店長一日工作流程目標

2021-03-04 00:56:05 字數 4382 閱讀 5216

開門營業前:檢視昨日交接事項,昨日銷售業績,昨日銷售回顧。

晨會:1、檢查儀容儀表:儀容儀表主要的內容有(工牌有無佩戴、工衣是否統

一、手指甲的長度。(這些都是銷售的基本素質,大家不要覺得太複雜,但是此時所需注意的東西到時候對我們未來的發展及收益是無限的,小小的投資、改變自己、也可以改變別人。

2、總結昨日銷售:首先回顧昨日銷售額多少、毛利率多少、本月達標情況、及昨日銷售第一名、同比上週當日的銷售上公升與下降、接著解決昨日銷售中發生的影響銷售的問題,在此問題上找出切實可行的銷售流程和切實可行的解決方法。另外還需鼓勵昨日銷售第一名的員工特別的激勵方法支援她能夠再接再歷,沒有管理不了的員工,只有不會管理的領導。

3、分解今日目標:分解目標的前提是你的安排今天的目標是多少,如何將乙個月的目標分解到每週、每日、每小時。

第一:明確本月目標多少,如何分解到周呢?一般來說月分到周必須將本月目標的70%分解到前兩周,然後還得前兩周的第一周要佔比例的60%,如果前兩周以達到70%之後的30%就很簡單甚至絕對能突破100%

第二:明確周目標是多少:一般情況下在周五—週日是一周的主要的銷售期,佔周比例的50%以上,此時要注意,分解到每日目標時一定不可以平均分,不要拿周目標÷7=每日需銷售金額。

這是錯誤的,一定要根據銷售的業績去看自己一周當中那幾天是主要銷售期,在按每日大概銷售量去安排員工的目標。

第三:明確日目標是多少:此項建議一日安排4個時段,時段當中安排銷售目標,在淡場中需銷售客單數,此處需注意,不是銷售金額是客單數,因為金額會看起來很多,給人壓力很大,你如果告訴她今天你只用賣多少就可以完成銷售目標,此時將非常清晰今天的工作,也會朝著目標邁進。

例如8:30—9:30(淡場時段)10:

00—12:00(旺場時段)12:00—15:

30(淡場時段)15:30—19:00(旺場時段)一天有兩個旺場時段和兩個淡場時段,此時安排人員上班時要考慮人員的排班搭配,提高其銷售技巧。

也能提高當日銷售。

還有在此時需注意第二天要開展什麼活動,此項活動的主要目的是什麼,活動內容是什麼,應該如何向顧客簡潔、清楚的介紹此項活動,使活動的主題突出。又能達到**的目的。

4、培訓銷售技巧:首先店長要清楚銷售的整個流程

迎賓—觀察—介紹商品—解答異議—繼續介紹—給出評價—再介紹產品—讚美—解答意義—成交.這基本上屬於乙個完整營銷體系包括了介紹再介紹的乙個完整體系、此時在迎賓中需要注意的問題是不管任何人進店的時候都需要注意要打招呼(您好,歡迎)就這簡短的四個字比進去都沒人管或囉嗦都要好很多。另外要再加上一句(慢慢挑選一下,我叫**,我就在這邊,有問題可以叫我。

注意:此項是在**非常多的時候)這個迎賓語就非常好了。第二個步驟是觀察,其實在迎賓的時候就已經在開始觀察顧客了,只不過進店後再看她挑那類商品再進行介紹,對其提供所需的幫助。

進行介紹不光介紹品牌、質地、價位等,而且要介紹**、文化、品味、**等···去向顧客介紹,當顧客對我們的產品質量和**出現問題的時候,那時候不要太軟弱,要肯定自己的商品是貨真價實、保質、保量,無假冒偽劣。提高商品價值。

5、培訓產品知識:在產品知識的培訓中,了解好產品的特性,才能最好的介紹產品的效能,及推動銷售的能力。在新貨上貨架的時候必須要拿幾款主推的商品來做好陳列。

6、培訓服務流程:在服務上我們現在是非常欠缺的,服務不僅僅是禮貌的客氣語言,服務其實是在細節中產生的,服務就是讓顧客在這裡能夠很開心的購物,不管買與不買,都能讓人感覺到我們的服務與眾不同,雖然服務在剛剛開始的時候對銷售提高不是很大,但是她對我們的乙個品牌形象和顧客決定以後會不會再次進店的乙個關鍵點,所以我們要學會禮儀、幽默的語言和顧客溝通、使得顧客在此處購物,感覺十分的輕鬆。

