（4） 確定還款時間。
2、通知過程中的注意事項：
（1） **已變更的，通過聯絡人詢問新的****。
（2） **關機的或無人接聽的，通過簡訊通知。
（3） 客戶要求變化扣款賬號的，要求本人上門填寫新的扣款委託書。
（二）回款跟蹤
回款跟蹤主要是對自己通知客戶還款的乙個檢驗，是判斷客戶有無欺騙、拖、賴、推、
躲等思想的有力尺度。
我們可選擇客戶還款期間的最後兩天跟蹤客戶回款情況：
1. 檢視金融聯扣款情況。
2. 取得溝通，視情況採取相應策略。
3. 建議客戶還現，維護客戶良好的還款記錄。
4. 打消客戶拖延思想，採取相應催收措施。
（三）逾期催收
當客戶超過了合同約定的還款日後將會出現在逾期報表上,這個時間段的催收工作顯得非常重要,我們要通過合理的運用各種催收技巧針對不同的逾期客戶進行有效地催收,打消逾期客戶拖、賴、推、躲等思想。引導客戶按期正常還款。下面在催收技巧上會詳細講述常見的逾期催收。
三、逾期控制基本方法
在逾期的控制上我們首先得嚴格按照原先所制定的流程有序進行控制，當然流程是可以隨著我們在庫量的不斷增加而需不斷完善，在現階段我們仍需按照以上所定的逾期控制工作基本流程進行嚴格控制，要將工作真正地落實到每個時間段及階段裡的每個細節。
（一）放款前的控制
，將風險控制到最低。
放款前的控制要點：
1. 在風險控制的前提下擴大業務量。
2. 易逾期行業特點認識。
3. 易逾期地域特點認識。
4. 申請貸款時行為特點認識。
5. 不要對老客戶就放鬆審核警惕性。
6. 賭博、博採等不良嗜好的風險控制。
（二）放款後控制
放款後的控制主要從兩方面入手，一是加大提前通知客戶還款力度，二是提高逾期催收技巧，進而全面控制逾期。
放款後的控制要點：
1. 做好放款後的客戶回訪。
2. 做好客戶資料更新登記。
3. 做好客戶還款通知。
4. 做好對問題客戶的逾期催收。
第三部分催收技巧
在逾期催收過程中，我們首先要明確自己的立場，通過溝通的方式來達成目標，對於不同的客戶、不同的逾期情況，我們要採取不一樣的態度和方法。
（一）逾期催收的準備
1. 提高自己責任心
所謂責任心，是個人對自己對公司負責任的認識和信念，以及與之相應的遵守規範、承擔責任和履行義務的自覺態度，是能力發展的催化劑。我們放出去的每一筆貸款我們都要有責任心將其成功收回本息。
2. 提高自己自信心
我們這裡所講的自信心是我們自己要充分地相信自己有能力將貸款的本息全部收回的一種心理狀態，在催收的過程中，自信心尤為重要，這關係到自己跟客戶溝通的底氣問題。
3. 擴大自己知識面
在整個逾期催收過程中，每個人的知識面起著重要的重用，我們要學透產品，熟讀貸款合同，提高金融知識、法律知識、數學知識儲備,提高自己的語言溝通能力，公關能力，分析能力。
4. 催收基本禮儀
持續幫助客戶解決問題，應與客戶保持相互信任和互相尊重的關係，嚴格對事，友好對人，最低限度地減少與客戶的摩擦，避免造成錢雖收回，人心卻失的後果，盡量保持友好協商的情況下收回貸款。
（二）逾期催收的基本技巧
催收技巧在逾期催收過程中起著槓桿作用，針對不同的逾期客戶合理地運用各種技巧將會使我們的工作得心應手做到事半功倍。每個人都有自身的特點，所總結出的技巧也各不相同，我們在工作中要不斷地與其他同事交流取長補短，完善自身。
1、基本技巧：
（1） 摸清對方的意圖
在與客戶的溝通交流中我們要通過一些盤問以及從客戶的回答中了解到對方是否存在拖賴思想。
（2） 了解對方的實力
我們在與客戶的溝通交流中要通過各種判斷來了解客戶的實力,客戶是有還款能力沒還款意願還是有還款意願無還款能力?不同的情況採取不同的催收方法。
（3） 找到對方的弱點
在催收前我們要檢視客戶的檔案資料,通過與客戶的接觸,找出客戶的弱點,進而促使客戶按時還款。
（4） 消除對方的幻想
部分客戶對所借貸款抱有僥倖逃逸不還等幻想，我們要以貸款合同為依據，以法律手段為**共同施加壓力，消除對方的幻想。
2、四種典型客戶的催收技巧
（1） 正常溝通的情況
在服務上體現出優質的特點，明確的告知客戶時間和金額，態度要好，要通過到期提示與客戶建立長期的信任，達到介紹新客戶的目的。本著為客戶解決問題的態度，強調按時還款的重要性。
（2） 失去聯絡的情況
通過聯絡人，手機通訊錄，擔保人等聯絡本人，無法聯絡本人的，要求擔保人履行擔保義務，清償到期債務。
（3） 還款能力具備，但還款意願欠缺的客戶
曉之以理，動之以情，以貸款合同為依據，以法律手段為**，以道德的約束力共同施加壓力，情理法並重，懷柔與強硬的態度並濟，促使客戶還款
（4） 還款能力欠缺，但還款意願良好的客戶
本著解決問題的態度，找到客戶不能按期還款的原因，並商討乙個解決的方法，尋找雙方的共同認可的還款時間點。曉之以理，動之以情，以貸款合同為依據，以法律手段為**，以道德的約束力共同施加壓力，情理法並重，懷柔與強硬的態度並濟，促使客戶還款。
（三）逾期催收的服務質量
逾期催收不單純是要成功催回我們貸款的本息，更重要的是我們要向客戶宣傳我們的公司宣傳信用度的重要性，要表達我們服務意願，樹立公司品牌，擴大公司影響。
客戶是我們的資源，我們要在整個貸前貸後的過程中不斷的了解客戶，不同客戶區別服務,進而提高我們的服務質量。（結束）
貸款催收培訓
有效控制逾期 第一部分基本概念 一 逾期的基本概念 二 風險控制的意義 放款是我們工作的開始,成功收回貸款本息是我們工作的最終目的。風險控制是貸款整體流程工作中重要的乙個環節，在保障貸款安全性的同時更好地維護了客戶的信用，進一步促進了貸款量的增加。第二部分逾期控制 一 出現逾期的原因 一 客戶方原因...
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1 調整心態 欠債還錢，天經地義 催收你的欠款，我有一千個理由。催收欠款難，這是公認不爭的事實。也正是因此，不少銷售人員在前往客戶處催收欠款時認為這是求別人辦事，要看別人臉色行事，由此造成自己沒有絲毫的底氣，未上陣就會表現出某種程度的畏縮。見了客戶一開口說話便羞羞答答 吞吞吐吐，以乞求對方理解 支援...
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