作為一名洛陽銀行的員工，我感到十分的驕傲和自豪。因為，洛陽銀行有著先進的管理理念、擁有開拓創新的氣勢，具備嚴謹科學的人才資源管理，蘊含著強大的發展空間。特別是近些年,「依法合規」「提高合規執行力」在我行的強力推進，是我們看到了洛陽銀行更強勁的發展勢頭。
合規，是指商業銀行的經營活動與法律、規則和準則相一致；合規，更是銀行職員誠實廉正的準則；合規，是所有金融單位公平交易的行為準繩。合規，是保證國家經濟發展的重要基礎，合規，是保證銀行快速發展的綱領。
在執行合規的前期，我們對合規的意義並不十分了解，只想著，這就是國家對銀行的一項管理政策，作為一名營業部的職員，可能離「合規」的距離還有很遠……
可是一件事情的發生，是我真正體會到了合規對所有銀行人的制約，也體會到了合規對銀行人的關愛，更體會到了合規對銀行發展的重大意義。
一天午飯期間，我接到我行一位重要客戶的諮詢**，她問了我一些辦理通知存款業務相關問題，我一一作了回答。她對我說因當天不能來辦理支取業務，要求我取消三張存款單子的通知，確定再行預約辦理業務。
七天後，她來到我行櫃檯辦理支取三張通知存款的單子，共計一千餘萬元，我的同事很快給她辦理了業務，可是她發現少計了七天的利息共二千多元，同事解釋，是通知存款如果已經辦理通知手續而不支取，或在通知期限內取消通知的，通知期限內不計利息。顧客聽完解釋認為不給利息不合理，說是我在**裡說的不清楚，損失了她的利益，還講了很多不好聽的語言，她還要求行裡領導責令讓我承擔責任。
因為我是第乙個接待她的人員，在**裡我也說明了有關的政策，可當顧客不理解銀行的規定而發生爭執的時候，我心裡非常的委屈，認為在顧客詢問有關問題時，我耐心的進行了一一解釋，回答的原則完全是按照規定說的，而且這種事情屬於正常業務，不應該讓我承擔責任。
這件事情的發生讓我開始反思，為什麼乙個**就能出現一場風波？作為銀行前台服務員工，應該在哪些方面熟練規範動作？苦練業務技術？
對待不同型別的業務和不同心情的顧客，應該怎樣合理服務？在看似很小的一件事情上，銀行前台服務員應該用什麼樣的業務素養去對待？發生了不可預見的問題時，前台服務員應該具備什麼樣的業務素質？
標準的事件處理程式又是什麼？合規對我們工作指導的真正意義又是什麼？
我開始仔細認真的學習「合規」的所有檔案，從合規的定義到合規的風險與銀行三大風險的關係，從建立合規風險管理機制的必要性到從五方面構建合規風險管理機制的有效途徑，從合規管理到合規文化……。系統的學習讓我深深感受到合規是銀行生存的命脈，合規是銀行職工生存的保障，合規是關愛銀行人的春風，合規是銀行發展的綱領。
通過「**風波」，我體會到：
一、銀行前台服務員必須做合規的「忠誠戰士」，明確自
己的職責，就是全心全意為顧客服務，無論顧客發生什麼情緒的變化，我們都必須冷靜、穩妥、面帶笑容的服務，不能有任何私心雜念，更不能有衝動行為。這就需要前台服務員明確風險管理機制中「在銀行員工中樹立合規人人有責、主動合規意識、合規創造價值等理念，讓員工接觸到每一筆業務時，就要想到必須進行合規風險的審查，倡導主動發現和暴露合規風險隱患或問題，以便及時整改」的含義。還要具有紮實的心理素質為基礎，有應對各類事件的技巧，當自己不能準確的應對某類事件的時候，還要具備緩和氣氛、尋找解決途徑的能力。
二、合規文化是由一整套的制度、方法和工具支援的，
這需要銀行加強規章制度的後評價，更需要銀行職員時刻牢記制度的約束。知識的儲備和面臨事件的應對能力，有時候不能成正比。勤奮、熱情的心態和面臨突發事件的冷靜、有條不紊心智有時候不能同級而論。
年輕的服務員大多數時間是以熱情和幹練為特點的，在銀行前台服務中，這種情況如果不加以控制就會適得其反，因為銀行是特殊的服務行業，具有嚴謹的服務體系和直接關乎到顧客切身利益的精細特點，所以說，前台服務員更多的需要是冷靜的心態、穩重的行為、靜心的處事、和藹準確的語言等最基本的服務行為規範。
三、業務技術和政策把握必須精益求精。在面對自己沒有經歷過的較大業務辦理之時，年輕的前台服務員一般都容易忽視緩行一步、請示領導、再做判斷、進行辦理的程式，經常會認為自己按照一般程式就能辦理複雜的業務，往往就會出現不可預知的問題。所以，在大宗業務或複雜業務蒞臨的時候，應該按照和藹對待顧客、請示有關領導、明確有關程式、穩步辦理業務的原則進行。
工作在銀行業第一線，我們的舞台，緊張、忙碌、嚴謹、充實，風險與機遇同在，成長與發展同在。我們必須堅定不移的遵守舞台規則，那就是合規。合規是我們的企業文化，是我們的工作準則，是保護我們機體的良藥。
合規是榮耀，是肯定，是付出，是關愛，是責任。
合規與執行，從我來做起。樹理念、重操守、強規範，將是未來我們堅定不移的行為準則。我會在洛陽銀行給予的寬廣多彩的舞台上，忠誠扮演合規員工角色。綻放芳華，完善自己，不斷成長！
洛南黨支部：王林
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