7、安排今日工作:每位員工清晰今日的變價資訊和負責的事項,比如區位的劃分、交**的時間,衛生的負責,按部就班的下達今日除銷售外的工作,或者在今天的什麼時間誰要去收拾倉庫,整理貨品。

8、今天重點跟進事項重申:也就是在今天晨會結束的時候詢問大家對目標的清晰情況,此項可運用詢問方式,目的是了解今日晨會所達到到的效果。也可運用重複的方式,此項可用來加深員工的印象、以上兩種方式視情況而定。

另外還需重申今日所需提高的服務、銷售技巧、陳列、產品知識是否收到等。

9、每天多運用新的方式增加店員的激情,使員工充滿激情的做事、心態決定一切,細節決定成敗,我們每天堅持晨會、並不是僅僅為員工訂立今日的目標,最重要的是為員工起到打氣的作用,讓員工每日在此工作都擁有積極的心態,總結晨會最重要的就是起到鼓舞人心的作用。(晨會控制在15分鐘之內完成)

晨會的所有流程是:

檢查今日妝容—回顧昨日銷售 (總結昨天的問題)—訂立今日目標(清晰今天的目標)—目標分解(目標細分化,使員工感覺不是十分難達成)—培訓銷售技巧、陳列、產品知識、服務(此項是讓員工達成目標的方法,讓其感覺輕鬆)—安排崗位工作(今日工作分配,那裡有問題找那位)—重申今日目標(讓員工加深對目標的印象)—運用方法調節店員激情(心態決定一切,上班開心是他很好的銷售**)在以上過程中,店長最忌以自身的想法看待所以,因為很多時候一句話十個人理解的意思都不同,這就是人的差異化,一定要根據每個人的不同性格與理解能力進行劃分。

營業中:主要跟進晨會的達成情況,及處理店內的突發事件。

晨會結束後,負責監督店員是否按自己的今日工作安排的去做,然後檢查那裡的工作沒做好,就找那個地方的負責人,慢慢建立一套獎懲機制的方案,在店內實施。

上述將目標分解細分化,按時段安排目標,但是僅僅只安排目標是不夠的,還要進行跟進,開時段會議是最好的方式。在僅僅兩分鐘的時間去總結剛剛過去的那個時段的銷售目標達成情況,表揚完成銷售目標的同事,激勵為完成目標的同事,及剛剛銷售中出現的問題,給出解決方法。觀察同事的情緒,是否有消極、及情緒不高的情況。

私下與店員進行溝通。了解其自身問題,幫助其解決自身問題。或者很多非會議內容的問題,開會完再進行解決,此項會議屬於時段會議,主要目的在於跟進晨會的目標有無達成,即當場解決現場發生的突發問題。

晚班同事都到齊的時候,要利用10分鐘的時間重複今日的目標,早班的達成情況,晚班還需賣多少能達成今天的目標,平均每個小時要賣多少,還有今天工作的安排,基本內容和早班晨會的內容差不多。但是要精煉、速度要快。

到了**的時候一定要保證以顧客為先,不管在幹什麼,都必須停下手中的工作,以服務顧客為主。

早班下午下班的時候要做總結:小結今日完成情況,表揚今日做的好的同事,對好的導購進行表揚(此處不僅僅是銷售好的,還有服務好的,顧客誇獎的,還有責任感強的,主動加班的)對完成的不好的同事進行玩笑式的批評,讓其感覺到銷售的重要性。引導她自己去注意自己的銷售。

下午一般會比較忙,但是也要挑乙個淡場的時間去開時段會議,和早班總結的宗旨相同。但是內容可以更新。

總結會流程:

