目錄(二)店面篇 3
一、行為標準 3
1、儀容 3
2、儀態 4
3、服飾 4
4、服務用語 6
5、**服務 9
6、工作規範 10
手冊使用指導說明
主要內容：員工在商場內的每乙個行為動作都會給顧客留下印象，顧客對員工的印象好壞直接決定最終的購買決定，因此員工的行為標準是否統
一、是否合格將直接決定商場的經營效益。本冊包含商場基本商場行為標準：【儀容】、【儀態】、【服飾】、【服務用語】、【**服務】、【工作規範】，每一項都提供了相關的基本標準、考核方法以及相關的管理檢查**等。
主要使用人：商場經理、店長、設計師、客戶顧問。
使用方法：
1、店長熟練掌握各項標準並對商場員工進行培訓；
2、店內建立互相檢查監督機制，共同改進；
3、店長利用檢查工具表按照規定對員工執**況定期進行檢查；
4、商場經理不定期抽查店長對行為標準的管理執行狀況；
5、檢查結果及記錄與員工績效考核體系關聯，納入員工日常考核。
在執行過程中必須遵守相關行為標準，店長利用相關管理檢查**做好日常店面的檢查工作，商場經理做好店長的執行督導工作。
標準化管理 第二冊 制度 職責 規程
建設工程施工安全標準化管理資料 第二冊 管理制度 崗位責任制 操作規程 工程名稱 建設單位 施工單位 監理單位 目錄一 施工現場安全生產管理制度 1 安全生產責任制考核制度 2 專案負責人現場帶班制度 3 應急救援管理制度 4 危險源監控與管理制度 5 安全生產文明施工經費保障制度 6 分包單位安全...
建設工程施工安全標準化管理第二冊
第二冊 崗位責任制 管理制度 操作規程 工程名稱 淮安市婦幼保健院改擴建工程 綜合樓 建設單位 淮安市婦幼保健院 施工單位 江蘇南通三建集團 監理單位 江蘇縱橫工程顧問 江蘇省建築安全監督總站制 崗位責任制 管理制度 操作規程 第二冊 2.1施工管理人員安全生產崗位責任制 2.1 1 專案經理安全生...
8標準化管理手冊第七冊
目錄 三 售服篇 3 三 安裝日常工作規範 3 1 安裝日常工作 3 2 安裝工作規範 7 手冊使用指導說明 主要內容 廚櫃產品的品質7分在於安裝。產品的安裝都是通過安裝工來實施完成的，因此，安裝工的工作品質和服務質量對於產品的品質和顧客滿意度有著直接的影響。本冊包含安裝日常工作規範 安裝日常工作 ...