一、 會所管理職責
1、在公司的領導下全面負責會所的經營管理及日常管理工作。
2、負責對即將投入使用的會所進行全面考察，從裝修格局、裝置合理配置、後期經營管理方面等提供詳盡的方案。
3、負責制定會所管理相關的一切規章制度，包括會員制章程、經營管理制度、員工崗位職責等。
4、完成公司領導安排的其他各項工作。
二、 會所經理崗位職責
1、統籌安排會所的日常經營管理工作。
2、結合日常工作狀況，分析在服務中體現出來的管理制度弊端及不完善處，並及時向主管領導反映，以不斷提高管理水平。
3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力範圍內及時解決問題（不超過兩天）。若存在實質性困難而難以解決某投訴或建議，又必須給予顧客滿意的解釋，及時向主管領導反映。
4、做好員工的內部管理與協調，對會所員工有指揮安排、監督檢查、批評指正的責任。
5、作好員工的培訓、學習、交流工作，會所每天召開班前會，每週召開總結會。
6、每日營業時間前對會所員工責任區的清潔衛生進行全面檢查，做好日檢查記錄，對於不合要求的地方給予及時糾正解決。
7、每日營業前和結帳後，對會所的裝置、設施進行逐個檢查，逐個調整，若發現有維修需要或質量問題，及時跟保修單位聯絡維修。
8、協助前台搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，並領到前台開單，
在顧客離去時，送到門口並說「歡迎再來」。
9、妥善處理服務中出現的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協助各服務點員工處理好與顧客間的關係。
10、檢查下屬員工上下班情況，安排會所的輪值班表，對服務員的儀容儀表、言談舉止、工作紀律進行檢查、指正和批評。
11、做好每日的工作日記，以便於發現問題糾正問題。
12、每季度負責完成會所經營管理狀況分析，對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議，並將分析報告經營管理部。
13、負責會所的安全消防工作，保證會所正常運轉。
14、保護會所設施，按規定對設施進行維修保養，對人為損壞者查明原因，追究責任。
前台服務員崗位職責
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。
3、掌握會所的經營方式，圓滿回答顧客的各類消費諮詢。
4、為顧客辦理各類消費的手續，業務要熟悉，態度要熱情，工作要細心，動作要敏捷，核算要準確。
5、客人預定或諮詢**打進來時，應在鈴響3聲之內接聽，準確記錄預定人、預定內容、預定時間。客人到來時，應主動熱情歡迎，上前問好，核對會員證，做好記錄。
6、及時把顧客的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。
7、妥善保管好各類票據、押金、消費卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成會所損失。
8、在規定時間內向公司財務部交款，做好日收入報表、月收入報表。
9、保持前台的環境整潔，以個人的氣質和素養來營造出前台優雅祥和的氣氛。
10、協助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。
11、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費後賒帳、欠帳。
汗蒸服務流程
1、迎賓。
2、請顧客坐下，為顧客斟一杯檸檬健康水，然後安排人接受其諮詢。
3、顧客選擇做汗蒸服務時，為顧客另外斟汗蒸顧客專用茶。
4、前台為顧客準備好手牌、汗蒸服、毛巾：
5、請顧客了解汗蒸注意事項，並填寫顧客健康登記表。
6、引導顧客進入汗蒸服務區。
7、汗蒸區服務人員迎賓問好。
8、詢問顧客手牌號，幫顧客找到儲物櫃。
9、引導顧客簡單淋浴後進入汗蒸房。
10、記錄顧客進入汗蒸房的時間。
11、每十五分鐘進入汗蒸房服務一次。
12、汗蒸結束，請顧客更換乾爽的衣服後進入休息區。