1.總結今日銷售完成情況:銷售原定目標,早晚班各完成的總銷售額、今日完成銷售原定目標的百分比,完成本月的百分比。

還有一點很重要,總結今天中午上班時開會問題有沒有真實的去做,去完成。

2.對倡導或不提倡的事進行讚揚或批評:在銷售技巧的整個流程當中那個流程做的好的,例如在解答意義這個環節那位同事做的很好,讓我們用一遍掌聲送給她。

不僅僅銷售技巧,還有銷售第一名的同事、服務做的好、專業知識熟練、做事細心、陳列好的、自願加班的、其實每天都有很多的事需要去讚美,只是看我們有沒有留心去觀察身邊的人和事。比如那個同事今天對客戶發脾氣,或說話語氣有問題,要給出乙個回應,讓她知道這麼做是不對的,是會遭到批評的,就達到了我們的效果,要的就是不要這個錯誤繼續重犯。此項是本次小結的重點。

3.宣布明日班表的編排,對人員進行調整,為明日銷售做出調整。

營業結束關門時:檢查店內的安全問題,檢視店內的安全情況,店員臨走前巡視一遍賣場及倉庫,檢視是否有安全隱患。檢查完畢後寫交接本,交接明日需跟進的問題。

以上屬於店長的一日工作流程,店長注意事項。

1.要全身心的關注銷售,只有店長帶頭去注意銷售的時候,店內人員才會去緊跟銷售,經常詢問自己賣多少了,因為人的本性就是熱愛競爭,設立乙個競爭機制,讓好的員工有滿足感,讓能力差的員工有緊迫感,使其全身心的投入進銷售,但是競爭不僅僅是口頭上的,還需設立一些符合本店的晉公升體制,工資方面也是看個人能力去拿工資。有能力的多拿,能力低的少拿。

不能採用吃「大鍋飯」形式的工資方式,這個就會導致乙個結果發生:好員工留不住,全體員工消極懶散。

2.店長在訂立目標時目標一定最大限度的細分化,最好到每個小時,因為這樣才能讓員工感覺銷售起來沒有過多的壓力,也會清晰每個小時要賣多少,清晰個人目標,並覺得有希望完成是最重要的。在開完會的跟進也十分重要,如果交代一件事下去,一定要去看整件事的過程,很多店長在訂立目標之後不進行跟進,到了下班的時候告訴店員說你沒有完成銷售,這是典型的以結果為導向。

這些都是事後諸葛亮,一定要控制過程,讓其不要發生這樣的結果。將損失控制到最小。

3.在店內上班的時候,無論在忙什麼,只要有顧客進店,一定要做到以客為先,放下手頭的所有工作去全心的接待顧客,顧客不是上帝,但是我們用我們自身的能力讓顧客在此購買,顧客要掏錢,我們的工資就是從這裡來的。

4.保證每月工作計畫、工作總結的上交。交接本保證每日填寫,店長日誌等的填寫。

5.保證每月學習一本銷售或管理方面書籍。

6.要根據每個員工的興趣與學習力及性格對其有設定的培養計畫,培養其成為某區域的能手、當然所有一切都以銷售為前提,使其三個月培養成乙個全方位發展的人才。

領班一日工作流程

一 上班 1 每日上班前提前20分鐘到辦公室,與上一班領班碰面,看值班記錄,注意主管 經理批示。當面進行物品清點 事項交接,並用心記錄上班末完成工作,保持跟進完成。2 看白板上培訓計畫與重點工作安排,學習上級部門下達的通知和規章制度。3 提前15分鐘聚合隊伍,開班前會。4 開班前會時,首先要求隊員整...

園長一日工作流程

工作專案 內容1.以飽滿熱情的精神狀態向老師 幼兒主動問候,並 晨檢接待 親切接待幼兒家長。2.監督各班教師和保健醫晨檢情況,關注每個幼兒的身體情況。1.班上生活管理 了解各班級常規,幼兒生活習慣的培養等。2.衛生保健管理 抓好衛生保健及膳食管理工作。巡視全園各項工作 3.活動 深入班級聽課 看課,...

保育老師一日工作流程

7 20 8 20 開窗通風 清潔教室桌面 地面 櫃子 毛巾,接待幼兒來園 晨檢。8 20 9 00 準備早餐,協助教師組織幼兒進早餐,負責引導幼兒用早餐。9 00 10 00 做好班級衛生工作。10 45 11 15 餐前準備,消毒桌面,到配餐間拿幼兒午餐,分發午餐 11 20 12 00 照顧個...