絞線將路由器、伺服器、網路印表機及各種終端與交換機連線；各區域網之間通過路由器和 adsl 連線。
③終端裝置：各區域網配有1臺伺服器和1臺網路印表機，在公司內部的資訊部、人事部、財務部、客服部、營銷部、檔案管理部各配有相應的計算機，以便與主機相聯絡，各區域網配有若干交換機和1個路由器。
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