13、休息區服務人員遠賓問好：
14、安排顧客休息的位置；
15、顧客休息十分鐘後，為顧客端上檸檬水或推薦咖啡吧飲品。
16、進行汗蒸效果的服務跟進工作：了解顧客需求，為顧客介紹適當的其它服務專案；
17、如顧客選擇其它服務，應及時將消費單傳給前台：
18、顧客休息結束或其它服務專案結束，引導顧客回更衣區換衣服。
19、前台收銀。
20、送客。
棋牌室崗位細則
1、營業前的準備
服務人員在營業前必須整理好棋牌室及搞公共區域的衛生工作，認真細緻檢查棋牌室的裝置、用品和娛樂工具。保持各種裝置完好。搞好個人衛生，在棋牌室要做好預訂服務，接待要主動、熱情；**預約工作要細緻，準確記錄客人姓名、**、使用時間，複述清楚，取得確認。
2、服務過程
1）客人進入棋牌室，主動問好，精神飽滿地迎接客人。服務人員及時為客人接掛外衣，迅速為客人準備好遊戲器具，必要時向客人介紹遊戲方法和規則。
2）結束工作
棋牌遊戲結束，賬單開具準確，賬款當面點收，手續完善。客人離座，主動與客人告別，歡迎客人再次光臨。
技師服務流程
一、準備：
1、待崗：
當班技師應在休息室待崗，隨時準備上鍾，技師的儀容儀表要規範，必須著淡妝（如：頭髮乾淨整潔，不披長髮，髮型不能太誇張）；工裝整潔乾淨不留汙垢；工號牌佩帶整齊；不佩帶戒指，手鐲，手鍊；身體不能有異味（適當噴灑香水）；站姿；坐姿；走姿要標準。
2、上鍾：
當技師接到上鍾通知後先整理好個人儀容儀表，到布草房打好水，拿好毛巾， 2分鐘內到達房間。
在行進中遇到客人要主動與客人打招呼（您好！）。
①開門程式：
先輕敲三下門（一重兩輕）：「您好！技師」，得到客人允許後方可進入房間。
②進房程式：
面帶微笑開門主動向客人問好：先生/女士，您好！我是xx號技師，很高興為您服務。
請先試一下水溫。幫客人脫鞋襪，並放於電視機旁。（兩人以上客房一定要清楚您所服務客人鞋襪的特徵，以免中途混淆）
③床位調整：
在為客人提供服務前先將按摩床靠背調至客人所需位置,並詢問客人高度是否合適,標準用語(先生/女士您好！請問靠背高度合適嗎？)若不合適馬上調整.
3、 報鐘程式：
您好報鐘:xx號技師在208房上鐘，謝謝
二 、足部穴位按摩及流程（90分鐘為例）
1、①按摩頭部（10分鐘）②按摩雙手（6分鐘）③按摩大腿（6分鐘）④足底按摩及清潔雙腳（43分鐘）⑤背部按摩（20分鐘）⑥肩頸按摩（5分鐘）
2、足底按摩前應該詢問客人是否要修腳、採耳等小專案，並明確告知價位。打**通知鐘房安排技師。並到前台填好銜接單。
3、背部按摩前到前台填好單。
4、在完成整套按摩後，把鞋放在按摩床的右邊並告知。
5、提示客人服務完畢（標準用語：先生/女士您好！xx號技師為您服務完畢，請稍坐休息。
需不需要調整靠背,並打**到鐘房報下鐘。若服務還未完成請繼續，若客人中途不需要服務了 ，打**到鐘房報鐘時一定要跟前臺說明提前下鐘。）並溫馨提示（先生/女士走時請帶好您的隨身物品，如客人還未買單，請告知客人房間號）。
離開房間輕關門 。
財務各崗位工作流程
目錄一 出納崗流程3 5 二 銷售費用崗位工作流程5 8 三 管理費用崗位工作流程9 12 四 固定資產崗位工作流程12 15 五 材料審核崗位工作流程16 20 六 成本核算崗位工作流程20 24 七 銷售核算崗位工作流程24 26 八 工資福利崗位工作流程26 31 九 稅務崗位工作流程31 3...
各崗位工作流程圖
一 招聘流程圖 二 入職流程 三 試用轉正流程 四 離職流程 五 餐飲部服務工作流程圖 六 餐飲部收銀工作流程圖 餐飲部後廚工作流程圖說明 1 打掃及檢查各崗位衛生 1 爐子 加工 2 墩子 切配 3 冷盤 加工 4 荷苔 調料備齊 5 麵點 加工 6 水台 洗菜2 接到用餐通知後開單。3 開選單後...
客服部各崗位工作流程
客服部各崗位工作流程及工作內容 大堂崗 公寓 a班1人 工作時間7 30 14 00 按時到崗 已完成各項準備工作 交接上一班遺留工作 站立在玻璃門側等待迎接 問好 目送 客戶，7 30 9 00 早上如有業主取報紙站立在前台外側讓業主領取並登記，其餘未領取的，在9 00後由機動崗上樓送報紙，並且巡...